Notes d'appel dans Bitrix24 — Capturez le contexte pendant les appels en cours
Ajoutez des notes pendant que vous parlez. Tout est sauvegardé directement dans l'activité CRM — aucune saisie post-appel nécessaire.
Des notes là où vivent vos données CRM
Les notes prises pendant l'appel font automatiquement partie de l'enregistrement CRM.
Prise de notes pendant l'appel
Lorsqu'un appel démarre via SIMtrix, la fenêtre de téléphonie Bitrix24 s'ouvre avec un champ de notes. Tapez pendant que vous parlez — résultats de réunion, points d'action, tarifs discutés. Les notes sont automatiquement sauvegardées dans l'activité CRM lorsque l'appel se termine.
Notes visibles sur la chronologie
Après l'appel, vos notes apparaissent sur la chronologie du contact aux côtés de la durée de l'appel, du résultat et de l'enregistrement. Tout membre de votre équipe qui ouvre la fiche contact voit le tableau complet — pas seulement qu'un appel a eu lieu, mais ce qui a été discuté.
Recherche et filtrage par notes
Les notes d'appel sont indexées par la recherche Bitrix24. Vous cherchez l'appel où vous avez discuté des tarifs du T2 ? Recherchez-le. Les notes deviennent une base de connaissances consultable de chaque conversation client.
Comment ça marche
De la conversation à l'enregistrement CRM — sans aucune étape supplémentaire.
L'appel démarre via SIMtrix
Lorsque vous passez ou recevez un appel via SIMtrix, la fenêtre d'appel Bitrix24 s'ouvre avec le champ de notes prêt.
Prenez des notes pendant l'appel
Capturez les points clés, les décisions et les suivis pendant que la conversation a lieu. Plus besoin de vous en souvenir plus tard.
Appel terminé, notes sauvegardées
Lorsque vous raccrochez, les notes sont automatiquement rattachées à l'activité CRM avec la durée et le résultat.
Pour qui est-ce ?
Les notes pendant l'appel bénéficient à tous ceux qui ont besoin de capturer les détails des conversations.
Commerciaux
Capturez les tarifs, les objections et les prochaines étapes lors des appels de découverte. Votre responsable voit les notes sur la chronologie du deal sans avoir à demander.
Gestionnaires de comptes
Documentez les discussions de renouvellement, les demandes de fonctionnalités et les détails d'escalade lors des appels clients. Tout est consultable ultérieurement.
Agents de support
Enregistrez les étapes de dépannage et les détails de résolution pendant les appels de support. Le prochain agent qui reprend le dossier dispose du contexte complet.
Fonctionnalités associées
Explorez d'autres fonctionnalités SIMtrix qui fonctionnent parfaitement ensemble.
Questions fréquemment posées
Les notes sont sauvegardées en temps réel pendant que vous tapez. Même si l'appel est interrompu, tout ce que vous avez tapé avant la déconnexion est conservé dans l'activité CRM.
Les notes sont ajoutées par l'utilisateur qui gère l'appel dans Bitrix24. Si vous souhaitez ajouter des notes depuis un autre appareil, vous pouvez modifier l'activité CRM après l'appel.
Les notes et les enregistrements sont tous deux rattachés à la même activité CRM, mais ils ne sont pas horodatés ensemble. L'enregistrement est un fichier audio séparé ; les notes sont du texte dans l'activité.
Ne perdez plus jamais le contexte d'un appel
Notes capturées pendant l'appel, sauvegardées automatiquement dans le CRM.
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