Tratamento de Chamadas Perdidas — Nunca Perca um Cliente Porque Perdeu uma Ligação
Toda chamada perdida é registrada, notificada e acompanhada automaticamente. Tarefas de retorno, alertas de equipe e acionadores de automação — tudo sem intervenção manual.
Recuperação Completa de Chamadas Perdidas
Transforme cada chamada perdida em uma ação de acompanhamento. O SIMtrix garante que nenhuma chamada passe despercebida.
Registro Automático de Chamadas Perdidas
Toda chamada perdida é instantaneamente registrada como atividade no CRM na linha do tempo do contato com status "perdida", data/hora e informações do chamador. Se o chamador é um contato conhecido, a atividade é vinculada ao seu Lead, Deal ou ficha de Contato. Gerentes veem o panorama completo sem depender dos representantes para reportar chamadas perdidas.
Criação de Tarefa de Retorno
O SIMtrix pode criar automaticamente uma tarefa no Bitrix24 atribuída ao usuário que perdeu a chamada. A tarefa inclui o nome do chamador (se conhecido), número de telefone e um prazo configurável. Isso garante que toda chamada perdida tenha um acompanhamento — sem exceções.
Notificações em Tempo Real
Chamadas perdidas acionam notificações instantâneas no Bitrix24 — visíveis no sininho de notificações e opcionalmente via push do Bitrix24 mobile. A notificação inclui o nome do chamador, número e um link direto para a ficha do CRM para retorno com um clique.
Acionadores de Regras de Automação
Chamadas perdidas podem acionar regras de automação (robôs) do Bitrix24. Envie um SMS automático para o chamador: "Desculpe, não conseguimos atender sua ligação, retornaremos em breve." Mova um Deal para uma etapa específica. Atribua o retorno a outro membro da equipe. As possibilidades são definidas pelo seu workflow no Bitrix24.
Como Funciona
Da chamada perdida à ação de acompanhamento — totalmente automatizado.
Chamada Perdida no Telefone Android
O telefone toca mas não é atendido. O SIMtrix Bridge detecta o resultado de chamada perdida e reporta ao servidor.
Atividade CRM Criada
Uma atividade de "chamada perdida" é criada na linha do tempo do contato no Bitrix24 com todos os detalhes — identificação do chamador, data/hora e contato correspondente.
Tarefa de Retorno Atribuída
Uma tarefa é automaticamente criada para o usuário responsável com os detalhes do chamador e prazo de retorno.
Notificação e Automação Disparadas
O usuário recebe uma notificação no Bitrix24. Regras de automação opcionais são executadas — resposta por SMS, mudança de etapa do deal ou escalonamento para a equipe.
Para Quem É?
Chamadas perdidas impactam cada equipe voltada ao cliente de forma diferente — mas o SIMtrix trata todas.
Equipes de Vendas
Uma chamada perdida de um prospect quente pode custar o negócio. Tarefas automáticas de retorno garantem que o acompanhamento aconteça em minutos, não dias.
Atendimento ao Cliente
Clientes que não conseguem falar com o suporte ficam frustrados. SMS automático de "retornaremos em breve" e atribuição de tarefa de retorno reduz a frustração e melhora o NPS.
Equipes de Campo
Representantes de campo perdem chamadas enquanto dirigem ou em reuniões. Tarefas se acumulam na caixa de entrada do Bitrix24 — eles veem exatamente para quem retornar quando estiverem livres.
Funcionalidades Relacionadas
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Perguntas Frequentes
Sim, através de regras de automação do Bitrix24. Quando o SIMtrix registra uma chamada perdida, você pode configurar um robô do Bitrix24 para enviar automaticamente um SMS como "Desculpe, não conseguimos atender sua ligação. Retornaremos em breve." Este SMS é enviado pelo próprio SIMtrix — via seu cartão SIM.
Geralmente de 1 a 3 segundos após a chamada terminar. O SIMtrix Bridge reporta o resultado imediatamente, e o servidor cria a atividade no CRM em tempo real.
O prazo da tarefa de retorno é atualmente uma configuração global (ex: "30 minutos após chamada perdida"). Você pode personalizar o comportamento combinando o SIMtrix com regras de automação do Bitrix24 que verificam o tipo de contato e definem prazos diferentes.
Se a criação automática de lead estiver ativada, o SIMtrix primeiro cria um novo Lead a partir do número desconhecido, depois registra a chamada perdida nesse Lead e cria a tarefa de retorno. Todo o fluxo — criação de Lead, registro de atividade, atribuição de tarefa — acontece automaticamente.
Se seu telefone estiver offline, as chamadas vão para o correio de voz (depende da operadora). O SIMtrix não consegue detectar chamadas quando o telefone está desligado. Porém, quando o telefone volta a ficar online, chamadas que ocorreram enquanto estava offline não são registradas retroativamente — o SIMtrix só captura chamadas detectadas em tempo real.
Pare de perder clientes por chamadas perdidas
Toda chamada perdida recebe uma tarefa de retorno, notificação e entrada no CRM — automaticamente.
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