معالجة المكالمات الفائتة — لا تفقد عميلاً بسبب رنة فائتة
كل مكالمة فائتة تُسجَّل ويُخطَر بها ويُتابَع عليها تلقائياً. مهام إعادة الاتصال وتنبيهات الفريق ومحفزات الأتمتة — كل ذلك بدون إدخال يدوي.
استرداد كامل للمكالمات الفائتة
حوّل كل مكالمة فائتة إلى إجراء متابعة. SIMtrix يضمن عدم ضياع أي مكالمة.
تسجيل تلقائي للمكالمات الفائتة
كل مكالمة فائتة تُسجَّل فوراً كنشاط CRM على خط أحداث جهة الاتصال بحالة "فائتة" والطابع الزمني ومعلومات المتصل. إذا كان المتصل جهة اتصال معروفة، يرتبط النشاط ببطاقة Lead أو Deal أو Contact. يرى المدراء الصورة الكاملة بدون الاعتماد على تقارير المندوبين عن المكالمات الفائتة.
إنشاء مهمة إعادة الاتصال
يمكن لـ SIMtrix إنشاء مهمة Bitrix24 تلقائياً مُعيّنة للمستخدم الذي فاتته المكالمة. تتضمن المهمة اسم المتصل (إن كان معروفاً) ورقم الهاتف وموعد نهائي قابل للتخصيص. هذا يضمن متابعة كل مكالمة فائتة — بدون استثناءات.
إشعارات في الوقت الفعلي
المكالمات الفائتة تفعّل إشعارات فورية في Bitrix24 — مرئية في جرس الإشعارات واختيارياً عبر إشعارات Bitrix24 على الهاتف المحمول. يتضمن الإشعار اسم المتصل والرقم ورابطاً مباشراً لبطاقة CRM لإعادة الاتصال بنقرة واحدة.
محفزات قواعد الأتمتة
المكالمات الفائتة يمكنها تفعيل قواعد أتمتة Bitrix24 (الروبوتات). أرسل SMS تلقائياً للمتصل: "عذراً فاتتنا مكالمتك، سنعاود الاتصال قريباً." انقل صفقة إلى مرحلة محددة. عيّن إعادة الاتصال لعضو فريق آخر. الاحتمالات تحددها سير عمل Bitrix24 الخاص بك.
كيف يعمل
من الرنة الفائتة إلى إجراء المتابعة — مؤتمت بالكامل.
مكالمة فائتة على هاتف Android
الهاتف يرن ولكن لا يُرد عليه. يكتشف SIMtrix Bridge نتيجة المكالمة الفائتة ويُبلغ الخادم.
إنشاء نشاط CRM
يتم إنشاء نشاط "مكالمة فائتة" على خط أحداث جهة الاتصال في Bitrix24 بتفاصيل كاملة — معرّف المتصل والطابع الزمني وجهة الاتصال المطابقة.
تعيين مهمة إعادة الاتصال
تُنشأ مهمة تلقائياً للمستخدم المسؤول مع تفاصيل المتصل وموعد نهائي لإعادة الاتصال.
إطلاق الإشعار والأتمتة
يتلقى المستخدم إشعار Bitrix24. قواعد الأتمتة الاختيارية تُنفَّذ — رد SMS أو تغيير مرحلة الصفقة أو تصعيد للفريق.
لمن هذا؟
المكالمات الفائتة تؤثر على كل فريق يتعامل مع العملاء بشكل مختلف — لكن SIMtrix يتعامل معها جميعاً.
فرق المبيعات
مكالمة فائتة من عميل محتمل مهم قد تكلف الصفقة. مهام إعادة الاتصال التلقائية تضمن المتابعة خلال دقائق وليس أيام.
خدمة العملاء
العملاء الذين لا يستطيعون الوصول للدعم يشعرون بالإحباط. SMS تلقائية "سنعاود الاتصال" وتعيين مهمة إعادة الاتصال يقلل الإحباط ويحسن رضا العملاء.
الفرق الميدانية
المندوبون الميدانيون يفوتون المكالمات أثناء القيادة أو الاجتماعات. المهام تتراكم في صندوق Bitrix24 — يرون بالضبط من يعاودون الاتصال به عندما يتفرغون.
مزايا ذات صلة
استكشف المزيد من إمكانيات SIMtrix التي تعمل معاً بسلاسة.
الأسئلة الشائعة
نعم، عبر قواعد أتمتة Bitrix24. عندما يسجل SIMtrix مكالمة فائتة، يمكنك تهيئة روبوت Bitrix24 لإرسال SMS تلقائياً مثل "عذراً فاتتنا مكالمتك. سنعاود الاتصال قريباً." يتم إرسال هذه SMS عبر SIMtrix نفسه — من شريحة SIM الخاصة بك.
عادةً خلال 1-3 ثوانٍ بعد انتهاء المكالمة. يُبلغ SIMtrix Bridge عن النتيجة فوراً، ويُنشئ الخادم نشاط CRM في الوقت الفعلي.
الموعد النهائي لمهمة إعادة الاتصال هو حالياً إعداد عام (مثلاً "30 دقيقة من المكالمة الفائتة"). يمكنك تخصيص السلوك أكثر بدمج SIMtrix مع قواعد أتمتة Bitrix24 التي تتحقق من نوع جهة الاتصال وتحدد مواعيد نهائية مختلفة.
إذا كان إنشاء Lead التلقائي مُفعّلاً، ينشئ SIMtrix أولاً Lead جديدة من الرقم المجهول، ثم يسجل المكالمة الفائتة على تلك Lead وينشئ مهمة إعادة الاتصال. التدفق بالكامل — إنشاء Lead وتسجيل النشاط وتعيين المهمة — يحدث تلقائياً.
إذا كان هاتفك غير متصل، تذهب المكالمات إلى البريد الصوتي (حسب شركة الاتصالات). لا يستطيع SIMtrix اكتشاف المكالمات عندما يكون الهاتف مطفأ. ومع ذلك، عند عودة الهاتف للاتصال، لا تُسجَّل المكالمات التي حدثت أثناء عدم الاتصال بأثر رجعي — SIMtrix يلتقط فقط المكالمات التي يكتشفها في الوقت الفعلي.
توقف عن خسارة العملاء بسبب المكالمات الفائتة
كل مكالمة فائتة تحصل على مهمة إعادة اتصال وإشعار وإدخال CRM — تلقائياً.
جرّب SIMtrix مجاناًبدون بطاقة ائتمان · تجربة مجانية 14 يوماً · يمكنك الإلغاء في أي وقت