سيناريوهات المكالمات الواردة — إجراءات قابلة للتخصيص لكل نتيجة
حدد ما يحدث في Bitrix24 عند الرد على مكالمة أو فواتها أو رفضها أو ورودها من رقم مجهول. كل سيناريو تلقائي.
أربعة سيناريوهات، أتمتة كاملة
هيّئ كل نتيجة مكالمة بشكل مستقل. SIMtrix يتعامل مع تسجيل CRM تلقائياً بناءً على قواعدك.
سيناريو المكالمة المُجاب عليها
عند الرد على مكالمة، ينشئ SIMtrix نشاطاً على خط الأحداث بتفاصيل كاملة: المدة والاتجاه واسم جهة الاتصال والتسجيل الاختياري. يمكن فتح بطاقة CRM تلقائياً في المتصفح ليحصل الوكيل على السياق أثناء المحادثة. ملاحظات ما بعد المكالمة تُحفظ في النشاط.
سيناريو المكالمة الفائتة
المكالمات الفائتة تُسجَّل كأنشطة بحالة 'فائتة'. يمكن لـ SIMtrix إرسال إشعار في Bitrix24 وتعيين مهمة إعادة اتصال للوكيل أو تفعيل قاعدة أتمتة. يرى المدراء أنماط المكالمات الفائتة عبر الفريق.
سيناريو المكالمة المرفوضة
عند رفض مكالمة عمداً (تمرير للرفض)، يسجلها SIMtrix بشكل منفصل عن المكالمات الفائتة. هذا التمييز مهم للتقارير — المكالمة المرفوضة قرار واعٍ وليست حادثة. هيّئ ما إذا كانت المكالمات المرفوضة تنشئ مهاماً أو فقط إدخالات على خط الأحداث.
سيناريو الرقم المجهول
المكالمات من أرقام غير موجودة في Bitrix24 يمكنها إنشاء Lead جديد تلقائياً مع رقم الهاتف مُعبأ مسبقاً. هذا يضمن عدم فقدان أي عميل محتمل. يمكنك تهيئة أي مسار ومرحلة يدخلها Lead الجديد، وما إذا كانت تُنشأ مهمة إعادة اتصال.
كيف يعمل
كل مكالمة واردة تتبع تدفقاً قابلاً للتخصيص — من الرنين إلى إدخال CRM.
اكتشاف المكالمة بواسطة SIMtrix Bridge
يكتشف تطبيق Android المكالمة الواردة ويرسل الرقم إلى خادم SIMtrix للبحث في CRM.
مطابقة الرقم (أو عدمها) في Bitrix24
يتحقق SIMtrix من جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات. تعرض نافذة مكالمة Bitrix24 على حاسوبك معلومات جهة الاتصال إذا وُجدت، أو الرقم بدون تفاصيل إذا لم تُوجد.
تحديد نتيجة المكالمة
بعد انتهاء المكالمة (أو فواتها/رفضها)، يحدد SIMtrix النتيجة ويطبق قواعد السيناريو المطابقة.
تنفيذ إجراءات CRM
إنشاء نشاط على خط الأحداث، تعيين المهام، إرسال الإشعارات، أو إنشاء Lead تلقائياً — بناءً على السيناريو الذي هيّأته لنوع النتيجة.
لمن هذا؟
سيناريوهات المكالمات تضمن عدم ضياع أي تفاعل — لأي فريق.
عمليات المبيعات
حدد قواعد تأهيل العملاء المحتملين للمكالمات الواردة. الأرقام المجهولة تنشئ Leads تلقائياً؛ المكالمات الفائتة تعيّن مهام إعادة اتصال تلقائياً. بدون عمل يدوي.
نجاح العملاء
تأكد من تتبع كل مكالمة عميل. المكالمات المُجاب عليها تسجل التفاصيل الكاملة؛ المكالمات الفائتة تفعّل مهام متابعة فورية.
الإدارة والامتثال
مسار تدقيق كامل للمكالمات في Bitrix24. كل تفاعل يُسجَّل مع النتيجة والمدة والطابع الزمني — تلقائياً.
مزايا ذات صلة
استكشف المزيد من إمكانيات SIMtrix التي تعمل معاً بسلاسة.
الأسئلة الشائعة
تهيئة السيناريوهات حالياً على مستوى المستأجر (حساب Bitrix24 الخاص بك). جميع المستخدمين تحت حسابك يتشاركون نفس قواعد السيناريو. التهيئة لكل مستخدم مدرجة في خارطة الطريق لإصدار مستقبلي.
للمكالمات الفائتة، يمكنك تهيئة: (1) إنشاء نشاط على خط الأحداث بحالة "فائتة"، (2) إرسال إشعار Bitrix24 للمستخدم المعيّن، (3) إنشاء مهمة إعادة اتصال بموعد نهائي، (4) تفعيل قاعدة أتمتة Bitrix24. يمكنك تفعيل أي مجموعة من هذه الخيارات.
يكتشف SIMtrix Bridge على هاتف Android نتيجة المكالمة الدقيقة من واجهات برمجة الهاتفية في النظام. المكالمة الفائتة هي التي رنّت ولم يُرد عليها؛ المكالمة المرفوضة هي التي قام المستخدم بالتمرير لرفضها. يتم الإبلاغ عنهما كنتائج منفصلة.
نعم. يسجل SIMtrix نشاط مكالمة في Bitrix24 بالحالة المناسبة. يمكنك إعداد قواعد أتمتة Bitrix24 (الروبوتات) التي تُفعَّل عند أنواع أنشطة محددة — مثلاً، إرسال SMS عند فقدان مكالمة.
أتمت كل نتيجة مكالمة في Bitrix24
هيّئ سيناريوهات مكالماتك مرة واحدة — SIMtrix يتولى الباقي تلقائياً.
جرّب SIMtrix مجاناًبدون بطاقة ائتمان · تجربة مجانية 14 يوماً · يمكنك الإلغاء في أي وقت