معالجة المكالمات الواردة — كل مكالمة تُسجّل وتُطابق وتُتبّع في Bitrix24
كل مكالمة واردة إلى هاتفك Android تُطابق تلقائياً مع جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات في Bitrix24. المكالمات المُجاب عليها والفائتة والمرفوضة تُسجّل على الجدول الزمني لـ CRM مع السياق الكامل.
إدارة كاملة للمكالمات الواردة لنظام CRM الخاص بك
من أول رنة إلى إدخال الجدول الزمني في CRM — يتعامل SIMtrix مع كل شيء تلقائياً حتى لا يفوت فريقك أي تفصيل.
مطابقة جهات الاتصال في الوقت الفعلي
عندما تصل مكالمة إلى هاتفك Android، يكتشف SIMtrix Bridge الرقم الوارد خلال أجزاء من الثانية ويرسله إلى الخادم. يستعلم الخادم من Bitrix24 REST API للعثور على جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات المطابقة. إذا وُجدت مطابقة، تُفتح نافذة هاتفية Bitrix24 تلقائياً على حاسوبك تعرض اسم جهة الاتصال والشركة ومرحلة Deal وآخر تفاعل — كل ذلك قبل أن تردّ على الهاتف. فريقك يملك سياق CRM الكامل لكل مكالمة واردة.
إجراءات قابلة للتكوين لنتائج المكالمات
يميّز SIMtrix بين المكالمات المُجاب عليها والفائتة والمرفوضة — كل منها بإجراءات CRM قابلة للتكوين. المكالمات المُجاب عليها تُسجّل نشاطاً كاملاً مع المدة والتسجيل الاختياري. المكالمات الفائتة يمكن أن تُنشئ مهام معاودة الاتصال وإشعارات الفريق. المكالمات المرفوضة تُسجّل بشكل منفصل حتى يتمكن المديرون من تتبع القرارات الواعية مقابل الحالات العرضية. كل نتيجة تُنفّذ وفق قواعدك تلقائياً.
إنشاء Lead تلقائي للأرقام غير المعروفة
عندما يتصل شخص من رقم غير موجود في Bitrix24، يمكن لـ SIMtrix إنشاء Lead جديد تلقائياً مع ملء رقم الهاتف مسبقاً. يُرفق نشاط المكالمة بهذا Lead الجديد من أول تفاعل. لا تُفقد أي فرصة لأن وكيلاً نسي إنشاء سجل. خط الأنابيب والمرحلة والمستخدم المسؤول كلها قابلة للتكوين من لوحة الإدارة.
كيف يعمل
من رنة المكالمة الواردة إلى إدخال CRM — آلي بالكامل، بدون إدخال يدوي.
اكتشاف المكالمة الواردة
يستقبل هاتفك Android مكالمة. يكتشف SIMtrix Bridge الرقم الوارد فوراً ويرسله إلى خادم SIMtrix للبحث في CRM.
البحث عن جهة الاتصال في Bitrix24
يستعلم الخادم من Bitrix24 API عن جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات المطابقة. تُعاد النتائج خلال 200-500 مللي ثانية. تُفتح نافذة مكالمات Bitrix24 على حاسوبك تلقائياً مع تفاصيل جهة الاتصال.
معالجة المكالمة بواسطة الوكيل
يرد الوكيل على المكالمة أو يفوتها أو يرفضها. يراقب SIMtrix Bridge حالة المكالمة ويلتقط النتيجة الدقيقة والمدة والطوابع الزمنية.
إنشاء نشاط CRM تلقائياً
بعد انتهاء المكالمة، يُنشأ إدخال جدول زمني كامل في Bitrix24 — مرتبط بجهة الاتصال أو Lead أو Deal. المدة والنتيجة والاتجاه والتسجيل الاختياري كلها مُضمّنة. مهام معاودة الاتصال والإشعارات تنطلق بناءً على السيناريوهات المُكوّنة.
لمن هذا؟
معالجة المكالمات الواردة مهمة لكل فريق يستقبل مكالمات هاتفية من العملاء أو العملاء المحتملين.
فرق المبيعات
عندما يعاود عميل محتمل الاتصال، تعرف بالضبط من هو قبل أن تردّ. مرحلة Deal والمحادثة الأخيرة وحالة العرض مرئية على الشاشة. أجب مع السياق، أغلق الصفقة أسرع، ولا تسأل أبداً مرة أخرى "من المتصل؟"
دعم العملاء
تعرّف على العميل قبل الرد. اعرض منتجه وتذاكره الأخيرة وحالة عقده وآخر تفاعل. حل المشكلات أسرع عندما يكون كل جزء من السياق متاحاً من الثانية الأولى للمكالمة.
العمليات والإدارة
رؤية كاملة لكل مكالمة واردة عبر الفريق. لا مزيد من الاعتماد على تسجيل الوكلاء اليدوي للمكالمات. المدة والنتيجة والتسجيل لكل تفاعل — كلها قابلة للبحث والتقارير في Bitrix24.
مزايا ذات صلة
استكشف المزيد من إمكانيات SIMtrix التي تعمل معاً بسلاسة.
الأسئلة الشائعة
نعم. يتعامل SIMtrix Bridge على هاتفك Android مع البحث في CRM وتسجيل المكالمات بشكل مستقل. حتى لو كان حاسوبك مُطفأ، تُطابق المكالمة الواردة مع جهات اتصال Bitrix24 وتُسجّل على الجدول الزمني. سترى إدخال CRM عند فتح Bitrix24 في المرة القادمة. إذا فعّلت نافذة CRM المنبثقة على الهاتف، سترى أيضاً بيانات جهة الاتصال مباشرة على شاشة هاتفك.
التدفق الكامل — من اكتشاف الرنين إلى ظهور بطاقة جهة الاتصال على حاسوبك — يستغرق عادة 300-700 مللي ثانية. يكتشف SIMtrix Bridge المكالمة خلال ~50 مللي ثانية، ويكتمل البحث في CRM على الخادم في 200-500 مللي ثانية (مع التخزين المؤقت في Redis للمتصلين المتكررين)، وتُفتح نافذة هاتفية Bitrix24 تلقائياً. لديك السياق الكامل قبل أن تردّ.
إذا لم يُعثر على الرقم في Bitrix24، تعرض نافذة المكالمة رقم الهاتف فقط بدون تفاصيل جهة الاتصال. إذا كان الإنشاء التلقائي لـ Lead مُفعّلاً في إعدادات SIMtrix، يُنشأ Lead جديد تلقائياً مع ملء رقم الهاتف مسبقاً. يُرفق نشاط المكالمة بهذا Lead. يمكنك تكوين خط الأنابيب والمرحلة والمستخدم المسؤول المُعيّن للعملاء المحتملين المُنشأين تلقائياً.
لا تفوّت أي تفصيل من المكالمات الواردة مرة أخرى
كل مكالمة تُطابق وتُسجّل وتُتبّع في Bitrix24 — تلقائياً. ثبّت SIMtrix وابدأ في دقائق.
جرّب SIMtrix مجاناًبدون بطاقة ائتمان · تجربة مجانية 14 يوماً · يمكنك الإلغاء في أي وقت