El telefono aparece como desconectado
Sintomas
El telefono muestra "Fuera de linea" en el panel de SIMtrix. El indicador de conexion en la aplicacion Android esta en rojo. Los comandos de llamadas y SMS de Bitrix24 no llegan al telefono.
Paso 1: Verifica la conexion a internet
Abre un navegador web en el telefono Android e intenta cargar cualquier sitio web. Si internet no funciona, arregla primero tu conexion Wi-Fi o de datos moviles. SIMtrix requiere una conexion a internet estable en el telefono.
Paso 2: Verifica la optimizacion de bateria
Esta es la causa mas comun de desconexiones. Android cierra las aplicaciones en segundo plano para ahorrar bateria. Ve a Ajustes > Aplicaciones > SIMtrix Bridge > Bateria y configuralo en "Sin restricciones" o "Sin restriccion". Consulta el articulo de Optimizacion de Bateria para instrucciones especificas por marca.
Paso 3: Reinicia la aplicacion
Fuerza el cierre de la aplicacion SIMtrix Bridge: ve a Ajustes > Aplicaciones > SIMtrix Bridge > Forzar detencion. Luego vuelve a abrir la aplicacion. Deberia reconectarse al servidor en unos segundos.
Paso 4: Verifica la version de la aplicacion
Abre SIMtrix Bridge > Ajustes > Buscar actualizaciones. Una version desactualizada de la aplicacion puede tener problemas de conectividad. Actualiza a la ultima version si esta disponible.
Paso 5: Reinicia el telefono
Si todo lo demas falla, reinicia el telefono Android. Despues del arranque, abre la aplicacion SIMtrix Bridge y verifica que el indicador de conexion se ponga en verde.
Paso 6: Reinstala la aplicacion
Como ultimo recurso, desinstala SIMtrix Bridge y descarga el ultimo APK desde tu panel de control. Instalalo de nuevo e inicia sesion nuevamente. Tu configuracion del lado del servidor se conservara.