Obsługa nieodebranych połączeń — nie trać klientów przez nieodebrane dzwonienie
Każde nieodebrane połączenie jest logowane, notyfikowane i obsłużone automatycznie. Zadania oddzwonienia, alerty zespołu i wyzwalacze automatyzacji — bez ręcznego działania.
Pełne odzyskiwanie nieodebranych połączeń
Zamień każde nieodebrane połączenie w akcję follow-up. SIMtrix zapewnia, że żadne połączenie nie umknie.
Automatyczne logowanie nieodebranych
Każde nieodebrane połączenie jest natychmiast logowane jako aktywność CRM na timeline kontaktu ze statusem „nieodebrane”, znacznikiem czasu i informacją o dzwoniącym. Jeśli dzwoniący jest znanym kontaktem, aktywność (łączy się z jego Leadem, Dealem lub Kontaktem. Managerowie widzą pełny obraz bez polegania na raportach przedstawicieli.
Tworzenie zadań oddzwonienia
SIMtrix może automatycznie utworzyć zadanie Bitrix24 przydzielone użytkownikowi, który nie odebrał. Zadanie zawiera imię dzwoniącego (jeśli znane), numer telefonu i konfigurowalny termin. Każde nieodebrane połączenie dostaje follow-up — bez wyjątków.
Powiadomienia w czasie rzeczywistym
Nieodebrane połączenia wywołują natychmiastowe powiadomienia w Bitrix24 — widoczne w dzwonku powiadomień i opcjonalnie przez push mobilny Bitrix24. Powiadomienie zawiera imię, numer i bezpośredni link do karty CRM do oddzwonienia jednym kliknięciem.
Wyzwalacze reguł automatyzacji
Nieodebrane połączenia mogą uruchamiać reguły automatyzacji Bitrix24 (roboty). Wyślij automatyczny SMS do dzwoniącego: „Przepraszamy za nieodebrane połączenie, oddzwonimy wkrótce.” Prześuń Deal na określony etap. Przydziel oddzwonienie innemu członkowi zespołu.
Jak to działa
Od nieodebranego dzwonka do akcji follow-up — w pełni zautomatyzowane.
Nieodebrane połączenie na telefonie
Telefon dzwoni, ale nie jest odebrany. SIMtrix Bridge wykrywa nieodebrane połączenie i raportuje je do serwera.
Aktywność CRM utworzona
Aktywność „nieodebrane połączenie” jest tworzona na timeline kontaktu w Bitrix24 z pełnymi szczegółami — ID dzwoniącego, znacznik czasu i dopasowany kontakt.
Zadanie oddzwonienia przydzielone
Zadanie jest automatycznie tworzone dla odpowiedzialnego użytkownika z danymi dzwoniącego i terminem oddzwonienia.
Powiadomienie i automatyzacja uruchomiona
Użytkownik otrzymuje powiadomienie Bitrix24. Opcjonalne reguły automatyzacji wykonują się — odpowiedź SMS, zmiana etapu deala lub eskalacja do zespołu.
Dla kogo to jest?
Nieodebrane połączenia wpływają na każdy zespół pracujący z klientami — ale SIMtrix obsługuje je wszystkie.
Zespoły sprzedaży
Nieodebrane połączenie od gorącego prospecta może kosztować deal. Automatyczne zadania oddzwonienia zapewniają, że follow-up nastąpi w ciągu minut, nie dni.
Obsługa klienta
Klienci, którzy nie mogą się dodzwonić, są sfrustrowani. Automatyczny SMS „oddzwonimy” i przydzielenie zadania oddzwonienia zmniejsza frustrację i poprawia NPS.
Zespoły terenowe
Przedstawiciele terenowi nie odbierają gdy prowadzą lub są na spotkaniu. Zadania kolejkują się w ich skrzynce Bitrix24 — dokładnie widzą do kogo oddzwonić gdy są wolni.
Powiązane funkcje
Poznaj inne możliwości SIMtrix, które działają razem bezproblemowo.
Często zadawane pytania
Tak, przez reguły automatyzacji Bitrix24. Gdy SIMtrix loguje nieodebrane połączenie, możesz skonfigurować robota Bitrix24 do automatycznego wysłania SMS np. „Przepraszamy za nieodebrane połączenie. Oddzwonimy wkrótce.” Ten SMS jest wysyłany przez SIMtrix — przez Twoją kartę SIM.
Zwykle w ciągu 1-3 sekund po zakończeniu połączenia. SIMtrix Bridge raportuje wynik natychmiast, a serwer tworzy aktywność CRM w czasie rzeczywistym.
Termin zadania oddzwonienia jest obecnie ustawieniem globalnym (np. „30 minut od nieodebranego”). Możesz dostosować zachowanie łącząc SIMtrix z regułami automatyzacji Bitrix24, które sprawdzają typ kontaktu i ustawiają różne terminy.
Jeśli auto-tworzenie leadów jest włączone, SIMtrix najpierw tworzy nowego Leada z nieznanego numeru, następnie loguje nieodebrane połączenie na tym Leadzie i tworzy zadanie oddzwonienia. Cały przepływ — tworzenie Leada, logowanie aktywności, przydzielenie zadania — odbywa się automatycznie.
Jeśli telefon jest offline, połączenia trafiają na pocztę głosową (zależne od operatora). SIMtrix nie może wykryć połączeń gdy telefon jest wyłączony. Jednakże gdy telefon wróci online, połączenia, które wystąpiły podczas offline, nie są logowane wstecznie — SIMtrix przechwytuje tylko połączenia wykryte w czasie rzeczywistym.
Przestań tracić klientów przez nieodebrane połączenia
Każde nieodebrane połączenie otrzymuje zadanie oddzwonienia, powiadomienie i wpis w CRM — automatycznie.
Wypróbuj SIMtrix za darmoBez karty kredytowej · 14 dni za darmo · Anuluj w dowolnym momencie