Les Appels Ne Fonctionnent Pas
L'Appel Ne S'Initie Pas depuis Bitrix24
Si cliquer sur un numéro de téléphone dans Bitrix24 ne déclenche pas d'appel sur votre téléphone : (1) Vérifiez que SIMtrix est défini comme fournisseur de téléphonie par défaut dans Bitrix24 > Téléphonie > Paramètres. (2) Vérifiez que le téléphone est en ligne dans le tableau de bord SIMtrix. (3) Assurez-vous qu'un utilisateur Bitrix24 est assigné au téléphone. (4) Essayez de rafraîchir la page Bitrix24 et cliquez à nouveau.
Le Téléphone Sonne Mais l'Appel Échoue
Si le téléphone commence à composer mais l'appel se déconnecte : (1) Vérifiez que la permission Téléphone est accordée pour SIMtrix Bridge. (2) Vérifiez que votre carte SIM a du crédit/des minutes disponibles. (3) Si vous utilisez des restrictions de code pays, vérifiez que le pays de destination est autorisé. (4) Testez en passant un appel manuel depuis le composeur du téléphone pour exclure un problème d'opérateur.
L'Appel Se Connecte Mais N'est Pas Consigné dans Bitrix24
Si les appels fonctionnent mais n'apparaissent pas dans le CRM : (1) Accédez aux Paramètres SIMtrix et cliquez sur « Tester la Connexion » pour vérifier que l'autorisation OAuth de Bitrix24 est valide. (2) Si le test de connexion échoue, cliquez sur « Reconnecter ». (3) Vérifiez que le format du numéro de téléphone dans Bitrix24 correspond au numéro composé (avec ou sans indicatif pays).
Pas d'Audio Pendant l'Appel
Si l'appel se connecte mais que vous ne pouvez pas entendre l'autre partie ou qu'elle ne peut pas vous entendre : c'est un problème de téléphone/opérateur, pas de SIMtrix. SIMtrix initie l'appel, mais l'audio est entièrement géré par le téléphone et le réseau cellulaire. Essayez de passer un appel normal pour vérifier que l'audio fonctionne.