Anrufaufzeichnung
Überblick
SIMtrix kann Telefonate aufzeichnen und die Aufnahmen automatisch zu Bitrix24 hochladen. Die Aufzeichnung wird an die Anrufaktivität auf der Kontaktchronik angehängt, sodass Ihr Team Gespräche einfach überprüfen kann. Die Anrufaufzeichnung erfordert den Record-Abonnementplan.
Anrufaufzeichnung aktivieren
Die Anrufaufzeichnung muss auf drei Ebenen aktiviert werden: (1) Ihr Abonnementplan muss der Record-Plan sein. (2) Der Administrator muss die Aufzeichnung im SIMtrix-Dashboard aktivieren (Einstellungen oder Konfiguration pro Benutzer). (3) Der Benutzer muss die Aufzeichnung in der Android-App aktivieren (Einstellungen > Aufzeichnungsschalter). Die Mikrofonberechtigung muss auf dem Telefon ebenfalls erteilt sein.
Wie die Aufzeichnung funktioniert
Wenn ein Anruf beginnt und die Aufzeichnung aktiviert ist, erfasst die Android-App Audio vom Mikrofon und vom Telefonlautsprecher. Nach Beendigung des Anrufs wird die Aufzeichnung komprimiert und zum SIMtrix-Server hochgeladen, der sie an die Anrufaktivität in Bitrix24 anhängt. Die Datei erscheint als abspielbarer Audioanhang auf der Kontaktchronik.
Gerätekompatibilität
Die Fähigkeit zur Anrufaufzeichnung hängt von der Android-Version und dem Gerätehersteller ab. Die meisten Telefone mit Android 10+ unterstützen eine zuverlässige Anrufaufzeichnung. Einige ältere Geräte oder bestimmte Hersteller können Einschränkungen haben. Falls die Aufzeichnung auf Ihrem Gerät nicht funktioniert, versuchen Sie einen anderen Aufnahmemodus in den App-Einstellungen.
Datenschutz und Speicherung
SIMtrix folgt dem „Bridge, not Storage"-Prinzip. Anrufaufzeichnungen werden während des Gesprächs vorübergehend auf Ihrem Telefon gespeichert, dann zu Bitrix24 hochgeladen und vom Telefon und Server gelöscht. Die permanente Kopie existiert ausschließlich in Ihrem Bitrix24 CRM, unter Ihrer Kontrolle.