Gestión de llamadas perdidas — No pierda nunca un cliente por no contestar
Cada llamada perdida se registra, notifica y da seguimiento automáticamente. Tareas de devolución de llamada, alertas al equipo y disparadores de automatización — todo sin intervención manual.
Recuperación completa de llamadas perdidas
Convierta cada llamada perdida en una acción de seguimiento. SIMtrix asegura que ninguna llamada quede sin atender.
Registro automático de llamadas perdidas
Cada llamada perdida se registra instantáneamente como actividad del CRM en la línea de tiempo del contacto con estado "perdida", marca temporal e información del llamante. Si el llamante es un contacto conocido, la actividad se vincula a su ficha de Lead, Deal o Contacto. Los gerentes ven el panorama completo sin depender de que los comerciales reporten las llamadas perdidas.
Creación de tareas de devolución de llamada
SIMtrix puede crear automáticamente una tarea en Bitrix24 asignada al usuario que perdió la llamada. La tarea incluye el nombre del llamante (si es conocido), número de teléfono y una fecha límite configurable. Esto asegura que cada llamada perdida reciba seguimiento — sin excepciones.
Notificaciones en tiempo real
Las llamadas perdidas activan notificaciones instantáneas en Bitrix24 — visibles en la campana de notificaciones y opcionalmente por push móvil de Bitrix24. La notificación incluye el nombre del llamante, número y un enlace directo a la ficha del CRM para devolver la llamada con un clic.
Activadores de reglas de automatización
Las llamadas perdidas pueden activar reglas de automatización de Bitrix24 (robots). Envíe un SMS automático al llamante: "Disculpe que no hayamos podido atender su llamada, le devolveremos la llamada en breve." Mueva un Deal a una etapa específica. Asigne la devolución de llamada a otro miembro del equipo. Las posibilidades las define su flujo de trabajo en Bitrix24.
Cómo funciona
De la llamada perdida a la acción de seguimiento — completamente automatizado.
Llamada perdida en el teléfono Android
El teléfono suena pero no se contesta. SIMtrix Bridge detecta el resultado de llamada perdida y lo reporta al servidor.
Actividad CRM creada
Se crea una actividad de "llamada perdida" en la línea de tiempo del contacto en Bitrix24 con todos los detalles — identificador del llamante, marca temporal y contacto emparejado.
Tarea de devolución de llamada asignada
Se crea automáticamente una tarea para el usuario responsable con los datos del llamante y una fecha límite de devolución de llamada.
Notificación y automatización ejecutadas
El usuario recibe una notificación de Bitrix24. Se ejecutan las reglas de automatización opcionales — respuesta SMS, cambio de etapa del Deal o escalado al equipo.
¿Para quién es?
Las llamadas perdidas afectan a cada equipo de atención al cliente de forma diferente — pero SIMtrix las gestiona todas.
Equipos de ventas
Una llamada perdida de un prospecto caliente puede costar el negocio. Las tareas automáticas de devolución de llamada aseguran que el seguimiento ocurra en minutos, no en días.
Atención al cliente
Los clientes que no logran contactar con el soporte se frustran. El SMS automático de "le devolveremos la llamada" y la asignación de tarea de callback reducen la frustración y mejoran el NPS.
Equipos de campo
Los representantes de campo pierden llamadas mientras conducen o están en reuniones. Las tareas se acumulan en su bandeja de Bitrix24 — ven exactamente a quién devolver la llamada cuando estén libres.
Funcionalidades relacionadas
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Preguntas frecuentes
Sí, a través de las reglas de automatización de Bitrix24. Cuando SIMtrix registra una llamada perdida, puede configurar un robot de Bitrix24 para enviar automáticamente un SMS como "Disculpe que no hayamos podido atender su llamada. Le devolveremos la llamada en breve." Este SMS se envía a través de SIMtrix mismo — por su tarjeta SIM.
Normalmente entre 1 y 3 segundos después de que finaliza la llamada. SIMtrix Bridge reporta el resultado inmediatamente y el servidor crea la actividad del CRM en tiempo real.
El plazo de la tarea de devolución de llamada es actualmente una configuración global (ej. "30 minutos desde la llamada perdida"). Puede personalizar el comportamiento combinando SIMtrix con reglas de automatización de Bitrix24 que verifiquen el tipo de contacto y establezcan plazos diferentes.
Si la creación automática de Leads está habilitada, SIMtrix primero crea un nuevo Lead con el número desconocido, luego registra la llamada perdida en ese Lead y crea la tarea de devolución de llamada. Todo el flujo — creación del Lead, registro de actividad, asignación de tarea — ocurre automáticamente.
Si su teléfono está sin conexión, las llamadas van al buzón de voz (depende del operador). SIMtrix no puede detectar llamadas cuando el teléfono está apagado. Sin embargo, cuando el teléfono vuelve a conectarse, las llamadas que ocurrieron mientras estaba sin conexión no se registran retroactivamente — SIMtrix solo captura las llamadas que detecta en tiempo real.
Deje de perder clientes por llamadas no contestadas
Cada llamada perdida recibe una tarea de devolución de llamada, notificación y entrada en el CRM — automáticamente.
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