Gerenciamento de chamadas recebidas — Cada chamada registrada, identificada e rastreada no Bitrix24
Cada chamada recebida no seu telefone Android é automaticamente associada a contatos, leads e deals do Bitrix24. Chamadas atendidas, perdidas e rejeitadas são registradas na linha do tempo do CRM com contexto completo.
Gerenciamento completo de chamadas recebidas para seu CRM
Do primeiro toque à entrada na linha do tempo do CRM — o SIMtrix cuida de tudo automaticamente para que sua equipe nunca perca um detalhe.
Correspondência de contatos em tempo real
Quando uma chamada chega ao seu telefone Android, o SIMtrix Bridge detecta o número recebido em milissegundos e o envia ao servidor. O servidor consulta a API REST do Bitrix24 para encontrar contatos, leads e deals correspondentes. Se uma correspondência é encontrada, a janela de telefonia do Bitrix24 abre no seu computador com o nome do contato, empresa, estágio do deal e última interação — tudo antes de você atender. Sua equipe tem contexto CRM completo em cada chamada recebida.
Ações configuráveis por resultado de chamada
O SIMtrix distingue entre chamadas atendidas, perdidas e rejeitadas — cada uma com ações CRM configuráveis. Chamadas atendidas registram uma atividade completa com duração e gravação opcional. Chamadas perdidas podem acionar tarefas de retorno e notificações de equipe. Chamadas rejeitadas são registradas separadamente para que gestores possam rastrear decisões conscientes vs. perdas acidentais. Cada resultado é tratado pelas suas regras, executadas automaticamente.
Criação automática de Lead para números desconhecidos
Quando alguém liga de um número que não existe no Bitrix24, o SIMtrix pode criar automaticamente um novo Lead com o número de telefone pré-preenchido. A atividade de chamada é vinculada a esse novo Lead desde a primeira interação. Nenhuma oportunidade é perdida porque um agente esqueceu de criar um registro. O pipeline alvo, o estágio e o usuário responsável são todos configuráveis no painel de administração.
Como Funciona
Do toque recebido à entrada no CRM — totalmente automatizado, zero entrada manual.
Chamada recebida detectada
Seu telefone Android recebe uma chamada. O SIMtrix Bridge detecta instantaneamente o número recebido e o envia ao servidor SIMtrix para consulta no CRM.
Contato consultado no Bitrix24
O servidor consulta a API do Bitrix24 para contatos, leads e deals correspondentes. Os resultados são retornados em 200-500ms. A janela de chamada do Bitrix24 abre no seu computador com os detalhes do contato.
Chamada atendida pelo agente
O agente atende, perde ou rejeita a chamada. O SIMtrix Bridge monitora o estado da chamada e captura o resultado exato, duração e carimbos de data/hora.
Atividade CRM criada automaticamente
Após a chamada terminar, uma entrada completa na linha do tempo é criada no Bitrix24 — vinculada ao Contato, Lead ou Deal. Duração, resultado, direção e gravação opcional estão todos incluídos. Tarefas de retorno e notificações são disparadas com base nos seus cenários configurados.
Para Quem É?
O gerenciamento de chamadas recebidas é importante para cada equipe que recebe ligações de clientes ou prospects.
Equipes de vendas
Quando um prospect retorna a ligação, você sabe exatamente quem é antes de atender. O estágio do deal, a última conversa e o status da proposta estão visíveis na tela. Atenda com contexto, feche mais rápido e nunca mais pergunte 'quem está falando?'.
Suporte ao cliente
Identifique o cliente antes de atender. Veja seu produto, tickets recentes, status do contrato e última interação. Resolva problemas mais rápido quando cada informação contextual está disponível desde o primeiro segundo da chamada.
Operações e gestão
Visibilidade completa de cada chamada recebida em toda a equipe. Sem mais depender dos agentes para registrar chamadas manualmente. Duração, resultado e gravação para cada interação — tudo pesquisável e reportável no Bitrix24.
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Perguntas Frequentes
Sim. O SIMtrix Bridge no seu telefone Android gerencia a consulta CRM e o registro de chamadas de forma independente. Mesmo se seu computador estiver desligado, a chamada recebida é associada aos contatos do Bitrix24 e registrada na linha do tempo. Você verá a entrada CRM quando abrir o Bitrix24 novamente. Se o Overlay CRM no celular estiver habilitado, você também vê os dados do contato diretamente na tela do seu telefone.
O fluxo completo — da detecção do toque ao cartão de contato aparecendo no seu computador — geralmente leva 300-700ms. O SIMtrix Bridge detecta a chamada em ~50ms, a consulta CRM do servidor é concluída em 200-500ms (com cache Redis para chamadores frequentes), e a janela de telefonia do Bitrix24 abre automaticamente. Você tem o contexto completo antes de atender.
Se o número não for encontrado no Bitrix24, a janela de chamada mostra apenas o número de telefone sem detalhes do contato. Se a criação automática de Lead estiver habilitada nas suas configurações SIMtrix, um novo Lead é automaticamente criado com o número de telefone pré-preenchido. A atividade de chamada é vinculada a esse Lead. Você pode configurar qual pipeline, estágio e usuário responsável são atribuídos aos Leads criados automaticamente.
Nunca mais perca um detalhe de chamada recebida
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