Eingehende Anrufe — Jeder Anruf protokolliert, zugeordnet und verfolgt in Bitrix24
Jeder eingehende Anruf auf Ihrem Android-Telefon wird automatisch mit Bitrix24-Kontakten, Leads und Deals abgeglichen. Angenommene, verpasste und abgelehnte Anrufe werden mit vollständigem Kontext in der CRM-Timeline protokolliert.
Vollständiges Management eingehender Anrufe für Ihr CRM
Vom ersten Klingeln bis zum CRM-Timeline-Eintrag — SIMtrix erledigt alles automatisch, damit Ihr Team kein Detail verpasst.
Echtzeit-Kontaktzuordnung
Wenn ein Anruf auf Ihrem Android-Telefon eingeht, erkennt SIMtrix Bridge die eingehende Nummer innerhalb von Millisekunden und sendet sie an den Server. Der Server fragt die Bitrix24 REST API ab, um passende Kontakte, Leads und Deals zu finden. Bei einem Treffer öffnet sich das Bitrix24-Telefoniefenster auf Ihrem Computer mit Kontaktname, Firma, Deal-Phase und letzter Interaktion — alles bevor Sie abheben. Ihr Team hat bei jedem eingehenden Anruf den vollständigen CRM-Kontext.
Konfigurierbare Anrufergebnis-Aktionen
SIMtrix unterscheidet zwischen angenommenen, verpassten und abgelehnten Anrufen — jeweils mit konfigurierbaren CRM-Aktionen. Angenommene Anrufe protokollieren eine vollständige Aktivität mit Dauer und optionaler Aufzeichnung. Verpasste Anrufe können Rückruf-Aufgaben und Team-Benachrichtigungen auslösen. Abgelehnte Anrufe werden separat protokolliert, damit Manager bewusste Entscheidungen von versehentlichen Versäumnissen unterscheiden können. Jedes Ergebnis wird nach Ihren Regeln behandelt, automatisch ausgeführt.
Automatische Lead-Erstellung bei unbekannten Nummern
Wenn jemand von einer Nummer anruft, die in Bitrix24 nicht existiert, kann SIMtrix automatisch einen neuen Lead mit vorausgefüllter Telefonnummer erstellen. Die Anrufaktivität wird diesem neuen Lead von der allerersten Interaktion an zugeordnet. Keine Chance geht verloren, weil ein Mitarbeiter vergessen hat, einen Eintrag zu erstellen. Die Ziel-Pipeline, Phase und der verantwortliche Benutzer sind alle im Admin-Panel konfigurierbar.
So funktioniert es
Vom eingehenden Klingeln zum CRM-Eintrag — vollautomatisch, kein manueller Aufwand.
Eingehender Anruf erkannt
Ihr Android-Telefon empfängt einen Anruf. SIMtrix Bridge erkennt die eingehende Nummer sofort und sendet sie zur CRM-Abfrage an den SIMtrix-Server.
Kontakt in Bitrix24 nachgeschlagen
Der Server fragt die Bitrix24-API nach passenden Kontakten, Leads und Deals ab. Ergebnisse werden innerhalb von 200-500ms zurückgegeben. Das Bitrix24-Anruffenster öffnet sich auf Ihrem Computer mit den Kontaktdaten.
Anruf vom Mitarbeiter bearbeitet
Der Mitarbeiter nimmt den Anruf an, verpasst oder lehnt ihn ab. SIMtrix Bridge überwacht den Anrufstatus und erfasst das genaue Ergebnis, die Dauer und Zeitstempel.
CRM-Aktivität automatisch erstellt
Nach Gesprächsende wird ein vollständiger Timeline-Eintrag in Bitrix24 erstellt — verknüpft mit dem Kontakt, Lead oder Deal. Dauer, Ergebnis, Richtung und optionale Aufzeichnung sind enthalten. Rückruf-Aufgaben und Benachrichtigungen werden basierend auf Ihren konfigurierten Szenarien ausgelöst.
Für wen ist das?
Die Bearbeitung eingehender Anrufe ist für jedes Team relevant, das Kundenanrufe entgegennimmt.
Vertriebsteams
Wenn ein Interessent zurückruft, wissen Sie genau, wer er ist, bevor Sie abheben. Deal-Phase, letztes Gespräch und Angebotsstatus sind auf dem Bildschirm sichtbar. Antworten Sie mit Kontext, schließen Sie schneller ab und fragen Sie nie wieder 'Wer ist da?'.
Kundenservice
Identifizieren Sie den Kunden, bevor Sie abheben. Sehen Sie Produkt, aktuelle Tickets, Vertragsstatus und letzte Interaktion. Lösen Sie Probleme schneller, wenn jeder Kontext von der ersten Sekunde des Anrufs verfügbar ist.
Betrieb & Management
Vollständige Transparenz über jeden eingehenden Anruf im Team. Kein Verlass mehr darauf, dass Mitarbeiter Anrufe manuell protokollieren. Dauer, Ergebnis und Aufzeichnung für jede Interaktion — alles durchsuchbar und auswertbar in Bitrix24.
Verwandte Funktionen
Entdecken Sie weitere SIMtrix-Funktionen, die nahtlos zusammenarbeiten.
Häufig gestellte Fragen
Ja. SIMtrix Bridge auf Ihrem Android-Telefon übernimmt die CRM-Abfrage und Anrufprotokollierung unabhängig. Auch wenn Ihr Computer ausgeschaltet ist, wird der eingehende Anruf mit Bitrix24-Kontakten abgeglichen und in der Timeline protokolliert. Sie sehen den CRM-Eintrag, wenn Sie Bitrix24 das nächste Mal öffnen. Wenn Mobile CRM Overlay aktiviert ist, sehen Sie die Kontaktdaten auch direkt auf Ihrem Telefonbildschirm.
Der gesamte Ablauf — von der Anruferkennung bis zur Kontaktkarte auf Ihrem Computer — dauert typischerweise 300-700ms. SIMtrix Bridge erkennt den Anruf innerhalb von ~50ms, die Server-CRM-Abfrage wird in 200-500ms abgeschlossen (mit Redis-Caching für Wiederholungsanrufer), und das Bitrix24-Telefoniefenster öffnet sich automatisch. Sie haben den vollständigen Kontext, bevor Sie abheben.
Wenn die Nummer in Bitrix24 nicht gefunden wird, zeigt das Anruffenster nur die Telefonnummer ohne Kontaktdetails an. Wenn die automatische Lead-Erstellung in Ihren SIMtrix-Einstellungen aktiviert ist, wird automatisch ein neuer Lead mit vorausgefüllter Telefonnummer erstellt. Die Anrufaktivität wird diesem Lead zugeordnet. Sie können konfigurieren, welche Pipeline, Phase und welcher verantwortliche Benutzer den automatisch erstellten Leads zugewiesen werden.
Verpassen Sie nie wieder ein Detail eines eingehenden Anrufs
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