Grabacion de llamadas

Vista general

SIMtrix puede grabar llamadas telefonicas y subir automaticamente las grabaciones a Bitrix24. La grabacion se adjunta a la actividad de llamada en la linea de tiempo del contacto, facilitando que tu equipo revise las conversaciones. La grabacion de llamadas requiere el plan de suscripcion Record.

Habilitar la grabacion de llamadas

La grabacion de llamadas debe habilitarse en tres niveles: (1) Tu plan de suscripcion debe ser el nivel Record. (2) El administrador debe habilitar la grabacion en el panel de SIMtrix (Configuracion o configuracion por usuario). (3) El usuario debe habilitar la grabacion en la aplicacion Android (Ajustes > Interruptor de grabacion). El permiso de Microfono tambien debe estar otorgado en el telefono.

Como funciona la grabacion

Cuando una llamada comienza y la grabacion esta habilitada, la aplicacion Android captura el audio tanto del microfono como del altavoz del telefono. Despues de que la llamada termina, la grabacion se comprime y se sube al servidor de SIMtrix, que luego la adjunta a la actividad de llamada en Bitrix24. El archivo aparece como un adjunto de audio reproducible en la linea de tiempo del contacto.

Compatibilidad de dispositivos

La capacidad de grabacion de llamadas depende de la version de Android y del fabricante del dispositivo. La mayoria de los telefonos con Android 10+ admiten grabacion de llamadas fiable. Algunos dispositivos mas antiguos o fabricantes especificos pueden tener limitaciones. Si la grabacion no funciona en tu dispositivo, prueba un modo de grabacion diferente en los ajustes de la aplicacion.

Privacidad y almacenamiento

SIMtrix sigue el principio de "puente, no almacenamiento". Las grabaciones de llamadas se almacenan temporalmente en tu telefono durante la llamada, luego se suben a Bitrix24 y se eliminan del telefono y del servidor. La copia permanente existe solo en tu CRM de Bitrix24, bajo tu control.

Preguntas frecuentes

Hay requisitos legales para la grabacion de llamadas?

Si. Las leyes de grabacion varian segun el pais y la region. Algunas jurisdicciones requieren el consentimiento de todas las partes (ambas partes deben aceptar ser grabadas), mientras que otras permiten el consentimiento de una sola parte. Es tu responsabilidad cumplir con las leyes locales. SIMtrix proporciona la capacidad tecnica pero no ofrece asesoramiento legal.

Cuanto almacenamiento usa una grabacion?

Las grabaciones se comprimen a aproximadamente 0,5 MB por minuto. Una llamada de 5 minutos genera un archivo de aproximadamente 2,5 MB. La grabacion se almacena en el disco de tu Bitrix24, sujeta a los limites de almacenamiento de tu plan de Bitrix24.

Puedo grabar solo llamadas especificas?

Actualmente, la grabacion es un interruptor de todo o nada: todas las llamadas se graban cuando esta habilitada, o ninguna. La grabacion selectiva por llamada esta planificada para una futura actualizacion.