Telefon pokazuje brak połączenia
Objawy
Telefon wyświetla status "Offline" w panelu SIMtrix. Wskaźnik połączenia w aplikacji Android jest czerwony. Polecenia połączeń i SMS z Bitrix24 nie docierają do telefonu.
Krok 1: Sprawdź połączenie internetowe
Otwórz przeglądarkę na telefonie Android i spróbuj załadować dowolną stronę. Jeśli internet nie działa, najpierw napraw połączenie Wi-Fi lub danych mobilnych. SIMtrix wymaga stabilnego połączenia internetowego na telefonie.
Krok 2: Sprawdź optymalizację baterii
To najczęstsza przyczyna rozłączeń. Android zabija aplikacje działające w tle, aby oszczędzać baterię. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > SIMtrix Bridge > Bateria i ustaw na "Bez ograniczeń". Szczegółowe instrukcje dla poszczególnych marek znajdziesz w artykule Optymalizacja baterii.
Krok 3: Uruchom ponownie aplikację
Wymuś zamknięcie aplikacji SIMtrix Bridge: przejdź do Ustawienia > Aplikacje > SIMtrix Bridge > Wymuś zatrzymanie. Następnie otwórz aplikację ponownie. Powinna ponownie połączyć się z serwerem w ciągu kilku sekund.
Krok 4: Sprawdź wersję aplikacji
Otwórz SIMtrix Bridge > Ustawienia > Sprawdź aktualizacje. Nieaktualna wersja aplikacji może mieć problemy z łącznością. Zaktualizuj do najnowszej wersji, jeśli jest dostępna.
Krok 5: Uruchom ponownie telefon
Jeśli nic innego nie pomaga, uruchom ponownie telefon Android. Po uruchomieniu otwórz aplikację SIMtrix Bridge i sprawdź, czy wskaźnik połączenia zmienił kolor na zielony.
Krok 6: Zainstaluj ponownie aplikację
W ostateczności odinstaluj SIMtrix Bridge i pobierz najnowszy APK z panelu. Zainstaluj aplikację od nowa i zaloguj się ponownie. Konfiguracja po stronie serwera zostanie zachowana.