Recevoir un Appel Entrant
Comment les Appels Entrants Sont Suivis
Lorsque quelqu'un appelle le numéro de votre carte SIM, l'application SIMtrix Bridge sur votre téléphone Android détecte l'appel entrant. Après que vous répondez (ou manquez) l'appel, l'application envoie les détails de l'appel au serveur SIMtrix, qui fait correspondre le numéro de l'appelant avec vos contacts Bitrix24 et consigne l'appel sur la chronologie appropriée.
Superposition CRM
Si la fonctionnalité de superposition CRM est activée, un panneau flottant apparaît sur l'écran de votre téléphone pendant l'appel entrant. Il affiche le nom de l'appelant, l'entreprise et l'affaire active depuis Bitrix24 — vous donnant un contexte instantané avant même de répondre. Ces données sont récupérées en temps réel depuis Bitrix24 via le serveur SIMtrix.
Consignation des Appels dans Bitrix24
Après la fin de l'appel, les informations suivantes sont consignées sur la chronologie du contact dans Bitrix24 : direction de l'appel (entrant), numéro de téléphone de l'appelant, durée de l'appel, si l'appel a été répondu ou manqué, et l'enregistrement de l'appel si activé. Si le contact a une affaire ou un prospect ouvert, l'appel est également lié à cette entité.
Appels Manqués
Les appels manqués sont également consignés dans Bitrix24. Si le numéro de l'appelant correspond à un contact connu, l'appel manqué apparaît sur sa chronologie. Si le numéro est inconnu, SIMtrix peut automatiquement créer un nouveau prospect pour que vous ne perdiez pas de clients potentiels.