Receber uma Chamada de Entrada
Como as Chamadas de Entrada São Rastreadas
Quando alguém liga para o número do seu cartão SIM, o aplicativo SIMtrix Bridge no seu telefone Android detecta a chamada recebida. Após você atender (ou perder) a chamada, o aplicativo envia os detalhes da chamada ao servidor SIMtrix, que faz a correspondência do número do chamador com seus contatos do Bitrix24 e registra a chamada na linha do tempo apropriada.
Sobreposição CRM
Se o recurso de sobreposição CRM está habilitado, um painel flutuante aparece na tela do seu telefone durante a chamada recebida. Ele mostra o nome do chamador, empresa e negócio ativo do Bitrix24 — proporcionando contexto instantâneo antes mesmo de você atender. Esses dados são buscados em tempo real do Bitrix24 via servidor SIMtrix.
Registro de Chamada no Bitrix24
Após o término da chamada, as seguintes informações são registradas na linha do tempo do contato no Bitrix24: direção da chamada (entrada), número de telefone do chamador, duração da chamada, se a chamada foi atendida ou perdida, e a gravação da chamada se habilitada. Se o contato tiver um negócio ou lead aberto, a chamada também é vinculada a essa entidade.
Chamadas Perdidas
Chamadas perdidas também são registradas no Bitrix24. Se o número do chamador corresponde a um contato conhecido, a chamada perdida aparece na linha do tempo. Se o número for desconhecido, o SIMtrix pode automaticamente criar um novo lead para que você não perca clientes potenciais.