Odbierz połączenie przychodzące
Jak śledzone są połączenia przychodzące
Gdy ktoś dzwoni na numer Twojej karty SIM, aplikacja SIMtrix Bridge na telefonie z Androidem wykrywa połączenie przychodzące. Po odebraniu (lub nieodebraniu) połączenia aplikacja wysyła szczegóły rozmowy do serwera SIMtrix, który dopasowuje numer dzwoniącego do kontaktów w Bitrix24 i rejestruje połączenie na odpowiedniej osi czasu.
Nakładka CRM
Jeśli funkcja nakładki CRM jest włączona, na ekranie Twojego telefonu podczas połączenia przychodzącego pojawia się pływający panel. Pokazuje on imię dzwoniącego, firmę i aktywny deal z Bitrix24 — dając Ci natychmiastowy kontekst jeszcze przed odebraniem. Dane te są pobierane w czasie rzeczywistym z Bitrix24 przez serwer SIMtrix.
Rejestracja połączenia w Bitrix24
Po zakończeniu rozmowy na osi czasu kontaktu w Bitrix24 rejestrowane są następujące informacje: kierunek połączenia (przychodzące), numer telefonu dzwoniącego, czas trwania rozmowy, czy połączenie zostało odebrane czy nieodebrane, oraz nagranie rozmowy, jeśli jest włączone. Jeśli kontakt ma otwarty deal lub lead, połączenie jest również powiązane z tą jednostką.
Nieodebrane połączenia
Nieodebrane połączenia są również rejestrowane w Bitrix24. Jeśli numer dzwoniącego odpowiada znanemu kontaktowi, nieodebrane połączenie pojawia się na jego osi czasu. Jeśli numer jest nieznany, SIMtrix może automatycznie utworzyć nowego leada, aby nie tracić potencjalnych klientów.