Bitrix24 Ne Consigne Pas les Activités
Vérifier la Connexion OAuth
Dans le tableau de bord SIMtrix, accédez aux Paramètres et regardez le statut de connexion de votre portail Bitrix24. S'il affiche « Expiré » ou « Erreur », cliquez sur « Reconnecter » pour actualiser l'autorisation OAuth. Testez la connexion après la reconnexion.
Vérifier l'Installation de l'Application dans Bitrix24
Dans Bitrix24, accédez à Market > Mes Applications. Confirmez que SIMtrix est installé et actif. S'il a été accidentellement supprimé, réinstallez-le et réautorisez-le.
Vérifier la Correspondance des Numéros de Téléphone
Bitrix24 fait correspondre les activités d'appels et de SMS aux contacts en fonction des numéros de téléphone. Si le format du numéro de téléphone dans l'appel ne correspond pas au format stocké dans Bitrix24, l'activité peut ne pas être liée au bon contact. SIMtrix normalise les numéros, mais des cas particuliers peuvent survenir avec des formats inhabituels.
Vérifier les Limites de l'API REST Bitrix24
Bitrix24 a des limites de débit pour l'API REST (qui varient selon le plan). Si votre compte effectue de nombreux appels API depuis d'autres applications également, les requêtes SIMtrix peuvent être limitées en débit. Cela est visible dans les journaux du tableau de bord SIMtrix sous forme d'erreurs « 429 Too Many Requests ». Attendez quelques minutes et réessayez.
Examiner les Journaux du Tableau de Bord
Vérifiez les sections Appels et SMS dans le tableau de bord SIMtrix. Chaque entrée indique si elle a été correctement consignée dans Bitrix24. Les entrées avec un statut « Erreur CRM » incluent un message d'erreur expliquant ce qui n'a pas fonctionné.
