Gestion des appels manqués — Ne perdez plus jamais un client à cause d'un appel non décroché
Chaque appel manqué est journalisé, notifié et suivi automatiquement. Tâches de rappel, alertes d'équipe et déclencheurs d'automatisation — le tout sans intervention manuelle.
Récupération complète des appels manqués
Transformez chaque appel manqué en action de suivi. SIMtrix garantit qu'aucun appel ne passe entre les mailles.
Journalisation automatique des appels manqués
Chaque appel manqué est instantanément journalisé comme activité CRM sur la chronologie du contact avec le statut « manqué », l'horodatage et les informations de l'appelant. Si l'appelant est un contact connu, l'activité est liée à sa fiche Lead, Deal ou Contact. Les responsables voient le tableau complet sans dépendre des rapports des commerciaux.
Création de tâche de rappel
SIMtrix peut automatiquement créer une tâche Bitrix24 assignée à l'utilisateur qui a manqué l'appel. La tâche inclut le nom de l'appelant (si connu), le numéro de téléphone et une échéance configurable. Cela garantit que chaque appel manqué fait l'objet d'un suivi — sans exception.
Notifications en temps réel
Les appels manqués déclenchent des notifications instantanées dans Bitrix24 — visibles dans la cloche de notification et optionnellement via push mobile Bitrix24. La notification inclut le nom de l'appelant, le numéro et un lien direct vers la fiche CRM pour un rappel en un clic.
Déclencheurs de règles d'automatisation
Les appels manqués peuvent déclencher des règles d'automatisation Bitrix24 (robots). Envoyez un SMS automatique à l'appelant : « Désolé d'avoir manqué votre appel, nous vous rappellerons sous peu. » Déplacez un Deal vers une étape spécifique. Attribuez un rappel à un autre membre de l'équipe. Les possibilités sont définies par votre workflow Bitrix24.
Comment ça marche
De l'appel manqué à l'action de suivi — entièrement automatisé.
Appel manqué sur le téléphone Android
Le téléphone sonne mais n'est pas décroché. SIMtrix Bridge détecte le résultat d'appel manqué et le rapporte au serveur.
Activité CRM créée
Une activité « appel manqué » est créée sur la chronologie du contact dans Bitrix24 avec tous les détails — identification de l'appelant, horodatage et contact associé.
Tâche de rappel assignée
Une tâche est automatiquement créée pour l'utilisateur responsable avec les coordonnées de l'appelant et une échéance de rappel.
Notification et automatisation déclenchées
L'utilisateur reçoit une notification Bitrix24. Les règles d'automatisation optionnelles s'exécutent — réponse SMS, changement d'étape du deal ou escalade vers l'équipe.
Pour qui est-ce ?
Les appels manqués impactent chaque équipe en contact avec les clients différemment — mais SIMtrix les gère tous.
Équipes commerciales
Un appel manqué d'un prospect chaud peut coûter le deal. Les tâches de rappel automatiques garantissent un suivi en quelques minutes, pas en jours.
Service client
Les clients qui ne parviennent pas à joindre le support sont frustrés. Le SMS automatique « nous vous rappellerons » et l'attribution de tâche de rappel réduisent la frustration et améliorent le NPS.
Équipes terrain
Les commerciaux terrain manquent des appels en conduisant ou en réunion. Les tâches s'accumulent dans leur boîte Bitrix24 — ils voient exactement qui rappeler quand ils sont disponibles.
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Questions fréquemment posées
Oui, via les règles d'automatisation Bitrix24. Lorsque SIMtrix journalise un appel manqué, vous pouvez configurer un robot Bitrix24 pour envoyer automatiquement un SMS tel que « Désolé d'avoir manqué votre appel. Nous vous rappellerons sous peu. » Ce SMS est envoyé via SIMtrix lui-même — par votre carte SIM.
Généralement dans les 1 à 3 secondes après la fin de l'appel. SIMtrix Bridge rapporte le résultat immédiatement, et le serveur crée l'activité CRM en temps réel.
L'échéance de la tâche de rappel est actuellement un paramètre global (par ex. « 30 minutes après l'appel manqué »). Vous pouvez personnaliser davantage le comportement en combinant SIMtrix avec des règles d'automatisation Bitrix24 qui vérifient le type de contact et définissent des échéances différentes.
Si la création automatique de lead est activée, SIMtrix crée d'abord un nouveau Lead à partir du numéro inconnu, puis journalise l'appel manqué sur ce Lead et crée la tâche de rappel. L'ensemble du flux — création de Lead, journalisation de l'activité, attribution de tâche — se déroule automatiquement.
Si votre téléphone est hors ligne, les appels vont vers la messagerie vocale (selon l'opérateur). SIMtrix ne peut pas détecter les appels lorsque le téléphone est éteint. Cependant, lorsque le téléphone revient en ligne, les appels survenus hors ligne ne sont pas rétroactivement journalisés — SIMtrix ne capture que les appels qu'il détecte en temps réel.
Arrêtez de perdre des clients à cause d'appels manqués
Chaque appel manqué reçoit une tâche de rappel, une notification et une entrée CRM — automatiquement.
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