Cuộc gọi không hoạt động
Cuộc gọi không khởi tạo từ Bitrix24
Nếu nhấn số điện thoại trong Bitrix24 không kích hoạt cuộc gọi trên điện thoại: (1) Xác minh SIMtrix được đặt làm nhà cung cấp tổng đài mặc định trong Bitrix24 > Tổng đài > Cài đặt. (2) Kiểm tra điện thoại đang trực tuyến trong bảng điều khiển SIMtrix. (3) Đảm bảo người dùng Bitrix24 được gán cho điện thoại. (4) Thử làm mới trang Bitrix24 và nhấn lại.
Điện thoại đổ chuông nhưng cuộc gọi thất bại
Nếu điện thoại bắt đầu quay số nhưng cuộc gọi bị ngắt: (1) Kiểm tra quyền Điện thoại đã được cấp cho SIMtrix Bridge. (2) Xác minh SIM có tiền/phút khả dụng. (3) Nếu sử dụng hạn chế mã quốc gia, kiểm tra quốc gia đích được cho phép. (4) Thử gọi thủ công từ bàn phím điện thoại để loại trừ sự cố nhà mạng.
Cuộc gọi kết nối nhưng không ghi nhật ký trong Bitrix24
Nếu cuộc gọi hoạt động nhưng không xuất hiện trong CRM: (1) Vào Cài đặt SIMtrix và nhấn "Kiểm tra kết nối" để xác minh OAuth Bitrix24 hợp lệ. (2) Nếu kiểm tra kết nối thất bại, nhấn "Kết nối lại". (3) Kiểm tra định dạng số điện thoại trong Bitrix24 khớp với số đang gọi (có hoặc không có mã quốc gia).
Không có âm thanh trong cuộc gọi
Nếu cuộc gọi kết nối nhưng bạn không nghe được bên kia hoặc họ không nghe được bạn: đây là sự cố điện thoại/nhà mạng, không phải SIMtrix. SIMtrix khởi tạo cuộc gọi, nhưng âm thanh được xử lý hoàn toàn bởi điện thoại và mạng di động. Thử gọi bình thường để xác nhận âm thanh hoạt động.