Eingehenden Anruf empfangen
So werden eingehende Anrufe erfasst
Wenn jemand Ihre SIM-Kartennummer anruft, erkennt die SIMtrix Bridge-App auf Ihrem Android-Telefon den eingehenden Anruf. Nachdem Sie den Anruf angenommen (oder verpasst) haben, sendet die App die Anrufdetails an den SIMtrix-Server, der die Anrufernummer mit Ihren Bitrix24-Kontakten abgleicht und den Anruf auf der entsprechenden Chronik protokolliert.
CRM-Overlay
Wenn die CRM-Overlay-Funktion aktiviert ist, erscheint während des eingehenden Anrufs ein schwebendes Panel auf Ihrem Telefonbildschirm. Es zeigt den Anrufernamen, das Unternehmen und den aktiven Deal aus Bitrix24 — sodass Sie sofort Kontext haben, bevor Sie überhaupt abnehmen. Diese Daten werden in Echtzeit über den SIMtrix-Server aus Bitrix24 abgerufen.
Anrufprotokollierung in Bitrix24
Nach Beendigung des Anrufs werden die folgenden Informationen auf der Kontaktchronik in Bitrix24 protokolliert: Anrufrichtung (eingehend), Anrufernummer, Anrufdauer, ob der Anruf angenommen oder verpasst wurde, und die Anrufaufzeichnung, falls aktiviert. Wenn der Kontakt einen offenen Deal oder Lead hat, wird der Anruf auch mit dieser Entität verknüpft.
Verpasste Anrufe
Verpasste Anrufe werden ebenfalls in Bitrix24 protokolliert. Wenn die Anrufernummer einem bekannten Kontakt zugeordnet werden kann, erscheint der verpasste Anruf auf dessen Chronik. Wenn die Nummer unbekannt ist, kann SIMtrix automatisch einen neuen Lead erstellen, damit Ihnen keine potenziellen Kunden entgehen.