Szenarien für eingehende Anrufe — Konfigurierbare Aktionen für jedes Ergebnis
Legen Sie fest, was in Bitrix24 passiert, wenn ein Anruf angenommen, verpasst, abgelehnt oder von einer unbekannten Nummer empfangen wird. Jedes Szenario ist automatisiert.
Vier Szenarien, vollständige Automatisierung
Konfigurieren Sie jedes Anrufergebnis unabhängig. SIMtrix übernimmt die CRM-Protokollierung automatisch nach Ihren Regeln.
Szenario: Angenommener Anruf
Wenn ein Anruf angenommen wird, erstellt SIMtrix eine Chronik-Aktivität mit allen Details: Dauer, Richtung, Kontaktname und optionale Aufnahme. Die CRM-Karte kann sich automatisch im Browser öffnen, damit der Mitarbeiter während des Gesprächs Kontext hat. Nachträgliche Notizen werden in der Aktivität gespeichert.
Szenario: Verpasster Anruf
Verpasste Anrufe werden als Aktivitäten mit dem Status 'verpasst' protokolliert. SIMtrix kann eine Benachrichtigung in Bitrix24 senden, dem Mitarbeiter eine Rückrufaufgabe zuweisen oder eine Automatisierungsregel auslösen. Vorgesetzte sehen Muster verpasster Anrufe im gesamten Team.
Szenario: Abgelehnter Anruf
Wenn ein Anruf bewusst abgelehnt wird (weggewischt), protokolliert SIMtrix ihn separat von verpassten Anrufen. Diese Unterscheidung ist wichtig für das Reporting — ein abgelehnter Anruf ist eine bewusste Entscheidung, kein Versehen. Konfigurieren Sie, ob abgelehnte Anrufe Aufgaben oder nur Chronik-Einträge erstellen.
Szenario: Unbekannte Nummer
Anrufe von Nummern, die nicht in Bitrix24 sind, können automatisch einen neuen Lead mit vorausgefüllter Telefonnummer erstellen. So geht kein potenzieller Kunde verloren. Sie konfigurieren, in welche Pipeline und Phase der neue Lead eingeordnet wird und ob eine Rückrufaufgabe erstellt wird.
So funktioniert es
Jeder eingehende Anruf folgt einem konfigurierbaren Ablauf — vom Klingeln bis zum CRM-Eintrag.
Anruf von SIMtrix Bridge erkannt
Die Android-App erkennt den eingehenden Anruf und sendet die Nummer an den SIMtrix-Server zur CRM-Abfrage.
Nummer in Bitrix24 zugeordnet (oder nicht)
SIMtrix prüft Kontakte, Leads und Deals. Das Bitrix24-Anruffenster auf Ihrem Computer zeigt Kontaktinformationen bei Treffer oder die reine Nummer bei keiner Übereinstimmung.
Anrufergebnis ermittelt
Nach dem Ende des Anrufs (oder bei Verpassen/Ablehnung) ermittelt SIMtrix das Ergebnis und wendet die passenden Szenario-Regeln an.
CRM-Aktionen ausgeführt
Chronik-Aktivität erstellt, Aufgaben zugewiesen, Benachrichtigungen gesendet oder Lead automatisch erstellt — basierend auf Ihrem konfigurierten Szenario für den jeweiligen Ergebnistyp.
Für wen ist das?
Anrufszenarien stellen sicher, dass keine Interaktion verloren geht — für jedes Team.
Vertriebssteuerung
Definieren Sie Lead-Qualifizierungsregeln für eingehende Anrufe. Unbekannte Nummern erstellen automatisch Leads; verpasste Anrufe weisen automatisch Rückrufaufgaben zu. Kein manueller Aufwand.
Kundenbetreuung
Stellen Sie sicher, dass jeder Kundenanruf verfolgt wird. Angenommene Anrufe protokollieren alle Details; verpasste Anrufe lösen sofortige Nachverfolgungsaufgaben aus.
Management & Compliance
Vollständige Anruf-Audit-Spur in Bitrix24. Jede Interaktion wird mit Ergebnis, Dauer und Zeitstempel protokolliert — automatisch.
Verwandte Funktionen
Entdecken Sie weitere SIMtrix-Funktionen, die nahtlos zusammenarbeiten.
Häufig gestellte Fragen
Die Szenario-Konfiguration ist derzeit pro Mandant (Ihr Bitrix24-Konto). Alle Benutzer unter Ihrem Konto teilen die gleichen Szenario-Regeln. Die Konfiguration pro Benutzer ist für eine künftige Version geplant.
Für verpasste Anrufe können Sie konfigurieren: (1) Chronik-Aktivität mit Status 'verpasst' erstellen, (2) Bitrix24-Benachrichtigung an den zugewiesenen Benutzer senden, (3) Rückrufaufgabe mit Frist erstellen, (4) Bitrix24-Automatisierungsregel auslösen. Sie können jede Kombination davon aktivieren.
SIMtrix Bridge auf dem Android-Telefon erkennt das genaue Anrufergebnis über die System-Telefonie-APIs. Ein verpasster Anruf ist einer, der geklingelt hat und nicht angenommen wurde; ein abgelehnter Anruf ist einer, bei dem der Benutzer aktiv abgelehnt hat. Diese werden als separate Ergebnisse gemeldet.
Ja. SIMtrix registriert eine Anrufaktivität in Bitrix24 mit dem entsprechenden Status. Sie können Bitrix24-Automatisierungsregeln (Roboter) einrichten, die auf bestimmte Aktivitätstypen reagieren — zum Beispiel eine SMS senden, wenn ein Anruf verpasst wurde.
Automatisieren Sie jedes Anrufergebnis in Bitrix24
Richten Sie Ihre Anrufszenarien einmal ein — SIMtrix erledigt den Rest automatisch.
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