Gestion des appels entrants — Chaque appel enregistré, identifié et suivi dans Bitrix24
Chaque appel entrant sur votre téléphone Android est automatiquement associé aux contacts, leads et deals Bitrix24. Les appels répondus, manqués et rejetés sont enregistrés dans la chronologie CRM avec le contexte complet.
Gestion complète des appels entrants pour votre CRM
De la première sonnerie à l'entrée dans la chronologie CRM — SIMtrix gère tout automatiquement pour que votre équipe ne manque aucun détail.
Identification des contacts en temps réel
Lorsqu'un appel arrive sur votre téléphone Android, SIMtrix Bridge détecte le numéro entrant en quelques millisecondes et l'envoie au serveur. Le serveur interroge l'API REST de Bitrix24 pour trouver les contacts, leads et deals correspondants. Si une correspondance est trouvée, la fenêtre de téléphonie Bitrix24 s'ouvre sur votre ordinateur avec le nom du contact, l'entreprise, l'étape du deal et la dernière interaction — tout cela avant que vous ne décrochiez. Votre équipe dispose du contexte CRM complet pour chaque appel entrant.
Actions configurables selon le résultat de l'appel
SIMtrix distingue les appels répondus, manqués et rejetés — chacun avec des actions CRM configurables. Les appels répondus enregistrent une activité complète avec durée et enregistrement optionnel. Les appels manqués peuvent déclencher des tâches de rappel et des notifications d'équipe. Les appels rejetés sont enregistrés séparément pour que les responsables puissent suivre les décisions conscientes par rapport aux oublis accidentels. Chaque résultat est géré par vos règles, exécutées automatiquement.
Création automatique de Lead pour les numéros inconnus
Quand quelqu'un appelle depuis un numéro qui n'existe pas dans Bitrix24, SIMtrix peut créer automatiquement un nouveau Lead avec le numéro de téléphone pré-rempli. L'activité d'appel est attachée à ce nouveau Lead dès la première interaction. Aucune opportunité n'est perdue parce qu'un agent a oublié de créer un enregistrement. Le pipeline cible, l'étape et l'utilisateur responsable sont tous configurables dans le panneau d'administration.
Comment ça marche
De la sonnerie entrante à l'entrée CRM — entièrement automatisé, sans saisie manuelle.
Appel entrant détecté
Votre téléphone Android reçoit un appel. SIMtrix Bridge détecte instantanément le numéro entrant et l'envoie au serveur SIMtrix pour une recherche CRM.
Contact recherché dans Bitrix24
Le serveur interroge l'API Bitrix24 pour les contacts, leads et deals correspondants. Les résultats sont renvoyés en 200-500 ms. La fenêtre d'appel Bitrix24 s'ouvre sur votre ordinateur avec les détails du contact.
Appel traité par l'agent
L'agent répond, manque ou rejette l'appel. SIMtrix Bridge surveille l'état de l'appel et capture le résultat exact, la durée et les horodatages.
Activité CRM créée automatiquement
Après la fin de l'appel, une entrée chronologique complète est créée dans Bitrix24 — liée au Contact, Lead ou Deal. La durée, le résultat, la direction et l'enregistrement optionnel sont tous inclus. Les tâches de rappel et les notifications se déclenchent selon vos scénarios configurés.
Pour qui est-ce ?
La gestion des appels entrants est importante pour chaque équipe qui reçoit des appels téléphoniques de clients ou de prospects.
Équipes commerciales
Quand un prospect rappelle, vous savez exactement qui il est avant de décrocher. Son étape de deal, sa dernière conversation et l'état de sa proposition sont visibles à l'écran. Répondez avec le contexte, concluez plus vite et ne demandez plus jamais « c'est de la part de qui ? ».
Support client
Identifiez le client avant de décrocher. Consultez son produit, ses tickets récents, l'état de son contrat et sa dernière interaction. Résolvez les problèmes plus rapidement quand chaque information contextuelle est disponible dès la première seconde de l'appel.
Opérations et management
Visibilité complète sur chaque appel entrant de l'équipe. Plus besoin de compter sur les agents pour enregistrer manuellement les appels. Durée, résultat et enregistrement pour chaque interaction — tout est recherchable et exploitable dans Bitrix24.
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Questions fréquemment posées
Oui. SIMtrix Bridge sur votre téléphone Android gère la recherche CRM et l'enregistrement des appels de manière indépendante. Même si votre ordinateur est éteint, l'appel entrant est associé aux contacts Bitrix24 et enregistré dans la chronologie. Vous verrez l'entrée CRM lorsque vous ouvrirez Bitrix24 à nouveau. Si l'overlay CRM mobile est activé, vous voyez aussi les données du contact directement sur l'écran de votre téléphone.
Le flux complet — de la détection de la sonnerie à l'affichage de la fiche contact sur votre ordinateur — prend généralement 300-700 ms. SIMtrix Bridge détecte l'appel en ~50 ms, la recherche CRM du serveur se termine en 200-500 ms (avec cache Redis pour les appelants réguliers), et la fenêtre de téléphonie Bitrix24 s'ouvre automatiquement. Vous avez le contexte complet avant de décrocher.
Si le numéro n'est pas trouvé dans Bitrix24, la fenêtre d'appel affiche uniquement le numéro de téléphone sans les détails du contact. Si la création automatique de Lead est activée dans vos paramètres SIMtrix, un nouveau Lead est automatiquement créé avec le numéro de téléphone pré-rempli. L'activité d'appel est attachée à ce Lead. Vous pouvez configurer quel pipeline, quelle étape et quel utilisateur responsable sont attribués aux Leads créés automatiquement.
Ne manquez plus jamais un détail d'appel entrant
Chaque appel identifié, enregistré et suivi dans Bitrix24 — automatiquement. Installez SIMtrix et commencez en quelques minutes.
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