Unbekannte Nummern und automatische Lead-Erstellung
Umgang mit unbekannten Anrufern
Wenn ein Anruf von einer Nummer eingeht, die keinem Kontakt in Ihrem Bitrix24 CRM zugeordnet werden kann, kann SIMtrix automatisch einen neuen Lead erstellen. Der Lead wird mit der Telefonnummer, der Anrufrichtung und dem Zeitstempel erstellt. Ihr Vertriebsteam kann dann nachfassen und den Lead in einen Kontakt oder Deal umwandeln.
Konfiguration
Die automatische Lead-Erstellung für unbekannte Nummern kann in den SIMtrix-Dashboard-Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden. Bei Aktivierung generiert jeder Anruf von einer unbekannten Nummer einen neuen Lead in Bitrix24. Bei Deaktivierung wird der Anruf zwar in SIMtrix protokolliert, aber nicht ins CRM übertragen.
Duplikate vermeiden
SIMtrix prüft Ihre Bitrix24-Kontakte und -Leads auf Telefonnummer-Übereinstimmungen, bevor ein neuer Lead erstellt wird. Der Abgleich umfasst alle Telefonnummernfelder und normalisiert Formate (mit und ohne Ländervorwahl). So werden doppelte Einträge in Ihrem CRM minimiert.