Gestión de llamadas entrantes — Cada llamada registrada, identificada y rastreada en Bitrix24
Cada llamada entrante a tu teléfono Android se identifica automáticamente con los contactos, leads y deals de Bitrix24. Las llamadas contestadas, perdidas y rechazadas se registran en la línea de tiempo CRM con contexto completo.
Gestión completa de llamadas entrantes para tu CRM
Desde el primer timbre hasta el registro en la línea de tiempo CRM — SIMtrix lo gestiona todo automáticamente para que tu equipo no pierda ningún detalle.
Identificación de contacto en tiempo real
Cuando llega una llamada a tu teléfono Android, SIMtrix Bridge detecta el número entrante en milisegundos y lo envía al servidor. El servidor consulta la REST API de Bitrix24 para encontrar contactos, leads y deals coincidentes. Si hay coincidencia, la ventana de telefonía de Bitrix24 se abre en tu computadora con el nombre del contacto, empresa, etapa del deal y última interacción — todo antes de que contestes. Tu equipo tiene contexto CRM completo en cada llamada entrante.
Acciones configurables según resultado de llamada
SIMtrix distingue entre llamadas contestadas, perdidas y rechazadas — cada una con acciones CRM configurables. Las llamadas contestadas registran una actividad completa con duración y grabación opcional. Las llamadas perdidas pueden activar tareas de devolución de llamada y notificaciones al equipo. Las llamadas rechazadas se registran por separado para que los gerentes puedan distinguir decisiones conscientes de omisiones accidentales. Cada resultado se gestiona según tus reglas, ejecutado automáticamente.
Creación automática de Lead para números desconocidos
Cuando alguien llama desde un número que no existe en Bitrix24, SIMtrix puede crear automáticamente un nuevo Lead con el número de teléfono pre-completado. La actividad de la llamada se adjunta a este nuevo Lead desde la primera interacción. Ninguna oportunidad se pierde porque un agente olvidó crear un registro. El pipeline, etapa y usuario responsable objetivo son configurables en el panel de administración.
Cómo funciona
Del timbre entrante al registro CRM — completamente automatizado, cero intervención manual.
Llamada entrante detectada
Tu teléfono Android recibe una llamada. SIMtrix Bridge detecta el número entrante al instante y lo envía al servidor SIMtrix para consulta CRM.
Contacto buscado en Bitrix24
El servidor consulta la API de Bitrix24 buscando contactos, leads y deals coincidentes. Los resultados se devuelven en 200-500ms. La ventana de llamada de Bitrix24 se abre en tu computadora con los detalles del contacto.
Llamada gestionada por el agente
El agente contesta, pierde o rechaza la llamada. SIMtrix Bridge monitorea el estado de la llamada y captura el resultado exacto, la duración y las marcas de tiempo.
Actividad CRM creada automáticamente
Después de que la llamada termina, se crea un registro completo en la línea de tiempo de Bitrix24 — vinculado al Contacto, Lead o Deal. Duración, resultado, dirección y grabación opcional están incluidos. Las tareas de devolución de llamada y notificaciones se activan según tus escenarios configurados.
¿Para quién es?
La gestión de llamadas entrantes es importante para cada equipo que recibe llamadas telefónicas de clientes o prospectos.
Equipos de ventas
Cuando un prospecto devuelve la llamada, sabes exactamente quién es antes de contestar. Su etapa de deal, última conversación y estado de propuesta son visibles en pantalla. Contesta con contexto, cierra más rápido y nunca vuelvas a preguntar '¿quién es?'.
Soporte al cliente
Identifica al cliente antes de contestar. Ve su producto, tickets recientes, estado de contrato y última interacción. Resuelve problemas más rápido cuando cada pieza de contexto está disponible desde el primer segundo de la llamada.
Operaciones y gerencia
Visibilidad completa de cada llamada entrante en todo el equipo. Sin depender más de que los agentes registren las llamadas manualmente. Duración, resultado y grabación de cada interacción — todo buscable y reportable en Bitrix24.
Funcionalidades relacionadas
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Preguntas frecuentes
Sí. SIMtrix Bridge en tu teléfono Android gestiona la consulta CRM y el registro de llamadas de forma independiente. Aunque tu computadora esté apagada, la llamada entrante se identifica con los contactos de Bitrix24 y se registra en la línea de tiempo. Verás el registro CRM cuando abras Bitrix24 la próxima vez. Si tienes Mobile CRM Overlay activado, también ves los datos del contacto directamente en la pantalla de tu teléfono.
El flujo completo — desde la detección del timbre hasta la aparición de la tarjeta de contacto en tu computadora — típicamente toma 300-700ms. SIMtrix Bridge detecta la llamada en ~50ms, la consulta CRM del servidor se completa en 200-500ms (con caché Redis para llamadas repetidas), y la ventana de telefonía de Bitrix24 se abre automáticamente. Tienes contexto completo antes de contestar.
Si el número no se encuentra en Bitrix24, la ventana de llamada muestra solo el número de teléfono sin detalles de contacto. Si la creación automática de leads está activada en tus ajustes de SIMtrix, se crea automáticamente un nuevo Lead con el número de teléfono pre-completado. La actividad de llamada se adjunta a este Lead. Puedes configurar qué pipeline, etapa y usuario responsable se asignan a los Leads creados automáticamente.
No pierdas nunca más un detalle de llamada entrante
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