Las llamadas no funcionan
La llamada no se inicia desde Bitrix24
Si al hacer clic en un numero de telefono en Bitrix24 no se activa una llamada en tu telefono: (1) Verifica que SIMtrix este configurado como el proveedor de telefonia predeterminado en Bitrix24 > Telefonia > Configuracion. (2) Comprueba que el telefono este en linea en el panel de SIMtrix. (3) Asegurate de que un usuario de Bitrix24 este asignado al telefono. (4) Intenta actualizar la pagina de Bitrix24 y hacer clic nuevamente.
El telefono suena pero la llamada falla
Si el telefono comienza a marcar pero la llamada se desconecta: (1) Verifica que el permiso de Telefono este otorgado para SIMtrix Bridge. (2) Comprueba que tu tarjeta SIM tenga credito/minutos disponibles. (3) Si usas restricciones de codigo de pais, verifica que el pais de destino este permitido. (4) Prueba realizando una llamada manual desde el marcador del telefono para descartar problemas del operador.
La llamada se conecta pero no se registra en Bitrix24
Si las llamadas funcionan pero no aparecen en el CRM: (1) Ve a la Configuracion de SIMtrix y haz clic en "Probar conexion" para verificar que el OAuth de Bitrix24 sea valido. (2) Si la prueba de conexion falla, haz clic en "Reconectar". (3) Verifica que el formato del numero de telefono en Bitrix24 coincida con el numero marcado (con o sin codigo de pais).
Sin audio durante la llamada
Si la llamada se conecta pero no puedes escuchar a la otra parte o ellos no pueden escucharte: esto es un problema del telefono/operador, no de SIMtrix. SIMtrix inicia la llamada, pero el audio es manejado completamente por el telefono y la red celular. Intenta realizar una llamada regular para verificar que el audio funcione.