Chamadas Não Funcionam
Chamada Não Inicia a Partir do Bitrix24
Se clicar em um número de telefone no Bitrix24 não aciona uma chamada no seu telefone: (1) Verifique se o SIMtrix está definido como provedor de telefonia padrão em Bitrix24 > Telefonia > Configurações. (2) Verifique se o telefone está online no painel SIMtrix. (3) Certifique-se de que um usuário Bitrix24 está atribuído ao telefone. (4) Tente atualizar a página do Bitrix24 e clicar novamente.
Telefone Toca Mas a Chamada Falha
Se o telefone começa a discar mas a chamada desconecta: (1) Verifique se a permissão de Telefone está concedida para o SIMtrix Bridge. (2) Verifique se seu cartão SIM tem crédito/minutos disponíveis. (3) Se estiver usando restrições de código de país, verifique se o país de destino é permitido. (4) Teste fazendo uma chamada manual pelo discador do telefone para descartar problemas com a operadora.
Chamada Conecta Mas Não É Registrada no Bitrix24
Se as chamadas funcionam mas não aparecem no CRM: (1) Vá em Configurações do SIMtrix e clique em "Testar Conexão" para verificar se o OAuth do Bitrix24 é válido. (2) Se o teste de conexão falhar, clique em "Reconectar". (3) Verifique se o formato do número de telefone no Bitrix24 corresponde ao número discado (com ou sem código de país).
Sem Áudio Durante a Chamada
Se a chamada conecta mas você não pode ouvir a outra parte ou ela não pode ouvir você: este é um problema do telefone/operadora, não do SIMtrix. O SIMtrix inicia a chamada, mas o áudio é tratado inteiramente pelo telefone e pela rede celular. Tente fazer uma chamada regular para verificar se o áudio funciona.