Cenários de Chamadas Recebidas — Ações Configuráveis para Cada Resultado
Defina o que acontece no Bitrix24 quando uma chamada é atendida, perdida, rejeitada ou vem de um número desconhecido. Todo cenário é automático.
Quatro Cenários, Automação Completa
Configure cada resultado de chamada independentemente. O SIMtrix cuida do registro no CRM automaticamente conforme suas regras.
Cenário de Chamada Atendida
Quando uma chamada é atendida, o SIMtrix cria uma atividade na linha do tempo com todos os detalhes: duração, direção, nome do contato e gravação opcional. A ficha do CRM pode abrir automaticamente no navegador para que o agente tenha contexto durante a conversa. Notas pós-chamada são salvas na atividade.
Cenário de Chamada Perdida
Chamadas perdidas são registradas como atividades com status "perdida". O SIMtrix pode enviar uma notificação no Bitrix24, atribuir uma tarefa de retorno ao agente ou acionar uma regra de automação. Gerentes veem padrões de chamadas perdidas da equipe.
Cenário de Chamada Rejeitada
Quando uma chamada é deliberadamente rejeitada (deslizada para recusar), o SIMtrix registra separadamente das chamadas perdidas. Essa distinção importa para relatórios — uma chamada rejeitada é uma decisão consciente, não um acidente. Configure se chamadas rejeitadas criam tarefas ou apenas entradas na linha do tempo.
Cenário de Número Desconhecido
Chamadas de números não cadastrados no Bitrix24 podem criar automaticamente um novo Lead com o número preenchido. Isso garante que nenhum cliente em potencial seja perdido. Você pode configurar em qual pipeline e etapa o novo Lead entra, e se uma tarefa de retorno é criada.
Como Funciona
Cada chamada recebida segue um fluxo configurável — do toque à entrada no CRM.
Chamada Detectada pelo SIMtrix Bridge
O app Android detecta a chamada recebida e envia o número ao servidor SIMtrix para consulta no CRM.
Número Encontrado (ou Não) no Bitrix24
O SIMtrix verifica contatos, leads e deals. A janela de chamada do Bitrix24 no seu computador mostra as informações do contato se encontrado, ou o número bruto se não.
Resultado da Chamada Determinado
Após a chamada terminar (ou ser perdida/rejeitada), o SIMtrix determina o resultado e aplica as regras do cenário correspondente.
Ações CRM Executadas
Atividade na linha do tempo criada, tarefas atribuídas, notificações enviadas ou Lead criado automaticamente — conforme o cenário configurado para esse tipo de resultado.
Para Quem É?
Cenários de chamadas garantem que nenhuma interação passe despercebida — para qualquer equipe.
Operações de Vendas
Defina regras de qualificação de Leads para chamadas recebidas. Números desconhecidos criam Leads automaticamente; chamadas perdidas atribuem tarefas de retorno automaticamente. Zero trabalho manual.
Sucesso do Cliente
Garanta que toda chamada de cliente seja rastreada. Chamadas atendidas registram todos os detalhes; chamadas perdidas acionam tarefas de acompanhamento imediato.
Gestão e Conformidade
Trilha de auditoria completa de chamadas no Bitrix24. Toda interação é registrada com resultado, duração e data/hora — automaticamente.
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Perguntas Frequentes
A configuração de cenários é atualmente por tenant (sua conta Bitrix24). Todos os usuários da sua conta compartilham as mesmas regras de cenário. Configuração por usuário está no roadmap para uma versão futura.
Para chamadas perdidas, você pode configurar: (1) Criar uma atividade na linha do tempo com status "perdida", (2) Enviar uma notificação no Bitrix24 para o usuário responsável, (3) Criar uma tarefa de retorno com prazo, (4) Acionar uma regra de automação do Bitrix24. Você pode ativar qualquer combinação dessas opções.
O SIMtrix Bridge no telefone Android detecta o resultado exato da chamada pelas APIs de telefonia do sistema. Uma chamada perdida é aquela que tocou e não foi atendida; uma chamada rejeitada é aquela onde o usuário deslizou ativamente para recusar. Esses são reportados como resultados separados.
Sim. O SIMtrix registra uma atividade de chamada no Bitrix24 com o status apropriado. Você pode configurar regras de automação (robôs) do Bitrix24 que são acionadas por tipos específicos de atividade — por exemplo, enviar um SMS quando uma chamada é perdida.
Automatize cada resultado de chamada no Bitrix24
Configure seus cenários de chamada uma vez — o SIMtrix cuida do resto automaticamente.
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