Le Téléphone Apparaît Déconnecté
Symptômes
Le téléphone affiche « Hors ligne » dans le tableau de bord SIMtrix. L'indicateur de connexion dans l'application Android est rouge. Les commandes d'appels et de SMS depuis Bitrix24 n'atteignent pas le téléphone.
Étape 1 : Vérifier la Connexion Internet
Ouvrez un navigateur web sur le téléphone Android et essayez de charger n'importe quel site web. Si Internet ne fonctionne pas, corrigez d'abord votre connexion Wi-Fi ou données mobiles. SIMtrix nécessite une connexion Internet stable sur le téléphone.
Étape 2 : Vérifier l'Optimisation de la Batterie
C'est la cause la plus fréquente de déconnexions. Android ferme les applications en arrière-plan pour économiser la batterie. Accédez à Paramètres > Applications > SIMtrix Bridge > Batterie et réglez sur « Non restreint » ou « Aucune restriction ». Consultez l'article Optimisation de la Batterie pour les instructions spécifiques à votre marque.
Étape 3 : Redémarrer l'Application
Forcez la fermeture de l'application SIMtrix Bridge : accédez à Paramètres > Applications > SIMtrix Bridge > Forcer l'arrêt. Puis rouvrez l'application. Elle devrait se reconnecter au serveur en quelques secondes.
Étape 4 : Vérifier la Version de l'Application
Ouvrez SIMtrix Bridge > Paramètres > Vérifier les Mises à Jour. Une version obsolète de l'application peut avoir des problèmes de connectivité. Mettez à jour vers la dernière version si disponible.
Étape 5 : Redémarrer le Téléphone
Si tout le reste échoue, redémarrez le téléphone Android. Après le démarrage, ouvrez l'application SIMtrix Bridge et vérifiez que l'indicateur de connexion passe au vert.
Étape 6 : Réinstaller l'Application
En dernier recours, désinstallez SIMtrix Bridge et téléchargez le dernier APK depuis votre tableau de bord. Installez-le à nouveau et reconnectez-vous. Votre configuration côté serveur sera préservée.