Gravação de Chamadas

Visão Geral

O SIMtrix pode gravar chamadas telefônicas e enviar automaticamente as gravações para o Bitrix24. A gravação é anexada à atividade de chamada na linha do tempo do contato, facilitando a revisão de conversas pela sua equipe. A gravação de chamadas requer o plano de assinatura Record.

Habilitando a Gravação de Chamadas

A gravação de chamadas deve ser habilitada em três níveis: (1) Seu plano de assinatura deve ser o Record. (2) O administrador deve habilitar a gravação no painel SIMtrix (Configurações ou configuração por usuário). (3) O usuário deve habilitar a gravação no aplicativo Android (Configurações > Botão de gravação). A permissão de Microfone também deve estar concedida no telefone.

Como a Gravação Funciona

Quando uma chamada começa e a gravação está habilitada, o aplicativo Android captura áudio do microfone e do alto-falante do telefone. Após o término da chamada, a gravação é comprimida e enviada ao servidor SIMtrix, que então a anexa à atividade de chamada no Bitrix24. O arquivo aparece como um anexo de áudio reproduzível na linha do tempo do contato.

Compatibilidade de Dispositivos

A capacidade de gravação de chamadas depende da versão do Android e do fabricante do dispositivo. A maioria dos telefones com Android 10+ suporta gravação de chamadas confiável. Alguns dispositivos mais antigos ou fabricantes específicos podem ter limitações. Se a gravação não funcionar no seu dispositivo, tente um modo de gravação diferente nas configurações do aplicativo.

Privacidade e Armazenamento

O SIMtrix segue o princípio de "ponte, não armazenamento". As gravações de chamadas são temporariamente armazenadas no seu telefone durante a chamada, depois enviadas ao Bitrix24 e excluídas do telefone e do servidor. A cópia permanente existe apenas no seu CRM Bitrix24, sob seu controle.

Perguntas Frequentes

Existem requisitos legais para gravação de chamadas?

Sim. As leis de gravação variam por país e região. Algumas jurisdições exigem consentimento de todas as partes (ambas as partes devem concordar em ser gravadas), enquanto outras permitem consentimento de uma parte. É sua responsabilidade cumprir as leis locais. O SIMtrix fornece a capacidade técnica, mas não oferece aconselhamento jurídico.

Quanto espaço de armazenamento uma gravação usa?

As gravações são comprimidas para aproximadamente 0,5 MB por minuto. Uma chamada de 5 minutos gera um arquivo de aproximadamente 2,5 MB. A gravação é armazenada no drive do seu Bitrix24, sujeita aos limites de armazenamento do seu plano Bitrix24.

Posso gravar apenas chamadas específicas?

Atualmente, a gravação funciona como tudo ou nada — todas as chamadas são gravadas quando habilitada, ou nenhuma. A gravação seletiva por chamada está planejada para uma atualização futura.