REGULAMIN USŁUGI SIMtrix

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 1 kwietnia 2026 r.
Data ostatniej aktualizacji: 16 marca 2026 r.

CZĘŚĆ I — POLSKI (POLSKI)

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

1.1 Strony Umowy

Dostawca (Usługodawca):

ANTENA sp. z o.o.
Adres: ul. Działdowska 16, 81-208 Gdynia, Polska
NIP: 9581754603
REGON: 541828792
E-mail: [email protected]
Strona: https://simtrix.app

Klient (Usługobiorca):

Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna podlegająca niniejszemu Regulaminowi poprzez zawarcie umowy subskrypcji usługi SIMtrix na platformie https://simtrix.app

Merchant of Record (MoR):

Paddle.com Market Limited, Peterborough, Wielka Brytania
Paddle pełni rolę oficjalnego sprzedawcy usług SIMtrix. Warunki płatności i refundacji mogą być regulowane oddzielnie przez Paddle Buyer Terms (https://www.paddle.com/legal)

1.2 Definicje

Usługa: Platforma SIMtrix — oprogramowanie i usługa polegająca na umożliwieniu Klientowi wysyłania SMS-ów i wykonywania połączeń telefonicznych z systemu CRM Bitrix24 poprzez kartę SIM zainstalowaną w urządzeniu Android Klienta.
Aplikacja Android: Oprogramowanie mobilne „SIMtrix Bridge" udostępniane do samodzielnego pobrania i instalacji przez Klienta ze strony https://simtrix.app. Aplikacja nie jest dystrybuowana za pośrednictwem Google Play Store ani żadnego innego sklepu z aplikacjami. Aplikacja posiada wbudowany mechanizm aktualizacji (ręcznej i automatycznej).
Bitrix24: Zewnętrzne oprogramowanie systemu CRM dostarczane przez Bitrix, Inc. i jej podmioty powiązane, do którego Klient posiada niezależnie wykupiony dostęp. SIMtrix nie jest producentem, dystrybutorem ani przedstawicielem Bitrix24.
Karta SIM: Fizyczna karta SIM zainstalowana w urządzeniu Android, będąca własnością Klienta lub jego operatora telekomunikacyjnego.
Okres próbny: Bezpłatny 14-dniowy dostęp do pełnych funkcjonalności Usługi bez obowiązku podania danych płatniczych (lub z możliwością automatycznej konwersji po podaniu danych).
Subskrypcja: Umowa dostępu do Usługi na określony plan (Connect, Reach lub Record) na podstawie rocznego lub miesięcznego rozliczenia.

2. OPIS USŁUGI I JEJ CHARAKTER

2.1 Charakter Usługi

Usługa SIMtrix jest wyłącznie narzędziem automatyzacji i integracji pomiędzy Bitrix24 a urządzeniem Android z kartą SIM Klienta. SIMtrix NIE jest operatorem telekomunikacyjnym, dostawcą sieci komórkowej ani VoIP.

W szczególności SIMtrix:

Nie jest dostawcą publicznie dostępnych usług łączności elektronicznej w rozumieniu Europejskiego Kodeksu Łączności Elektronicznej (Dyrektywa 2018/1972, EECC) ani Prawa Telekomunikacyjnego
Nie świadczy usług łączności interpersonalnej (ani opartych na numerach, ani nieopartych na numerach) — Usługa jedynie przekazuje polecenia użytkownika do jego własnego urządzenia
Nie zarządza siecią telekomunikacyjną, nie przydziela numerów, nie routuje ruchu telefonicznego i nie pośredniczy w transmisji sygnału
Nie służy do arbitrażu telekomunikacyjnego, omijania opłat terminacyjnych, ani zastępowania usług VoIP lub bramek SMS
Działa wyłącznie jako warstwa integracji technicznej (technical integration layer) pomiędzy oprogramowaniem CRM a natywnym API telefonu Android Klienta

Usługa umożliwia:

Wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych poprzez kartę SIM zainstalowaną w urządzeniu Android
Wysyłanie i odbieranie SMS-ów poprzez kartę SIM
Integrację zdarzeń telekomunikacyjnych z systemem Bitrix24
Nagrywanie rozmów telefonicznych (jeśli wybrano plan Record i konfiguracja)

Usługa nie jest przeznaczona do przetwarzania danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (dane dotyczące zdrowia, przekonań religijnych, orientacji seksualnej, danych biometrycznych itp.). Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać Usługi w sposób celowy do transmisji lub przetwarzania takich danych. W przypadku gdy takie dane pojawią się w treści komunikacji, odpowiedzialność za ich zgodne z prawem przetwarzanie ponosi wyłącznie Klient jako administrator danych.

2.2 Charakter „AS IS" — Brak Gwarancji

Usługa świadczona jest w formie „AS IS" (w stanie istniejącym) i „AS AVAILABLE" (dostępna na daną chwilę).

Dostawca nie gwarantuje:

Ciągłości dostępu do Usługi
Bezzałogowej pracy Aplikacji Android
Niezawodności dostarczenia SMS-ów lub połączeń
Integralności danych telekomunikacyjnych
Zgodności Aplikacji Android z wszystkimi wersjami systemu operacyjnego Android
Kompatybilności z wszystkimi modelami urządzeń Android
Automatycznego odzyskania danych w przypadku awarii
Że Aplikacja Android nie zostanie oznaczona, zablokowana lub usunięta przez Google Play Protect, systemy bezpieczeństwa producenta urządzenia lub inne oprogramowanie zabezpieczające zainstalowane na urządzeniu Klienta

Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ze względu na dystrybucję Aplikacji poza Google Play Store, oprogramowanie zabezpieczające system Android (w tym Google Play Protect) może oznaczyć Aplikację jako „potencjalnie szkodliwą" (PHA — Potentially Harmful Application) i zablokować jej działanie lub instalację. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za takie blokady, a Klient instaluje i korzysta z Aplikacji na własne ryzyko, mając pełną świadomość specyfiki dystrybucji APK sideloading.

2.3 Wyłączenie Gwarancji

DOSTAWCA WYŁĄCZA WSZELKIE GWARANCJE, W TYM:

Gwarancji sprzedaży handlowej (merchantability)
Gwarancji przydatności do określonego celu
Gwarancji braku wad ukrytych
Gwarancji zgodności z prawem

Klient akceptuje Usługę w stanie, w jakim się znajduje, oraz ponosi całkowitą odpowiedzialność za ocenę jej przydatności.

3. REJESTRACJA I KONTO

3.1 Warunki Rejestracji

Aby zarejestrować konto w Usłudze, Klient musi:

Być pełnoletni (≥18 lat) i mieć pełną zdolność do zawarcia umów
Podać dane rejestracyjne zgodnie z prawdą
Zaakceptować niniejszy Regulamin w całości

Uwaga: Posiadanie aktywnego konta Bitrix24 (z odpowiednim planem umożliwiającym integracje REST API), urządzenia Android (wersja 6.0 lub wyższa) oraz karty SIM z aktywnym abonamentem komórkowym nie jest wymagane do rejestracji konta, jednakże jest niezbędne do prawidłowego korzystania z Usługi. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Usługi wynikający z nieposiadania przez Klienta powyższych elementów.

3.1a Oświadczenie o Wykorzystaniu Biznesowym (B2B)

Rejestrując konto w Usłudze, Klient oświadcza i potwierdza, że:

Korzysta z Usługi wyłącznie w celach związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, zawodowej lub statutowej (cel biznesowy)
Nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 polskiego Kodeksu Cywilnego ani dyrektywy 2011/83/UE w zakresie korzystania z Usługi
Subskrypcja jest nabywana na potrzeby przedsiębiorstwa, nie na użytek prywatny

Konsekwencje: Na podstawie niniejszego oświadczenia, do umowy pomiędzy Klientem a Dostawcą nie mają zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym w szczególności: prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), rozszerzone gwarancje konsumenckie, oraz inne uprawnienia przysługujące wyłącznie konsumentom. Jeżeli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą i zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5) KC), zastosowanie mają wyłącznie przepisy dot. klauzul abuzywnych.

3.1b Ograniczenia Terytorialne i Sankcje (Export Control)

Klient oświadcza i gwarantuje, że:

Nie znajduje się w kraju lub na terytorium objętym sankcjami lub embargiem nałożonym przez Unię Europejską, Stany Zjednoczone (OFAC), Wielką Brytanię lub Organizację Narodów Zjednoczonych
Nie figuruje na listach sankcyjnych (w tym: EU Consolidated Sanctions List, US SDN List, UK Sanctions List)
Nie będzie korzystać z Usługi w imieniu lub na rzecz osób, podmiotów lub krajów objętych sankcjami
Nie będzie wykorzystywać Usługi do celów niezgodnych z przepisami o kontroli eksportu obowiązującymi w Unii Europejskiej lub Polsce

Naruszenie niniejszej sekcji skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem umowy bez odszkodowania i może zostać zgłoszone odpowiednim organom. Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usługi lub zablokowania konta bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie naruszenia przepisów sankcyjnych.

3.2 Dane Konta

Klient odpowiada za:

Poufność danych logowania
Działalność prowadzoną na koncie
Niezwłoczne powiadomienie Dostawcy o nieautoryzowanym dostępie
Aktualizację danych kontaktowych

3.2a Bezpieczeństwo Urządzenia Android

Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za bezpieczeństwo urządzenia Android, na którym zainstalowana jest Aplikacja Android „SIMtrix Bridge". W szczególności Klient zobowiązuje się:

Stosować blokadę ekranu (PIN, hasło, biometria) na urządzeniu
Aktualizować system operacyjny Android i aplikacje do najnowszych wersji
Nie instalować oprogramowania z niezaufanych źródeł (poza Aplikacją SIMtrix Bridge)
Nie wykonywać rootowania (root) ani innych modyfikacji systemu osłabiających bezpieczeństwo
Niezwłocznie powiadomić Dostawcę ([email protected]) w przypadku kradzieży, zagubienia lub kompromitacji urządzenia — Dostawca niezwłocznie unieważni tokeny dostępu powiązane z tym urządzeniem
Nie udostępniać urządzenia z zainstalowaną Aplikacją osobom nieupoważnionym

Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dane wykradzione z urządzenia Klienta w wyniku: kradzieży fizycznej urządzenia, infekcji malware, nieautoryzowanego dostępu do urządzenia, ataku hakerskiego na urządzenie, zaniedbania zabezpieczeń urządzenia przez Klienta, udostępnienia urządzenia osobom trzecim, ani jakiegokolwiek innego zdarzenia dotyczącego bezpieczeństwa urządzenia, które nie jest bezpośrednio zawinione przez Dostawcę.

Aplikacja SIMtrix Bridge przechowuje na urządzeniu wyłącznie: token uwierzytelniający (JWT), token powiadomień push (FCM) oraz dane konfiguracyjne. Treści SMS-ów, nagrania rozmów ani dane kontaktów CRM nie są przechowywane lokalnie na urządzeniu. W przypadku zgłoszenia kompromitacji urządzenia, Dostawca niezwłocznie unieważni wszystkie tokeny dostępu powiązane z urządzeniem, co uniemożliwi dalsze korzystanie z Usługi przez to urządzenie.

Rootowanie, ADB Override i modyfikacje systemu: Klient, który dokonuje rootowania urządzenia Android, korzysta z Android Debug Bridge (ADB) do obchodzenia limitów systemowych (w tym limitów wysyłania SMS-ów nałożonych przez system Android), instaluje niestandardowe ROM-y lub modyfikuje system operacyjny w jakikolwiek inny sposób, czyni to na własne wyłączne ryzyko. Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za: utratę danych, uszkodzenie urządzenia, blokadę karty SIM przez operatora, naliczenie dodatkowych opłat przez operatora, naruszenie gwarancji producenta urządzenia, ani jakiekolwiek inne konsekwencje wynikające z modyfikacji systemu Android. Wsparcie techniczne Dostawcy nie obejmuje urządzeń z rootem ani zmodyfikowanym systemem operacyjnym.

3.3 Zawieszenie Konta

Dostawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub usunięcia konta Klienta bez odszkodowania, jeśli Klient:

Narusza Regulamin
Narusza obowiązujące prawo, w szczególności prawo telekomunikacyjne lub antyspamowe
Wykorzystuje Usługę w celach niezgodnych z jej przeznaczeniem

4. OKRES PRÓBNY

4.1 Warunki Okresu Próbnego

Czas trwania: 14 dni od aktywacji konta
Dostęp: Pełny dostęp do wszystkich funkcjonalności wybranego planu
Koszt: Bezpłatnie
Koniec okresu próbnego: Automatyczna konwersja na płatną subskrypcję, jeśli:
- Klient podał dane płatnicze (numer karty lub inną metodę akceptowaną przez Paddle)
- Klient nie anulował subskrypcji przed upływem 14 dni

4.2 Anulowanie Okresu Próbnego

Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie okresu próbnego za pośrednictwem panelu konta. Po anulowaniu dostęp zostaje wznowiony do wygaśnięcia 14 dni lub natychmiast, zależnie od konfiguracji Dostawcy.

5. PŁATNOŚCI I SUBSKRYPCJE

5.1 Modele Subskrypcji

Usługa oferowana jest w trzech wariantach:

Plan	Cena (USD/SIM/mies.)	Roczna zniżka	Główne funkcje
Connect	$3	~17%	Połączenia + SMS (bez nagrywania)
Reach	$7	~17%	Połączenia + SMS + Kolejkowanie SMS
Record	$12	~17%	Wszystkie + Nagrywanie rozmów

Ceny mogą ulegać zmianie. Zmiany cen będą komunikowane z 14-dniowym wyprzedzeniem.

5.2 Rozliczenia i Odnowienia

Częstotliwość: Miesięczna lub roczna, w zależności od wyboru Klienta
Data rozliczenia: Pierwszego dnia każdego miesiąca lub rocznicy subskrypcji
Metoda płatności: Karta kredytowa, PayPal lub inne metody akceptowane przez Paddle
Automatyczne odnowienie: Subskrypcja automatycznie odnawia się na kolejny okres, chyba że Klient ją anuluje
Waluta: USD (lub inna waluta obsługiwana przez Paddle w danym regionie)

5.3 Merchant of Record — Paddle

Paddle.com Market Limited pełni rolę Merchant of Record (MoR) — formalnego sprzedawcy Usługi
Warunki płatności, refundacji, ochrony kupującego regulowane są przez Paddle Buyer Terms: https://www.paddle.com/legal
Faktury są wystawiane przez Paddle w imieniu Dostawcy
Klient akceptuje, że transakcje są przetwarzane przez Paddle

5.4 Refundacje

Okres próbny: Brak refundacji za okres próbny (dostęp bezpłatny)
Płatne subskrypcje: Refundacje regulowane są przez zasady Paddle (https://www.paddle.com/legal)
Prawo do rezygnacji: Klient ma prawo do rezygnacji z umowy w ciągu 14 dni od aktywacji subskrypcji (prawo do odstąpienia), zgodnie z polskim Kodeksem Konsumenckim, jeśli dotyczy
Wnioski o refundację: Kontakt [email protected] lub bezpośrednio Paddle

5.5 Podatki

Wszystkie kwoty podane na stronie Usługi mogą nie zawierać podatków lokalnych. Klient odpowiada za zapłatę wszelkich obowiązujących podatków (VAT, GST, itp.) zgodnie z prawem lokalnym. Paddle automatycznie obliczy i doliczy podatki zgodnie z lokalizacją Klienta.

6. APLIKACJA ANDROID — INSTALACJA I WYMAGANIA

6.1 Dystrybucja Aplikacji

Aplikacja Android „SIMtrix Bridge" jest udostępniana do samodzielnego pobrania ze strony https://simtrix.app. Aplikacja nie jest dystrybuowana za pośrednictwem Google Play Store ani żadnego innego sklepu z aplikacjami. Klient pobiera i instaluje Aplikację na własne ryzyko, rozumiejąc, że:

Aplikacja nie przechodzi procedury weryfikacji bezpieczeństwa typowej dla Google Play Store
Google Play Protect może wyświetlić ostrzeżenia dotyczące instalacji z nieznanych źródeł
Instalacja wymaga włączenia opcji „Nieznane źródła" lub „Instalacja z nieznanych źródeł" w ustawieniach Androida

Weryfikacja autentyczności APK: Plik APK Aplikacji jest podpisany cyfrowo kluczem deweloperskim Dostawcy. Klient powinien pobierać Aplikację wyłącznie z oficjalnej strony https://simtrix.app/download/SIMtrix-Bridge.apk. Dostawca może udostępnić sumę kontrolną (checksum SHA-256) pliku APK na stronie pobierania w celu umożliwienia Klientowi weryfikacji integralności pobranego pliku. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za instalację plików APK pobranych z nieoficjalnych źródeł.

6.1a Aktualizacje Aplikacji

Aplikacja posiada wbudowany mechanizm aktualizacji (ręcznej i automatycznej), niezależny od Google Play Store. Klient przyjmuje do wiadomości, że:

Aktualizacje dostarczane są bezpośrednio z serwerów Dostawcy (https://simtrix.app)
Dostawca zaleca włączenie automatycznych aktualizacji w ustawieniach Aplikacji
Dostawca nie gwarantuje kompatybilności starszych wersji Aplikacji z bieżącą wersją Usługi
Klient ponosi odpowiedzialność za korzystanie z nieaktualnych wersji Aplikacji

6.2 Wymagania Techniczne

System operacyjny: Android 6.0 (API 23) lub wyższy
Pamięć RAM: Minimum 2 GB
Pamięć wewnętrzna: Minimum 50 MB wolnej przestrzeni
Uprawnienia:
- Dostęp do połączeń telefonicznych
- Dostęp do SMS-ów
- Wyświetlanie nad innymi aplikacjami (overlay)
- Dostęp do Internetu
- Inne uprawnienia wymagane do funkcjonowania

6.3 Instalacja i Konfiguracja

Klient pobiera APK ze strony https://simtrix.app
Instalacja na własną rękę, zgodnie z instrukcją
Wymagane włączenie uprawnień w ustawieniach Androida
Konfiguracja wymaganej karty SIM
Logowanie danymi konta SIMtrix

6.4 Kompatybilność

Dostawca nie gwarantuje kompatybilności Aplikacji z:

Wszystkimi wersjami systemu Android (zwłaszcza nowszymi wersjami z zaostrzeniami bezpieczeństwa)
Wszystkimi producentami urządzeń (Samsung, Xiaomi, itp.)
Wszystkimi ROM-ami niestandardowymi (GrapheneOS, Lineage OS, itp.)
Wszystkimi urządzeniami z dwoma kartami SIM (dual SIM) — wsparcie jest „best effort"

Klient testuje Aplikację w swoim środowisku i akceptuje wszelkie problemy kompatybilności.

6.5 Android Debug Bridge (ADB) Override

Jeśli Klient korzysta z Android Debug Bridge (ADB) lub innych narzędzi do przesłonięcia (override) standardowych uprawnień Androida, robi to na własne ryzyko i całkowicie na własną odpowiedzialność. Dostawca nie wspiera i nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego problemy.

7. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA

7.1 Zgodność z Prawem Telekomunikacyjnym

Klient zobowiązuje się używać Usługi wyłącznie w zgodzie z obowiązującym prawem telekomunikacyjnym, w szczególności:

Ustawa o Ochronie Konkurencji i Konsumentów
Ustawa o Telekomunikacji
Kodeks Konsumencki (jeśli dotyczy)
Krajowe i międzynarodowe przepisy ochrony danych osobowych (RODO, itp.)

7.2 Zakaz SPAM — Acceptable Use Policy

KLIENT ZOBOWIĄZUJE SIĘ, ŻE NIE BĘDZIE UŻYWAĆ USŁUGI DO:

Wysyłania wiadomości SMS bez uprawnienia odbiorcy
Wysyłania masowych niechcianych SMS-ów (spam)
Naruszeń Ustawy o Ochronie Konkurencji i Konsumentów (art. 10-12 dotyczące spamu)
Kampanii marketingowych bez uprzedniej zgody odbiorcy
Rozpowszechniania treści niezgodnych z prawem (nienawistne, rasistowskie, itp.)
Phishingu, scamów, oszustw
Naruszania prywatności osób trzecich
Dystrybucji malware lub złośliwego oprogramowania
SMS pumping, premium-rate fraud, call fraud lub jakiegokolwiek nadużycia telekomunikacyjnego
Generowania sztucznego ruchu telekomunikacyjnego w celu uzyskania korzyści finansowych
Wykorzystywania Usługi w sposób mogący naruszać regulaminy operatorów telekomunikacyjnych

Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów antyspamowych i telekomunikacyjnych obowiązujących we wszystkich jurysdykcjach, w których prowadzi komunikację za pośrednictwem Usługi, w tym w szczególności: RODO i dyrektywa ePrivacy (UE), TCPA — Telephone Consumer Protection Act (USA), PECR — Privacy and Electronic Communications Regulations (Wielka Brytania), CAN-SPAM Act (USA), CASL — Canada's Anti-Spam Legislation (Kanada), oraz wszelkich innych lokalnych przepisów antyspamowych. Nieznajomość prawa obcego nie zwalnia Klienta z odpowiedzialności.

Naruszenie tego warunku skutkuje natychmiastowym zawieszeniem lub usunięciem konta bez refundacji.

7.2a Klauzula Indemnifikacyjna (Zwolnienie z Odpowiedzialności)

Klient zobowiązuje się zwolnić Dostawcę, jego pracowników, współpracowników i podwykonawców z wszelkiej odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie koszty, straty, szkody, kary administracyjne i sądowe, roszczenia osób trzecich, roszczenia operatorów telekomunikacyjnych oraz kary regulatorów (w tym UKE, PUODO, BNetzA i ich odpowiedników w innych jurysdykcjach), które wynikają bezpośrednio lub pośrednio z:

Wysyłania przez Klienta niezamówionej komunikacji (SPAM) za pomocą Usługi
Naruszenia przez Klienta przepisów antyspamowych, ePrivacy lub prawa telekomunikacyjnego
Nielegalnego nagrywania rozmów przez Klienta
Naruszenia przez Klienta regulaminu operatora telekomunikacyjnego
Nadużyć telekomunikacyjnych (fraud, SMS pumping, premium-rate abuse)
Jakiegokolwiek innego naruszenia niniejszego Regulaminu lub obowiązującego prawa przez Klienta

Niniejsza klauzula obowiązuje również po rozwiązaniu umowy.

7.3 Nagrywanie Rozmów Telefonicznych

Klient, który korzysta z funkcji nagrywania rozmów (plan Record), zobowiązuje się:

Uzyskać zgodę wszystkich stron rozmowy na jej nagrywanie, zgodnie z polskim prawem o ochronie prywatności
W Polsce nagrywanie wymaga zgody oboustronnej (artykuł 19 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów)
Informować odbiorców o nagrywaniu rozmowy na początku lub przed nawiązaniem połączenia
Przechowywać nagrane rozmowy w bezpieczny sposób i usuwać je zgodnie z RODO
Klient w całości odpowiada za legalność nagrywania — Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie prywatności
Brak zgody może prowadzić do odpowiedzialności karnej Klienta

Dostawca NIE weryfikuje legalności nagrywania rozmów w żadnej jurysdykcji. Przepisy dotyczące nagrywania rozmów różnią się istotnie w zależności od kraju, stanu/województwa i sektora regulowanego (np. finanse, ochrona zdrowia). W niektórych jurysdykcjach obowiązuje wymóg zgody jednoosobowej (one-party consent), w innych — zgody wszystkich stron (all-party consent), a w jeszcze innych nagrywanie może być całkowicie zakazane. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za ustalenie i przestrzeganie wymogów prawnych dotyczących nagrywania w każdej jurysdykcji, w której prowadzi nagrywanie. Włączenie funkcji nagrywania w Usłudze nie stanowi żadnej gwarancji ani potwierdzenia jej legalności w jurysdykcji Klienta.

Sygnał dźwiękowy nagrywania: Aplikacja SIMtrix Bridge NIE emituje automatycznego sygnału dźwiękowego (beep) ani komunikatu głosowego informującego rozmówcę o nagrywaniu. Obowiązek poinformowania wszystkich stron rozmowy o nagrywaniu — w sposób i formie wymaganej przez obowiązujące prawo — spoczywa wyłącznie na Kliencie. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za brak poinformowania rozmówców o nagrywaniu.

7.4 Prawo Własności Karty SIM i Zgodność z Regulaminem Operatora

Klient potwierdza, że posiada prawo do używania karty SIM zainstalowanej w urządzeniu Android
Karta SIM jest własnością Klienta lub jego operatora telekomunikacyjnego
Klient nie będzie używać karty SIM bez zgody jej właściciela
Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu i warunków umowy z operatorem telekomunikacyjnym, w tym w szczególności wszelkich ograniczeń dotyczących masowego wysyłania wiadomości SMS, automatycznego wybierania numerów, limitu ilości SMS-ów, oraz wykorzystania karty SIM w sposób niezgodny z przeznaczeniem określonym przez operatora
Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za naruszenie przez Klienta warunków umowy z operatorem telekomunikacyjnym, w tym za: blokadę karty SIM przez operatora, naliczenie dodatkowych opłat przez operatora, rozwiązanie umowy z operatorem, ograniczenie usług przez operatora, ani jakiekolwiek inne konsekwencje wynikające z naruszenia regulaminu operatora

7.5 Brak Transferu Danych bez Zgody

Klient zobowiązuje się, że nie będzie:

Transferować danych osobowych osób trzecich do Usługi bez ich zgody
Naruszać praw autorskich, znaków towarowych lub patentów
Naruszać przepisów ochrony danych osobowych (RODO)

7.5a Zgodność z Warunkami Bitrix24

Klient zobowiązuje się do:

Posiadania aktywnego konta Bitrix24 z planem umożliwiającym korzystanie z integracji REST API (w tym webhooków i aplikacji marketplace)
Przestrzegania warunków korzystania z platformy Bitrix24 (Bitrix24 Terms of Service), w tym wszelkich limitów API, ograniczeń integracji oraz polityk dopuszczalnego użycia
Zapewnienia, że konfiguracja regionu i lokalizacji danych w Bitrix24 jest zgodna z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (w szczególności RODO), w tym z wymogami dotyczącymi transgranicznego przekazywania danych

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Zmiany w API lub platformie Bitrix24, które mogą wpłynąć na działanie Usługi
Zawieszenie lub usunięcie konta Bitrix24 Klienta przez Bitrix, Inc.
Niezgodność planu Bitrix24 Klienta z wymaganiami integracji
Lokalizację danych CRM Klienta w Bitrix24 ani za konsekwencje prawne wynikające z wybranego przez Klienta regionu przechowywania danych w Bitrix24
Konsekwencje naruszenia przez Klienta warunków korzystania z Bitrix24

8. ACCEPTABLE USE POLICY

8.1 Zakazane Działania

Klient nie będzie:

Hackerstwa i włamań:
- Próbować włamać się na serwery Dostawcy lub konta innych Klientów
- Skanować porty lub sieci
- Używać narzędzi do testowania bezpieczeństwa bez zgody Dostawcy
Overloadowania systemu:
- Wysyłać nienormalnie dużą liczbę SMS-ów lub połączeń
- Automatycznie generować ruch w celu przeciążenia serwera
- Korzystać z botów lub skryptów do automatyzacji poza zamiarem Usługi
Wydobywania danych (scraping):
- Automatycznie pobierać duże ilości danych z Usługi
- Reverse-engineerować API Usługi
Naruszenia praw intelektualnych:
- Rozpowszechniać treści naruszające prawa autorskie
- Fałszować znaki towarowe Dostawcy
Złośliwe działania:
- Rozpowszechniać malware, wirusy, trojany
- Angażować się w phishing, social engineering
- Tworzyć fałszywe konta w celu oszustwa

8.2 Monitorowanie i Egzekucja

Dostawca zastrzega sobie prawo do:

Monitorowania ruchu w Usłudze w celu detekcji naruszeń
Blokowania kont, które naruszają Regulamin
Ujawniania informacji organom ścigania, jeśli wymagane przez prawo

9. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

9.1 Własność Dostawcy

Wszystkie prawa do Usługi, w tym:

Kod źródłowy (server-side i Aplikacja Android)
Interfejsy użytkownika
Dokumentacja
Znaki towarowe (SIMtrix, logo)
Grafika, tekst, video na stronie https://simtrix.app

są własnością wyłączną ANTENA sp. z o.o.

9.2 Licencja dla Klienta

Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną, odwoływalną licencję do:

Używania Aplikacji Android na swoim urządzeniu
Dostępu do Usługi poprzez swoje konto
Tego wyłącznie na czas, gdy pozostaje Klientem i przestrzega Regulaminu

9.3 Zakaz Modyfikacji

Klient nie będzie:

Dekompilować, deassemblować ani odtwarzać kodu źródłowego (reverse engineering) Aplikacji Android
Modyfikować Aplikacji Android
Rozpowszechniać zmodyfikowanych wersji Aplikacji
Usuwać informacji o prawach autorskich z Aplikacji

Naruszenie skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta i potencjalnym pozwem.

10. WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI DOSTAWCY

10.1 Brak Odpowiedzialności za Zawartość Komunikacji

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Zawartość SMS-ów lub połączeń przesłanych przez Klienta
Legalizację komunikacji Klienta
Naruszenia prywatności odbiorców SMS-ów
Naruszenia praw autorskich lub znaków towarowych w SMS-ach
Spam wysyłany przez Klienta
Oszustwa czy phishing prowadzony przez Klienta

Klient w całości odpowiada za zawartość i legalność komunikacji.

10.2 Brak Odpowiedzialności za Niedostarczenie SMS-ów lub Połączeń

Dostawca nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za:

Dostarczenie SMS-ów wysłanych przez Usługę
Dostarczenie w określonym czasie
Jakość, niezawodność połączeń telefonicznych
SMS-y utracone, opóźnione lub zduplikowane
Połączenia spadające lub przerywane
Błędy lub opóźnienia w integracji z Bitrix24
Niedostępność karty SIM lub braku zasięgu sieci

SMS i połączenia są dostarczane w stanie „AS IS", bez żadnych gwarancji.

10.3 Brak Odpowiedzialności za Przerwy w Usługie

Dostawca nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za:

Przerwę w dostępie do Usługi
Awarię serwera
Brak możliwości komunikacji między serwerem a Aplikacją Android
Błędy w Aplikacji Android
Problemy z integracją Bitrix24 (wynikające z API Bitrix24)
Brak SLA (Service Level Agreement)

Usługa świadczona jest na zasadzie „AS AVAILABLE" — dostępna na daną chwilę.

10.4 Brak Odpowiedzialności za Data Breach i Cybervtorzenie

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Nieautoryzowany dostęp do konta Klienta wynikający z niestaranności Klienta
Wyciek danych spowodowany złamaniem hasła Klienta
Kradzież danych będąca wynikiem ataku cyberprzestępcy, którego Dostawca nie mógł racjonalnie przewidzieć ani zapobiec

Dostawca podejmuje rozsądne kroki bezpieczeństwa, jednak bezpieczeństwo absolutne nie istnieje.

10.5 Brak Odpowiedzialności za Awarię Bitrix24

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Awarie, błędy lub niedostępność API Bitrix24
Zmiany w API Bitrix24 prowadzące do braku kompatybilności
Usunięcie konta Bitrix24 przez Bitrix24
Brak możliwości integracji z Bitrix24

Usługa SIMtrix jest zależna od API Bitrix24 — brak gwarancji jego ciągłości.

10.6 Brak Odpowiedzialności za Awarię Operatora Telekomunikacyjnego

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Brak zasięgu sieci komórkowej
Awarię sieci operatora
Blokowanie SMS-ów przez operatora
Zamknięcie karty SIM przez operatora
Ograniczenia operatora na wysyłanie SMS-ów (rate limiting)

Usługa jest zależna od niezawodności operatora telekomunikacyjnego.

10.7 Wyłączenie Odpowiedzialności za Szkody Pośrednie

DOSTAWCA WYŁĄCZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA:

Utracone korzyści
Utracone przychody
Utracone dane
Utratę reputacji
Przerwy w biznesie Klienta
Koszty zamienne (cover costs)
Wszelkie szkody pośrednie, niezamierzone, przypadkowe lub konsekwencyjne

nawet jeśli Dostawca został powiadomiony o możliwości takich szkód.

10.8 Limit Odpowiedzialności

Całkowita odpowiedzialność Dostawcy za wszelkie roszczenia jest ograniczona do niższej z dwóch kwot:

(a) SUMY OPŁAT ZAPŁACONYCH PRZEZ KLIENTA Z OSTATNICH 3 MIESIĘCY (lub mniej, jeśli Klient korzysta z Usługi przez okres krótszy niż 3 miesiące), lub (b) €5 000 EUR (pięć tysięcy euro) — w zależności od tego, która kwota jest niższa.

Jeśli odpowiedzialność Dostawcy wyniosłaby 0 USD/EUR (np. w okresie próbnym lub bez wniesienia opłat), odpowiedzialność Dostawcy wynosi 0 USD/EUR.

Niniejszy limit dotyczy łącznie wszystkich roszczeń Klienta wobec Dostawcy wynikających z niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności, DPA oraz jakiejkolwiek innej podstawy prawnej. Limit ten ma zastosowanie niezależnie od podstawy prawnej roszczenia (umowa, delikt, odpowiedzialność na zasadzie ryzyka lub inna).

10.9 Brak Odpowiedzialności za Działania Klienta

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Usterkę Aplikacji Android spowodowaną zmianami RODO lub modyfikacją Androida dokonaną przez Klienta
Usunięcie konta Klienta spowodowane naruszeniem Regulaminu
Zawieszenie usługi w wyniku wniosku organów ścigania
Straty poniesione z powodu niewykonania obowiązków Klienta

10.10 Siła Wyższa (Force Majeure)

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami siły wyższej, w tym w szczególności:

Klęski żywiołowe, epidemie, pandemie, działania wojenne, akty terroryzmu
Awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej niezależne od Dostawcy
Zmiany, ograniczenia, awarie lub zaprzestanie działania API lub platformy Bitrix24 przez Bitrix, Inc. (w tym zmiany polityki dostępu, limity API, zamknięcie marketplace)
Zmiany w polityce Google dotyczące Androida, Play Protect, lub dystrybucji aplikacji APK
Awarie lub ograniczenia nałożone przez dostawcę infrastruktury serwerowej (OVH SAS)
Awarie lub ograniczenia usług Google Firebase (FCM)
Decyzje organów regulacyjnych, nakazy sądowe lub zmiany przepisów prawa
Cyberataki na infrastrukturę Dostawcy o skali przekraczającej rozsądne środki ochrony (DDoS, APT)

W przypadku wystąpienia siły wyższej, Dostawca dołoży rozsądnych starań, aby poinformować Klientów o zaistniałej sytuacji i przewidywanym czasie jej trwania. Okres trwania siły wyższej nie stanowi podstawy do roszczeń o odszkodowanie, zwrot opłat ani rekompensatę.

11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

11.1 Polityka Prywatności

Przetwarzanie danych osobowych Klienta regulowane jest przez:

Politykę Prywatności dostępną na https://simtrix.app/privacy
Politykę Cookies dostępną na https://simtrix.app/cookies
Umowę o Przetwarzaniu Danych (Data Processing Agreement, DPA) — dostępna na żądanie na [email protected]

11.2 RODO i Ochrona Danych

Dostawca, jako Administrator Danych:

Przetwarzauje dane osobowe Klienta zgodnie z RODO (Rozporządzenie (UE) 2016/679)
Nie przechowuje SMS-ów lub treści połączeń dłużej niż wymagane przez prawo
Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych oraz prawo do zapomnienia
Wnioski dotyczące danych: [email protected]

11.3 Bezpieczeństwo Danych

Dostawca wdraża rozsądne środki bezpieczeństwa (szyfrowanie TLS, kontrolę dostępu)
Dostawca nie gwarantuje bezpieczeństwa absolutnego
Klient jest odpowiedzialny za bezpieczne przechowywanie credentials (login/hasło)

11.4 Treść SMS i Połączeń

SMS-y i połączenia są przesyłane poprzez serwery Dostawcy i mogą być logowane (dla celów diagnostyki)
Klient nie powinien przesyłać danych wrażliwych (hasła, numery kart kredytowych) poprzez Usługę
Dostawca nie czyta ani nie analizuje treści SMS-ów (oprócz logów dla bezpieczeństwa)

11.5 Powiadomienie o Naruszeniu Ochrony Danych

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych (data breach) dotyczącego infrastruktury Dostawcy, które może wpłynąć na dane Klienta, Dostawca:

Powiadomi Klienta o naruszeniu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 72 godzin od potwierdzenia naruszenia, za pośrednictwem adresu e-mail powiązanego z kontem Klienta
Przekaże Klientowi dostępne informacje o charakterze naruszenia, kategoriach danych, których dotyczy naruszenie, oraz podjętych środkach zaradczych
Nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia wynikające z: działań Klienta, ataków na urządzenie Klienta, naruszenia bezpieczeństwa po stronie Bitrix24 lub operatora telekomunikacyjnego Klienta, ani za zdarzenia poza infrastrukturą Dostawcy

Obowiązek powiadomienia określony w niniejszej sekcji dotyczy wyłącznie potwierdzonego naruszenia infrastruktury Dostawcy i nie obejmuje incydentów po stronie podmiotów trzecich (Bitrix24, operator telekomunikacyjny, Google Firebase).

12. ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE UMOWY

12.1 Zawieszenie Konta przez Dostawcę

Dostawca może natychmiast zawiesić konto Klienta bez odszkodowania, jeśli:

Klient narusza Regulamin
Klient narusza obowiązujące prawo
Klient wysyła spam lub złośliwe wiadomości
Klient włamuje się na konta
Klient narusza prawa intelektulne lub prywatność osób trzecich
Zachowanie Klienta stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa Usługi lub innych Klientów

12.2 Anulowanie Subskrypcji przez Klienta

Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez:

Panel konta na https://simtrix.app
E-mail do [email protected]

Po anulowaniu:

Dostęp do Usługi wznowiony jest natychmiast lub na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
Brak refundacji za pozostałą część okresu rozliczeniowego (o ile nie przysługuje prawo odstąpienia)

12.3 Rozwiązanie Umowy

Umowa uważa się za rozwiązaną:

Po anulowaniu subskrypcji przez Klienta (rozwiązanie przez Klienta)
Po zawieszeniu konta przez Dostawcę na 90 dni bez reaktywacji (rozwiązanie przez Dostawcę)
Z chwilą utraty statusu Klienta (np. usunięcie konta Bitrix24)

12.4 Prawa i Obowiązki po Rozwiązaniu

Po rozwiązaniu umowy:

Dostęp do Usługi i danych jest natychmiast wznowiony
Klient jest zobowiązany do niezwłocznego usunięcia Aplikacji Android ze swoich urządzeń
SMS-y i połączenia wysłane przed rozwiązaniem mogą być jeszcze w toku dostarczania
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za SMS-y lub połączenia wysłane po zamknięciu konta

13. ZMIANY REGULAMINU

13.1 Prawo do Zmian

Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany będą komunikowane co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.

13.2 Powiadomienie

Dostawca powiadomi Klienta o zmianach poprzez:

E-mail na adres podany w koncie
Powiadomienie w panelu konta
Ogłoszenie na stronie https://simtrix.app

13.3 Kontynuacja Korzystania

Jeśli Klient kontynuuje korzystanie z Usługi po upływie 14 dni od powiadomienia, uważa się, że zaakceptował zmieniony Regulamin.

Jeśli Klient nie akceptuje zmian, ma prawo do anulowania subskrypcji bez kar.

14. REKLAMACJE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

14.1 Procedura Reklamacji

Jeśli Klient chce wnieść reklamację, powinien:

Skontaktować się ze wsparciem: [email protected]
Podać szczegóły problemu: data, opis, screenshot, jeśli wymagane
Dostawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od wniesienia

14.2 Rozstrzyganie Sporów

Zanim Klient wniesie sprawę do sądu, zobowiązany jest:

Wznowić dialog z Dostawcą (e-mail do [email protected])
Udzielić Dostawcy 30 dni na rozwiązanie sporu w dobrej wierze
Jeśli spór nie zostanie rozwiązany, Klient może wnieść pozew (patrz sekcja 15)

14.3 Mediacja (opcjonalnie)

Strony mogą zgodzić się na mediację zamiast procesu sądowego, aby rozwiązać spór.

15. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

15.1 Prawo Właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszystkie umowy pomiędzy Dostawcą a Klientem podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych (conflict of laws).

15.2 Jurysdykcja i Sąd Właściwy

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd rejonowy lub powszechny w Gdyni lub Gdańsku, w zależności od wartości sporu i właściwości rzeczowej.

15.3 Wyjątki

Powyższe postanowienie nie wyklucza:

Pozwów na drodze sądów najwyższych, jeśli Klient jest konsumentem
Egzekwowania przez Dostawcę roszczeń w sądzie, którego ma jurysdykcję nad Klientem

16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

16.1 Separabilność

Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezasadne lub niezdolne do wykonania, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie jest zmieniane w minimalnym zakresie, aby było ważne.

16.2 Całość Umowy

Niniejszy Regulamin, wraz z Polityką Prywatności i DPA (jeśli dotyczy), stanowi całość umowy pomiędzy Dostawcą a Klientem i zastępuje wszelkie poprzednie umowy, porozumienia lub rozmowy.

16.2a Język Dokumentów Prawnych

Niniejszy Regulamin jest sporządzony w języku polskim i angielskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi, wersja angielska jest wiążąca. Interfejs Aplikacji Android i Panelu Administracyjnego może być dostępny w dodatkowych językach, jednakże dokumenty prawne (Regulamin, Polityka Prywatności, DPA) są dostępne wyłącznie w języku polskim i angielskim.

16.3 Rezygnacja

Brak wykonania przez Dostawcę jakichkolwiek praw wynikających z Regulaminu nie stanowi rezygnacji z tych praw.

16.4 Cesja

Klient nie może przenosić swoich praw i obowiązków wynikających z Regulaminu bez pisemnej zgody Dostawcy. Dostawca ma prawo do przezniesienia swoich praw na następcę prawnego (np. w przypadku fuzji, przejęcia).

16.5 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu:

ANTENA sp. z o.o.
E-mail: [email protected]
Strona: https://simtrix.app
Adres: ul. Działdowska 16, 81-208 Gdynia, Polska

16.6 Data Wejścia w Życie

Regulamin wchodzi w życie 1 kwietnia 2026 r. dla wszystkich nowych klientów oraz dla istniejących Klientów w ciągu 14 dni od publikacji.