Scénarios d'appels entrants — Actions configurables pour chaque résultat
Définissez ce qui se passe dans Bitrix24 lorsqu'un appel est décroché, manqué, rejeté ou provient d'un numéro inconnu. Chaque scénario est automatique.
Quatre scénarios, automatisation complète
Configurez chaque résultat d'appel indépendamment. SIMtrix gère automatiquement la journalisation CRM selon vos règles.
Scénario d'appel décroché
Lorsqu'un appel est décroché, SIMtrix crée une activité sur la chronologie avec tous les détails : durée, direction, nom du contact et enregistrement optionnel. La fiche CRM peut s'ouvrir automatiquement dans le navigateur pour que l'agent ait le contexte pendant la conversation. Les notes post-appel sont enregistrées dans l'activité.
Scénario d'appel manqué
Les appels manqués sont enregistrés comme activités avec un statut « manqué ». SIMtrix peut envoyer une notification dans Bitrix24, attribuer une tâche de rappel à l'agent ou déclencher une règle d'automatisation. Les responsables voient les tendances d'appels manqués dans toute l'équipe.
Scénario d'appel rejeté
Lorsqu'un appel est délibérément rejeté (balayé pour refuser), SIMtrix le journalise séparément des appels manqués. Cette distinction est importante pour le reporting — un appel rejeté est une décision consciente, pas un accident. Configurez si les appels rejetés créent des tâches ou seulement des entrées de chronologie.
Scénario de numéro inconnu
Les appels provenant de numéros absents de Bitrix24 peuvent automatiquement créer un nouveau Lead avec le numéro de téléphone pré-rempli. Cela garantit qu'aucun client potentiel n'est perdu. Vous pouvez configurer dans quel pipeline et à quelle étape le nouveau Lead est créé, et si une tâche de rappel est générée.
Comment ça marche
Chaque appel entrant suit un flux configurable — de la sonnerie à l'entrée CRM.
Appel détecté par SIMtrix Bridge
L'application Android détecte l'appel entrant et envoie le numéro au serveur SIMtrix pour recherche CRM.
Numéro associé (ou non) dans Bitrix24
SIMtrix vérifie les contacts, leads et deals. La fenêtre d'appel Bitrix24 sur votre ordinateur affiche les infos du contact si trouvé, ou le numéro brut sinon.
Résultat de l'appel déterminé
Après la fin de l'appel (ou s'il est manqué/rejeté), SIMtrix détermine le résultat et applique les règles du scénario correspondant.
Actions CRM exécutées
Activité de chronologie créée, tâches attribuées, notifications envoyées ou Lead créé automatiquement — selon votre scénario configuré pour ce type de résultat.
Pour qui est-ce ?
Les scénarios d'appels garantissent qu'aucune interaction ne passe entre les mailles — pour toutes les équipes.
Opérations commerciales
Définissez les règles de qualification des leads pour les appels entrants. Les numéros inconnus créent automatiquement des Leads ; les appels manqués attribuent automatiquement des tâches de rappel. Aucun travail manuel.
Service client
Assurez-vous que chaque appel client est suivi. Les appels décrochés enregistrent tous les détails ; les appels manqués déclenchent immédiatement des tâches de suivi.
Gestion et conformité
Piste d'audit complète des appels dans Bitrix24. Chaque interaction est journalisée avec le résultat, la durée et l'horodatage — automatiquement.
Fonctionnalités associées
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Questions fréquemment posées
La configuration des scénarios est actuellement par tenant (votre compte Bitrix24). Tous les utilisateurs de votre compte partagent les mêmes règles de scénario. La configuration par utilisateur est prévue dans une future version.
Pour les appels manqués, vous pouvez configurer : (1) Créer une activité de chronologie avec le statut « manqué », (2) Envoyer une notification Bitrix24 à l'utilisateur assigné, (3) Créer une tâche de rappel avec échéance, (4) Déclencher une règle d'automatisation Bitrix24. Vous pouvez activer n'importe quelle combinaison de ces actions.
SIMtrix Bridge sur le téléphone Android détecte le résultat exact de l'appel via les API de téléphonie système. Un appel manqué est un appel qui a sonné sans réponse ; un appel rejeté est un appel que l'utilisateur a activement refusé en balayant. Ces résultats sont rapportés séparément.
Oui. SIMtrix enregistre une activité d'appel dans Bitrix24 avec le statut approprié. Vous pouvez configurer des règles d'automatisation Bitrix24 (robots) qui se déclenchent sur des types d'activités spécifiques — par exemple, envoyer un SMS lorsqu'un appel est manqué.
Automatisez chaque résultat d'appel dans Bitrix24
Configurez vos scénarios d'appels une seule fois — SIMtrix gère le reste automatiquement.
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