Điện thoại hiển thị đã ngắt kết nối
Triệu chứng
Điện thoại hiển thị "Ngoại tuyến" trong bảng điều khiển SIMtrix. Chỉ báo kết nối trong ứng dụng Android là đỏ. Lệnh cuộc gọi và SMS từ Bitrix24 không đến được điện thoại.
Bước 1: Kiểm tra kết nối Internet
Mở trình duyệt web trên điện thoại Android và thử tải bất kỳ trang web nào. Nếu internet không hoạt động, hãy sửa kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trước. SIMtrix yêu cầu kết nối internet ổn định trên điện thoại.
Bước 2: Kiểm tra tối ưu pin
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất gây ngắt kết nối. Android tắt ứng dụng nền để tiết kiệm pin. Vào Cài đặt > Ứng dụng > SIMtrix Bridge > Pin và đặt thành "Không hạn chế" hoặc "Không tối ưu". Xem bài viết Tối ưu pin để biết hướng dẫn theo từng hãng.
Bước 3: Khởi động lại ứng dụng
Buộc đóng ứng dụng SIMtrix Bridge: vào Cài đặt > Ứng dụng > SIMtrix Bridge > Buộc dừng. Sau đó mở lại ứng dụng. Ứng dụng sẽ kết nối lại máy chủ trong vài giây.
Bước 4: Kiểm tra phiên bản ứng dụng
Mở SIMtrix Bridge > Cài đặt > Kiểm tra cập nhật. Phiên bản ứng dụng cũ có thể gặp sự cố kết nối. Cập nhật lên phiên bản mới nhất nếu có.
Bước 5: Khởi động lại điện thoại
Nếu mọi cách khác không hiệu quả, khởi động lại điện thoại Android. Sau khi khởi động, mở ứng dụng SIMtrix Bridge và xác nhận chỉ báo kết nối chuyển sang xanh.
Bước 6: Cài đặt lại ứng dụng
Như biện pháp cuối cùng, gỡ cài đặt SIMtrix Bridge và tải APK mới nhất từ bảng điều khiển. Cài đặt mới và đăng nhập lại. Cấu hình phía máy chủ sẽ được giữ nguyên.