Analyses et rapports d'appels — Insights indépendants de Bitrix24
Suivez les volumes d'appels, les durées, les taux de réponse et les métriques SMS de votre équipe. Rapports dans le panneau d'administration SIMtrix — pas besoin de plan d'analyse Bitrix24.
Insights de communication exploitables
Voyez comment votre équipe communique. Filtrez par utilisateur, SIM, date et direction.
Statistiques de volume et durée d'appels
Consultez le total d'appels par jour, semaine et mois. Durée moyenne d'appel, heures de pointe et répartition entre les membres de l'équipe. Identifiez qui passe le plus d'appels et qui pourrait avoir besoin de coaching.
Suivi du taux de réponse
Suivez le pourcentage d'appels décrochés vs manqués vs rejetés. Consultez les taux de réponse par heure de la journée pour optimiser les plannings d'appels. Identifiez les tendances dans les appels manqués.
Analyses de campagnes SMS
Pour les campagnes SMS, suivez les taux de livraison, la progression d'envoi, le statut de la file d'attente et le statut de livraison par message. Identifiez quelles campagnes performent le mieux et lesquelles nécessitent une optimisation.
Comment ça marche
Accédez aux analyses depuis le panneau d'administration SIMtrix.
Ouvrez le tableau de bord d'analyses
Naviguez vers la section Analyses dans le panneau d'administration SIMtrix.
Sélectionnez la période et les filtres
Choisissez la période, filtrez par utilisateur, carte SIM ou direction d'appel. Consultez les métriques qui comptent.
Consultez et exportez
Consultez les graphiques et tableaux. Exportez les données pour une analyse approfondie ou le reporting d'équipe.
Pour qui est-ce ?
Les analyses guident de meilleures décisions de communication.
Responsables commerciaux
Suivez l'activité d'appels de l'équipe sans dépendre des auto-déclarations. Voyez qui atteint les objectifs et qui a besoin de soutien.
Responsables opérations
Optimisez le personnel en fonction des tendances de volume d'appels. Connaissez vos heures de pointe et assurez la couverture.
Dirigeants
Métriques de communication de haut niveau dans toute l'organisation. Comprenez les tendances et les habitudes de communication.
Fonctionnalités associées
Explorez d'autres fonctionnalités SIMtrix qui fonctionnent parfaitement ensemble.
Questions fréquemment posées
Non. Les analyses SIMtrix sont indépendantes de Bitrix24. Elles fonctionnent dans le panneau d'administration SIMtrix en utilisant les données collectées par SIMtrix. Cela signifie que vous obtenez des analyses de communication même avec les plans Bitrix24 de base.
Oui. Les données d'analyses peuvent être exportées en CSV pour une analyse approfondie dans Excel, Google Sheets ou des outils BI.
Les données d'analyses sont disponibles pendant toute la durée de votre abonnement. Les données historiques sont conservées tant que votre compte est actif.
Voyez comment votre équipe communique
Analyses d'appels et SMS — indépendantes de Bitrix24.
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