Telefone Aparece Desconectado
Sintomas
O telefone mostra "Offline" no painel SIMtrix. O indicador de conexão no aplicativo Android está vermelho. Os comandos de chamadas e SMS do Bitrix24 não estão chegando ao telefone.
Passo 1: Verifique a Conexão de Internet
Abra um navegador web no telefone Android e tente carregar qualquer site. Se a internet não está funcionando, corrija sua conexão Wi-Fi ou dados móveis primeiro. O SIMtrix requer uma conexão de internet estável no telefone.
Passo 2: Verifique a Otimização de Bateria
Esta é a causa mais comum de desconexões. O Android encerra aplicativos em segundo plano para economizar bateria. Vá em Configurações > Apps > SIMtrix Bridge > Bateria e defina como "Sem restrições" ou "Não otimizar". Veja o artigo Otimização de Bateria para instruções específicas por marca.
Passo 3: Reinicie o Aplicativo
Force o fechamento do aplicativo SIMtrix Bridge: vá em Configurações > Apps > SIMtrix Bridge > Forçar Parada. Depois reabra o aplicativo. Ele deve se reconectar ao servidor em poucos segundos.
Passo 4: Verifique a Versão do Aplicativo
Abra SIMtrix Bridge > Configurações > Verificar Atualizações. Uma versão desatualizada do aplicativo pode ter problemas de conectividade. Atualize para a versão mais recente se disponível.
Passo 5: Reinicie o Telefone
Se tudo mais falhar, reinicie o telefone Android. Após a inicialização, abra o aplicativo SIMtrix Bridge e verifique se o indicador de conexão fica verde.
Passo 6: Reinstale o Aplicativo
Como último recurso, desinstale o SIMtrix Bridge e baixe o APK mais recente do seu painel. Instale novamente e faça login. Sua configuração no servidor será preservada.