Superposition CRM Pendant les Appels
Qu'est-ce que la Superposition CRM ?
La superposition CRM est un panneau flottant qui apparaît sur l'écran de votre téléphone Android pendant les appels entrants. Il affiche les informations de votre CRM Bitrix24 concernant la personne qui vous appelle : son nom, son entreprise, l'affaire ou le prospect actif (avec jusqu'à 2 lignes d'informations sur l'affaire), l'étape de l'affaire (sous forme de badge coloré) et le type d'entité. Cela vous donne un contexte instantané pour vous préparer avant de répondre.
Activer la Superposition
La superposition CRM est contrôlée à deux niveaux. D'abord, activez-la dans votre tableau de bord SIMtrix sous Paramètres (paramètre au niveau du locataire). Ensuite, assurez-vous qu'elle est activée dans l'application SIMtrix Bridge sur le téléphone (Paramètres > Superposition CRM). Les deux doivent être actifs. Le téléphone nécessite également la permission « Affichage par-dessus les autres applications ».
Données Affichées
La superposition récupère les données de Bitrix24 en temps réel : Nom et entreprise du contact depuis le CRM. Nom de l'affaire active, montant et étape. Informations du prospect si l'appelant est un prospect. Badge de type d'entité (Contact, Prospect, Affaire). Les données sont mises en cache pendant 1 heure (contacts) et 24 heures (étapes des affaires) pour améliorer les performances.
Fermer la Superposition
La superposition disparaît automatiquement lorsque l'appel se termine. Vous pouvez également la fermer manuellement en appuyant sur le bouton de fermeture. La superposition n'interfère pas avec l'écran d'appel ni avec les autres applications.