Anrufe funktionieren nicht
Anruf wird nicht von Bitrix24 aus initiiert
Wenn das Klicken auf eine Telefonnummer in Bitrix24 keinen Anruf auf Ihrem Telefon auslöst: (1) Überprüfen Sie, ob SIMtrix als Standard-Telefonieanbieter in Bitrix24 > Telefonie > Einstellungen eingestellt ist. (2) Prüfen Sie, ob das Telefon im SIMtrix-Dashboard online ist. (3) Stellen Sie sicher, dass dem Telefon ein Bitrix24-Benutzer zugewiesen ist. (4) Versuchen Sie, die Bitrix24-Seite zu aktualisieren und erneut zu klicken.
Telefon klingelt, aber Anruf schlägt fehl
Wenn das Telefon zu wählen beginnt, aber der Anruf abbricht: (1) Prüfen Sie, ob die Telefonberechtigung für SIMtrix Bridge erteilt ist. (2) Überprüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte Guthaben/Freiminuten hat. (3) Wenn Ländercodeeinschränkungen aktiviert sind, prüfen Sie, ob das Zielland zugelassen ist. (4) Testen Sie, indem Sie einen manuellen Anruf über die Telefonwahl tätigen, um Mobilfunkanbieter-Probleme auszuschließen.
Anruf verbindet sich, wird aber nicht in Bitrix24 protokolliert
Wenn Anrufe funktionieren, aber nicht im CRM erscheinen: (1) Gehen Sie zu den SIMtrix-Einstellungen und klicken Sie auf „Verbindung testen", um die Gültigkeit der Bitrix24 OAuth-Verbindung zu überprüfen. (2) Falls der Verbindungstest fehlschlägt, klicken Sie auf „Neu verbinden". (3) Prüfen Sie, ob das Telefonnummernformat in Bitrix24 mit der gewählten Nummer übereinstimmt (mit oder ohne Ländervorwahl).
Kein Audio während des Anrufs
Wenn der Anruf verbunden wird, aber Sie die andere Partei nicht hören oder diese Sie nicht hören kann: Dies ist ein Telefon-/Mobilfunkanbieter-Problem, kein SIMtrix-Problem. SIMtrix initiiert den Anruf, aber das Audio wird vollständig vom Telefon und dem Mobilfunknetz verarbeitet. Versuchen Sie, einen regulären Anruf zu tätigen, um die Audiofunktion zu überprüfen.