Sobreposição CRM Durante Chamadas
O Que É a Sobreposição CRM?
A sobreposição CRM é um painel flutuante que aparece na tela do seu telefone Android durante chamadas recebidas. Ela mostra informações do seu CRM Bitrix24 sobre a pessoa que está ligando: nome, empresa, negócio ou lead ativo (com até 2 linhas de informação do negócio), estágio do negócio (como um badge colorido) e tipo de entidade. Isso proporciona contexto instantâneo para você se preparar antes de atender.
Habilitando a Sobreposição
A sobreposição CRM é controlada em dois níveis. Primeiro, habilite-a no painel SIMtrix em Configurações (configuração de nível do tenant). Segundo, certifique-se de que está habilitada no aplicativo SIMtrix Bridge no telefone (Configurações > Sobreposição CRM). Ambas devem estar ativas. O telefone também requer a permissão "Exibir sobre outros apps".
Dados Exibidos
A sobreposição busca dados do Bitrix24 em tempo real: Nome do contato e empresa do CRM. Nome, valor e estágio do negócio ativo. Informações do lead se o chamador for um lead. Badge de tipo de entidade (Contato, Lead, Negócio). Os dados são armazenados em cache por 1 hora (contatos) e 24 horas (estágios de negócio) para melhorar o desempenho.
Fechando a Sobreposição
A sobreposição desaparece automaticamente quando a chamada termina. Você também pode fechá-la manualmente tocando no botão de fechar. A sobreposição não interfere com a tela de chamada ou outros aplicativos.