来电处理 — 每通电话都在 Bitrix24 中记录、匹配和跟踪
您 Android 手机上的每通来电都会自动与 Bitrix24 中的联系人、Lead 和 Deal 进行匹配。已接听、未接听和已拒接的电话都会带有完整上下文记录在 CRM 时间线上。
CRM 的完整来电管理
从第一声铃响到 CRM 时间线条目 — SIMtrix 自动处理一切，让您的团队不遗漏任何细节。
实时联系人匹配
当电话到达您的 Android 手机时，SIMtrix Bridge 在毫秒内检测来电号码并发送到服务器。服务器通过 Bitrix24 REST API 查询匹配的联系人、Lead 和 Deal。如果找到匹配项，Bitrix24 电话窗口会在您的电脑上自动打开，显示联系人姓名、公司、Deal 阶段和上次互动 — 这一切都在您接听电话之前完成。您的团队在每通来电中都拥有完整的 CRM 上下文。
可配置的通话结果操作
SIMtrix 区分已接听、未接听和已拒接的电话 — 每种结果都有可配置的 CRM 操作。已接听的电话记录完整的活动，包括通话时长和可选录音。未接听的电话可触发回拨任务和团队通知。已拒接的电话单独记录，以便经理区分有意决定和意外遗漏。每种结果都按照您的规则自动执行。
未知号码自动创建 Lead
当有人从 Bitrix24 中不存在的号码拨打电话时，SIMtrix 可以自动创建一个新 Lead，并预填电话号码。通话活动从第一次互动起就附加到这个新 Lead。不会因为客服忘记创建记录而错失任何机会。目标管线、阶段和负责用户都可在管理面板中配置。
工作原理
从来电铃声到 CRM 条目 — 完全自动化，零手动输入。
检测到来电
您的 Android 手机收到来电。SIMtrix Bridge 立即检测来电号码并将其发送到 SIMtrix 服务器进行 CRM 查找。
在 Bitrix24 中查找联系人
服务器在 Bitrix24 API 中查询匹配的联系人、Lead 和 Deal。结果在200-500毫秒内返回。Bitrix24 通话窗口在您的电脑上自动打开并显示联系人详情。
客服处理来电
客服接听、错过或拒接来电。SIMtrix Bridge 监控通话状态并捕获确切的结果、时长和时间戳。
自动创建 CRM 活动
通话结束后，在 Bitrix24 中自动创建完整的时间线条目 — 链接到联系人、Lead 或 Deal。通话时长、结果、方向和可选录音全部包含在内。回拨任务和通知会根据您配置的场景自动触发。
适用对象
来电处理对于每个接收客户或潜在客户电话的团队都至关重要。
销售团队
当潜在客户回电时，您在接听前就知道他们是谁。他们的 Deal 阶段、上次对话和方案状态都显示在屏幕上。带着上下文接听，更快成交，再也不用问「请问您是哪位？」
客户支持
接听前即可识别客户。查看他们的产品、近期工单、合同状态和上次互动。当每条上下文信息在通话的第一秒就可用时，问题解决速度显著提升。
运营与管理
全面了解团队的每通来电。不再依赖客服手动记录通话。每次互动的通话时长、结果和录音 — 全部可在 Bitrix24 中搜索和报告。
常见问题
是的。Android 手机上的 SIMtrix Bridge 独立处理 CRM 查找和通话记录。即使您的电脑关机，来电也会与 Bitrix24 联系人匹配并记录在时间线上。您下次打开 Bitrix24 时就会看到 CRM 条目。如果您启用了移动端 CRM 浮窗，您还可以直接在手机屏幕上看到联系人数据。
从铃声检测到联系人卡片出现在您电脑上的整个流程通常需要300-700毫秒。SIMtrix Bridge 在约50毫秒内检测到来电，服务器 CRM 查找在200-500毫秒内完成（对重复来电者使用 Redis 缓存），Bitrix24 电话窗口自动打开。您在接听前就拥有完整的上下文。
如果在 Bitrix24 中未找到该号码，通话窗口仅显示电话号码而不显示联系人详情。如果在您的 SIMtrix 设置中启用了自动创建 Lead，系统会自动创建一个新 Lead 并预填电话号码。通话活动会附加到此 Lead。您可以配置分配给自动创建 Lead 的管线、阶段和负责用户。