Escenarios de llamadas entrantes — Acciones configurables para cada resultado
Defina qué sucede en Bitrix24 cuando una llamada es contestada, perdida, rechazada o proviene de un número desconocido. Cada escenario es automático.
Cuatro escenarios, automatización completa
Configure cada resultado de llamada de forma independiente. SIMtrix gestiona el registro en el CRM automáticamente según sus reglas.
Escenario de llamada contestada
Cuando se contesta una llamada, SIMtrix crea una actividad en la línea de tiempo con todos los detalles: duración, dirección, nombre del contacto y grabación opcional. La ficha del CRM puede abrirse automáticamente en el navegador para que el agente tenga contexto durante la conversación. Las notas post-llamada se guardan en la actividad.
Escenario de llamada perdida
Las llamadas perdidas se registran como actividades con estado "perdida". SIMtrix puede enviar una notificación en Bitrix24, asignar una tarea de devolución de llamada al agente o activar una regla de automatización. Los gerentes ven los patrones de llamadas perdidas del equipo.
Escenario de llamada rechazada
Cuando una llamada se rechaza deliberadamente (deslizar para rechazar), SIMtrix la registra de forma separada de las llamadas perdidas. Esta distinción es importante para los informes — una llamada rechazada es una decisión consciente, no un accidente. Configure si las llamadas rechazadas crean tareas o solo entradas en la línea de tiempo.
Escenario de número desconocido
Las llamadas de números que no están en Bitrix24 pueden crear automáticamente un nuevo Lead con el número de teléfono precargado. Esto asegura que no se pierda ningún cliente potencial. Puede configurar en qué pipeline y etapa entra el nuevo Lead, y si se crea una tarea de devolución de llamada.
Cómo funciona
Cada llamada entrante sigue un flujo configurable — desde que suena hasta la entrada en el CRM.
Llamada detectada por SIMtrix Bridge
La aplicación Android detecta la llamada entrante y envía el número al servidor SIMtrix para búsqueda en el CRM.
Número identificado (o no) en Bitrix24
SIMtrix verifica contactos, leads y deals. La ventana de llamada de Bitrix24 en su computadora muestra la información del contacto si se encuentra, o el número sin datos si no.
Resultado de la llamada determinado
Después de que la llamada finaliza (o es perdida/rechazada), SIMtrix determina el resultado y aplica las reglas del escenario correspondiente.
Acciones CRM ejecutadas
Actividad en la línea de tiempo creada, tareas asignadas, notificaciones enviadas o Lead creado automáticamente — según la configuración de su escenario para ese tipo de resultado.
¿Para quién es?
Los escenarios de llamadas aseguran que ninguna interacción se quede sin atender — para cualquier equipo.
Operaciones de ventas
Defina reglas de cualificación de leads para llamadas entrantes. Los números desconocidos crean Leads automáticamente; las llamadas perdidas asignan tareas de devolución de llamada. Sin trabajo manual.
Éxito del cliente
Asegúrese de que cada llamada de cliente se rastree. Las llamadas contestadas registran todos los detalles; las llamadas perdidas activan tareas de seguimiento inmediato.
Gestión y cumplimiento
Registro de auditoría completo de llamadas en Bitrix24. Cada interacción se registra con resultado, duración y marca temporal — automáticamente.
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Preguntas frecuentes
La configuración de escenarios es actualmente por tenant (su cuenta de Bitrix24). Todos los usuarios de su cuenta comparten las mismas reglas de escenarios. La configuración por usuario está en la hoja de ruta para una versión futura.
Para llamadas perdidas, puede configurar: (1) Crear una actividad en la línea de tiempo con estado "perdida", (2) Enviar una notificación de Bitrix24 al usuario asignado, (3) Crear una tarea de devolución de llamada con fecha límite, (4) Activar una regla de automatización de Bitrix24. Puede habilitar cualquier combinación de estas opciones.
SIMtrix Bridge en el teléfono Android detecta el resultado exacto de la llamada a través de las APIs de telefonía del sistema. Una llamada perdida es aquella que sonó y no fue contestada; una llamada rechazada es aquella en la que el usuario deslizó activamente para declinar. Se reportan como resultados separados.
Sí. SIMtrix registra una actividad de llamada en Bitrix24 con el estado correspondiente. Puede configurar reglas de automatización de Bitrix24 (robots) que se activen según tipos de actividad específicos — por ejemplo, enviar un SMS cuando se pierde una llamada.
Automatice cada resultado de llamada en Bitrix24
Configure sus escenarios de llamadas una vez — SIMtrix se encarga del resto automáticamente.
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