Obsługa połączeń przychodzących — każde połączenie logowane, dopasowane i śledzone w Bitrix24
Każde połączenie przychodzące na Twój telefon Android jest automatycznie dopasowywane do kontaktów, leadów i dealów w Bitrix24. Odebrane, nieodebrane i odrzucone połączenia są logowane na timeline CRM z pełnym kontekstem.
Kompletne zarządzanie połączeniami przychodzącymi dla Twojego CRM
Od pierwszego dzwonka do wpisu na timeline CRM — SIMtrix obsługuje wszystko automatycznie, więc Twój zespół nigdy nie przegapi szczegółu.
Dopasowywanie kontaktów w czasie rzeczywistym
Gdy połączenie przychodzi na Twój telefon Android, SIMtrix Bridge wykrywa numer przychodzący w ciągu milisekund i wysyła go do serwera. Serwer odpytuje Bitrix24 REST API w poszukiwaniu pasujących kontaktów, leadów i dealów. Jeśli znajdzie dopasowanie, okno telefonii Bitrix24 otwiera się na Twoim komputerze z imieniem kontaktu, firmą, etapem deala i ostatnią interakcją — wszystko zanim odbierzesz telefon. Twój zespół ma pełny kontekst CRM przy każdym połączeniu przychodzącym.
Konfigurowalne akcje dla wyników połączeń
SIMtrix rozróżnia połączenia odebrane, nieodebrane i odrzucone — każde z konfigurowalnymi akcjami CRM. Odebrane połączenia logują pełną aktywność z czasem trwania i opcjonalnym nagraniem. Nieodebrane mogą wyzwalać zadania oddzwonienia i powiadomienia zespołu. Odrzucone są logowane oddzielnie, aby managerowie mogli śledzić świadome decyzje vs. przypadkowe pominięcia. Każdy wynik jest obsługiwany według Twoich reguł, wykonywanych automatycznie.
Auto-tworzenie Leadów z nieznanych numerów
Gdy ktoś dzwoni z numeru, którego nie ma w Bitrix24, SIMtrix może automatycznie utworzyć nowego Leada z wstępnie wypełnionym numerem telefonu. Aktywność połączenia jest dołączona do tego nowego Leada od pierwszej interakcji. Żadna szansa nie jest tracona, bo agent zapomniał utworzyć rekord. Pipeline docelowy, etap i odpowiedzialny użytkownik są w pełni konfigurowalne w panelu admina.
Jak to działa
Od dzwonka do wpisu CRM — w pełni zautomatyzowane, zero ręcznego wprowadzania.
Wykrycie połączenia przychodzącego
Twój telefon Android odbiera połączenie. SIMtrix Bridge wykrywa numer przychodzący natychmiast i wysyła go do serwera SIMtrix w celu wyszukania w CRM.
Wyszukiwanie kontaktu w Bitrix24
Serwer odpytuje Bitrix24 API w poszukiwaniu pasujących kontaktów, leadów i dealów. Wyniki zwracane są w ciągu 200-500ms. Okno telefonii Bitrix24 otwiera się na Twoim komputerze z danymi kontaktu.
Obsługa połączenia przez agenta
Agent odbiera, nie odbiera lub odrzuca połączenie. SIMtrix Bridge monitoruje stan połączenia i przechwytuje dokładny wynik, czas trwania i znaczniki czasu.
Automatyczne utworzenie aktywności CRM
Po zakończeniu połączenia tworzony jest kompletny wpis na timeline w Bitrix24 — powiązany z Kontaktem, Leadem lub Dealem. Czas trwania, wynik, kierunek i opcjonalne nagranie są uwzględnione. Zadania oddzwonienia i powiadomienia uruchamiają się według skonfigurowanych scenariuszy.
Dla kogo to jest?
Obsługa połączeń przychodzących ma znaczenie dla każdego zespołu, który odbiera telefony od klientów lub prospektów.
Zespoły sprzedaży
Gdy prospekt oddzwania, wiesz dokładnie kim jest zanim odbierzesz. Etap deala, ostatnia rozmowa i status oferty są widoczne na ekranie. Odbieraj z kontekstem, zamykaj szybciej i nigdy więcej nie pytaj 'kto dzwoni?'.
Obsługa klienta
Identyfikuj klienta zanim odbierzesz. Zobacz jego produkt, ostatnie zgłoszenia, status umowy i ostatnią interakcję. Rozwiązuj problemy szybciej gdy każda informacja jest dostępna od pierwszej sekundy rozmowy.
Operacje i zarządzanie
Pełna widoczność każdego połączenia przychodzącego w całym zespole. Koniec z poleganiem na agentach, że ręcznie zalogują połączenia. Czas trwania, wynik i nagranie każdej interakcji — wszystko przeszukiwalne i raportowalne w Bitrix24.
Powiązane funkcje
Poznaj inne możliwości SIMtrix, które działają razem bezproblemowo.
Często zadawane pytania
Tak. SIMtrix Bridge na Twoim telefonie Android obsługuje wyszukiwanie w CRM i logowanie połączeń niezależnie. Nawet jeśli komputer jest wyłączony, połączenie przychodzące jest dopasowywane do kontaktów Bitrix24 i logowane na timeline. Zobaczysz wpis CRM gdy następnym razem otworzysz Bitrix24. Jeśli masz włączony Mobile CRM Overlay, dane kontaktu widzisz też bezpośrednio na ekranie telefonu.
Cały przepływ — od wykrycia dzwonka do pojawienia się karty kontaktu na komputerze — zajmuje zwykle 300-700ms. SIMtrix Bridge wykrywa połączenie w ~50ms, wyszukiwanie CRM na serwerze kończy się w 200-500ms (z cachowaniem Redis dla powtarzających się dzwoniących), a okno telefonii Bitrix24 otwiera się automatycznie. Masz pełny kontekst zanim odbierzesz.
Jeśli numer nie zostanie znaleziony w Bitrix24, okno połączenia pokazuje sam numer bez danych kontaktu. Jeśli auto-tworzenie leadów jest włączone w ustawieniach SIMtrix, nowy Lead jest automatycznie tworzony z wstępnie wypełnionym numerem telefonu. Aktywność połączenia jest dołączona do tego Leada. Możesz skonfigurować pipeline, etap i odpowiedzialnego użytkownika przydzielanych auto-tworzonym Leadom.
Nigdy więcej nie przegap szczegółu połączenia przychodzącego
Każde połączenie dopasowane, zalogowane i śledzone w Bitrix24 — automatycznie. Zainstaluj SIMtrix i zacznij w kilka minut.
Wypróbuj SIMtrix za darmoBez karty kredytowej · 14 dni za darmo · Anuluj w dowolnym momencie