Telefon zeigt „Getrennt" an
Symptome
Das Telefon zeigt „Offline" im SIMtrix-Dashboard. Die Verbindungsanzeige in der Android-App ist rot. Anruf- und SMS-Befehle von Bitrix24 erreichen das Telefon nicht.
Schritt 1: Internetverbindung prüfen
Öffnen Sie einen Webbrowser auf dem Android-Telefon und versuchen Sie, eine beliebige Website zu laden. Wenn das Internet nicht funktioniert, beheben Sie zuerst Ihre Wi-Fi- oder Mobilfunkdatenverbindung. SIMtrix benötigt eine stabile Internetverbindung auf dem Telefon.
Schritt 2: Akkuoptimierung prüfen
Dies ist die häufigste Ursache für Verbindungsabbrüche. Android beendet Hintergrund-Apps, um den Akku zu schonen. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > SIMtrix Bridge > Akku und setzen Sie es auf „Uneingeschränkt" oder „Keine Einschränkungen". Lesen Sie den Artikel zur Akkuoptimierung für herstellerspezifische Anweisungen.
Schritt 3: App neu starten
Erzwingen Sie das Schließen der SIMtrix Bridge-App: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > SIMtrix Bridge > Beenden erzwingen. Öffnen Sie die App anschließend erneut. Sie sollte sich innerhalb weniger Sekunden wieder mit dem Server verbinden.
Schritt 4: App-Version prüfen
Öffnen Sie SIMtrix Bridge > Einstellungen > Nach Updates suchen. Eine veraltete App-Version kann Verbindungsprobleme verursachen. Aktualisieren Sie auf die neueste Version, falls verfügbar.
Schritt 5: Telefon neu starten
Wenn alles andere fehlschlägt, starten Sie das Android-Telefon neu. Öffnen Sie nach dem Hochfahren die SIMtrix Bridge-App und überprüfen Sie, ob die Verbindungsanzeige grün wird.
Schritt 6: App neu installieren
Als letzte Maßnahme deinstallieren Sie SIMtrix Bridge und laden Sie die neueste APK von Ihrem Dashboard herunter. Installieren Sie sie neu und melden Sie sich erneut an. Ihre serverseitige Konfiguration bleibt erhalten.