Enregistrement des Appels
Aperçu
SIMtrix peut enregistrer les appels téléphoniques et téléverser automatiquement les enregistrements vers Bitrix24. L'enregistrement est joint à l'activité d'appel sur la chronologie du contact, facilitant la réécoute des conversations par votre équipe. L'enregistrement des appels nécessite le plan d'abonnement Record.
Activer l'Enregistrement des Appels
L'enregistrement des appels doit être activé à trois niveaux : (1) Votre plan d'abonnement doit être de niveau Record. (2) L'administrateur doit activer l'enregistrement dans le tableau de bord SIMtrix (Paramètres ou configuration par utilisateur). (3) L'utilisateur doit activer l'enregistrement dans l'application Android (Paramètres > bascule Enregistrement). La permission Microphone doit également être accordée sur le téléphone.
Comment Fonctionne l'Enregistrement
Lorsqu'un appel commence et que l'enregistrement est activé, l'application Android capture l'audio du microphone et du haut-parleur du téléphone. Après la fin de l'appel, l'enregistrement est compressé et téléversé vers le serveur SIMtrix, qui le joint ensuite à l'activité d'appel dans Bitrix24. Le fichier apparaît comme une pièce jointe audio écoutable sur la chronologie du contact.
Compatibilité des Appareils
La capacité d'enregistrement des appels dépend de la version d'Android et du fabricant de l'appareil. La plupart des téléphones fonctionnant sous Android 10+ prennent en charge un enregistrement fiable des appels. Certains appareils plus anciens ou fabricants spécifiques peuvent avoir des limitations. Si l'enregistrement ne fonctionne pas sur votre appareil, essayez un mode d'enregistrement différent dans les paramètres de l'application.
Confidentialité et Stockage
SIMtrix suit le principe de « pont et non stockage ». Les enregistrements d'appels sont temporairement stockés sur votre téléphone pendant l'appel, puis téléversés vers Bitrix24 et supprimés du téléphone et du serveur. La copie permanente n'existe que dans votre CRM Bitrix24, sous votre contrôle.