Xử lý cuộc gọi đến — Mọi cuộc gọi được ghi nhận, khớp và theo dõi trong Bitrix24
Mọi cuộc gọi đến điện thoại Android của bạn được tự động khớp với liên hệ, lead và deal trong Bitrix24. Cuộc gọi đã trả lời, nhỡ và từ chối được ghi vào dòng thời gian CRM với đầy đủ ngữ cảnh.
Quản lý cuộc gọi đến hoàn chỉnh cho CRM của bạn
Từ chuông đầu tiên đến mục dòng thời gian CRM — SIMtrix xử lý mọi thứ tự động để đội của bạn không bỏ lỡ bất kỳ chi tiết nào.
Khớp liên hệ thời gian thực
Khi cuộc gọi đến điện thoại Android của bạn, SIMtrix Bridge phát hiện số gọi đến trong vài mili giây và gửi đến máy chủ. Máy chủ truy vấn Bitrix24 REST API để tìm liên hệ, lead và deal phù hợp. Nếu tìm thấy, cửa sổ điện thoại Bitrix24 mở trên máy tính của bạn với tên liên hệ, công ty, giai đoạn deal và tương tác cuối cùng — tất cả trước khi bạn nhấc máy. Đội của bạn có đầy đủ ngữ cảnh CRM trên mọi cuộc gọi đến.
Hành động kết quả cuộc gọi tùy chỉnh
SIMtrix phân biệt giữa cuộc gọi đã trả lời, nhỡ và từ chối — mỗi loại có hành động CRM tùy chỉnh. Cuộc gọi đã trả lời ghi nhật ký hoạt động đầy đủ với thời lượng và bản ghi tùy chọn. Cuộc gọi nhỡ có thể kích hoạt nhiệm vụ gọi lại và thông báo cho đội. Cuộc gọi từ chối được ghi riêng để quản lý có thể phân biệt quyết định có ý thức với bỏ lỡ vô tình. Mọi kết quả được xử lý theo quy tắc của bạn, tự động thực thi.
Tự động tạo Lead cho số lạ
Khi ai đó gọi từ số không có trong Bitrix24, SIMtrix có thể tự động tạo Lead mới với số điện thoại được điền sẵn. Hoạt động cuộc gọi được gắn vào Lead mới này từ tương tác đầu tiên. Không cơ hội nào bị mất vì nhân viên quên tạo bản ghi. Pipeline mục tiêu, giai đoạn và người phụ trách đều có thể cấu hình trong bảng quản trị.
Cách hoạt động
Từ chuông đến ghi CRM — hoàn toàn tự động, không cần nhập thủ công.
Phát hiện cuộc gọi đến
Điện thoại Android của bạn nhận cuộc gọi. SIMtrix Bridge phát hiện số gọi đến ngay lập tức và gửi đến máy chủ SIMtrix để tra cứu CRM.
Tra cứu liên hệ trong Bitrix24
Máy chủ truy vấn Bitrix24 API để tìm liên hệ, lead và deal phù hợp. Kết quả trả về trong 200-500ms. Cửa sổ cuộc gọi Bitrix24 mở trên máy tính của bạn với chi tiết liên hệ.
Nhân viên xử lý cuộc gọi
Nhân viên trả lời, bỏ lỡ hoặc từ chối cuộc gọi. SIMtrix Bridge theo dõi trạng thái cuộc gọi và ghi lại chính xác kết quả, thời lượng và dấu thời gian.
Hoạt động CRM được tự động tạo
Sau khi cuộc gọi kết thúc, một mục dòng thời gian đầy đủ được tạo trong Bitrix24 — liên kết với Liên hệ, Lead hoặc Deal. Thời lượng, kết quả, hướng và bản ghi tùy chọn đều được bao gồm. Nhiệm vụ gọi lại và thông báo kích hoạt dựa trên kịch bản đã cấu hình của bạn.
Dành cho ai?
Xử lý cuộc gọi đến quan trọng với mọi đội nhận cuộc gọi từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
Đội kinh doanh
Khi khách hàng tiềm năng gọi lại, bạn biết chính xác họ là ai trước khi trả lời. Giai đoạn deal, cuộc trò chuyện cuối và trạng thái đề xuất hiển thị trên màn hình. Trả lời với ngữ cảnh, chốt nhanh hơn và không bao giờ phải hỏi 'ai đây?' nữa.
Hỗ trợ khách hàng
Nhận diện khách hàng trước khi nhấc máy. Xem sản phẩm, phiếu hỗ trợ gần đây, tình trạng hợp đồng và tương tác cuối. Giải quyết vấn đề nhanh hơn khi mọi thông tin ngữ cảnh có sẵn từ giây đầu tiên của cuộc gọi.
Vận hành và quản lý
Tầm nhìn đầy đủ vào mọi cuộc gọi đến trong toàn đội. Không còn phụ thuộc vào nhân viên ghi nhật ký cuộc gọi thủ công. Thời lượng, kết quả và bản ghi cho mọi tương tác — tất cả có thể tìm kiếm và báo cáo trong Bitrix24.
Tính năng liên quan
Khám phá thêm các khả năng của SIMtrix hoạt động liền mạch cùng nhau.
Câu hỏi thường gặp
Có. SIMtrix Bridge trên điện thoại Android của bạn xử lý tra cứu CRM và ghi nhật ký cuộc gọi độc lập. Ngay cả khi máy tính tắt, cuộc gọi đến vẫn được khớp với liên hệ Bitrix24 và ghi vào dòng thời gian. Bạn sẽ thấy mục CRM khi mở Bitrix24 lần tiếp theo. Nếu bạn bật Lớp phủ CRM di động, bạn cũng thấy dữ liệu liên hệ trực tiếp trên màn hình điện thoại.
Toàn bộ quy trình — từ phát hiện chuông đến thẻ liên hệ xuất hiện trên máy tính — thường mất 300-700ms. SIMtrix Bridge phát hiện cuộc gọi trong ~50ms, tra cứu CRM trên máy chủ hoàn thành trong 200-500ms (với bộ nhớ đệm Redis cho người gọi lặp lại) và cửa sổ điện thoại Bitrix24 tự động mở. Bạn có đầy đủ ngữ cảnh trước khi trả lời.
Nếu số không tìm thấy trong Bitrix24, cửa sổ cuộc gọi chỉ hiển thị số điện thoại mà không có chi tiết liên hệ. Nếu tự động tạo lead được bật trong cài đặt SIMtrix, một Lead mới được tự động tạo với số điện thoại điền sẵn. Hoạt động cuộc gọi được gắn vào Lead này. Bạn có thể cấu hình pipeline, giai đoạn và người phụ trách nào được gán cho Lead tự động tạo.
Không bao giờ bỏ lỡ chi tiết cuộc gọi đến nữa
Mọi cuộc gọi được khớp, ghi nhận và theo dõi trong Bitrix24 — tự động. Cài đặt SIMtrix và bắt đầu trong vài phút.
Dùng thử SIMtrix miễn phíKhông cần thẻ tín dụng · Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào