Kịch bản cuộc gọi đến — Thao tác tùy chỉnh cho mọi kết quả
Xác định điều gì xảy ra trong Bitrix24 khi cuộc gọi được nghe, nhỡ, từ chối hoặc từ số lạ. Mọi kịch bản đều tự động.
Bốn kịch bản, tự động hóa toàn diện
Cấu hình từng kết quả cuộc gọi độc lập. SIMtrix xử lý ghi nhận CRM tự động theo quy tắc của bạn.
Kịch bản cuộc gọi đã nghe
Khi cuộc gọi được nghe, SIMtrix tạo hoạt động dòng thời gian với đầy đủ chi tiết: thời lượng, hướng, tên liên hệ và bản ghi âm tùy chọn. Thẻ CRM có thể tự động mở trong trình duyệt để nhân viên có bối cảnh trong cuộc hội thoại. Ghi chú sau cuộc gọi được lưu vào hoạt động.
Kịch bản cuộc gọi nhỡ
Cuộc gọi nhỡ được ghi nhận dưới dạng hoạt động với trạng thái "nhỡ". SIMtrix có thể gửi thông báo trong Bitrix24, giao tác vụ gọi lại cho nhân viên hoặc kích hoạt quy tắc tự động hóa. Quản lý thấy mẫu cuộc gọi nhỡ của toàn đội.
Kịch bản cuộc gọi bị từ chối
Khi cuộc gọi bị cố ý từ chối (vuốt bỏ), SIMtrix ghi nhận riêng biệt khỏi cuộc gọi nhỡ. Sự phân biệt này quan trọng cho báo cáo — cuộc gọi bị từ chối là quyết định có ý thức, không phải tai nạn. Cấu hình liệu cuộc gọi bị từ chối tạo tác vụ hay chỉ mục dòng thời gian.
Kịch bản số lạ
Cuộc gọi từ số không có trong Bitrix24 có thể tự động tạo Lead mới với số điện thoại đã điền sẵn. Đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào. Bạn có thể cấu hình pipeline và giai đoạn Lead mới đi vào, và liệu có tạo tác vụ gọi lại không.
Cách hoạt động
Mọi cuộc gọi đến tuân theo quy trình tùy chỉnh — từ đổ chuông đến mục CRM.
SIMtrix Bridge phát hiện cuộc gọi
Ứng dụng Android phát hiện cuộc gọi đến và gửi số đến máy chủ SIMtrix để tra cứu CRM.
Số được khớp (hoặc không) trong Bitrix24
SIMtrix kiểm tra liên hệ, lead và deal. Cửa sổ cuộc gọi Bitrix24 trên máy tính hiển thị thông tin liên hệ nếu tìm thấy, hoặc số thô nếu không.
Xác định kết quả cuộc gọi
Sau khi cuộc gọi kết thúc (hoặc nhỡ/từ chối), SIMtrix xác định kết quả và áp dụng quy tắc kịch bản tương ứng.
Thực thi thao tác CRM
Hoạt động dòng thời gian được tạo, tác vụ được giao, thông báo được gửi, hoặc Lead tự động tạo — dựa trên kịch bản đã cấu hình cho loại kết quả đó.
Dành cho ai?
Kịch bản cuộc gọi đảm bảo không tương tác nào bị bỏ sót — cho mọi đội ngũ.
Vận hành Kinh doanh
Xác định quy tắc đánh giá lead cho cuộc gọi đến. Số lạ tự động tạo Lead; cuộc gọi nhỡ tự động giao tác vụ gọi lại. Không cần thao tác thủ công.
Chăm sóc Khách hàng
Đảm bảo mọi cuộc gọi khách hàng đều được theo dõi. Cuộc gọi đã nghe ghi nhận đầy đủ chi tiết; cuộc gọi nhỡ kích hoạt tác vụ theo dõi ngay lập tức.
Quản lý & Tuân thủ
Nhật ký kiểm toán cuộc gọi đầy đủ trong Bitrix24. Mọi tương tác đều được ghi nhận với kết quả, thời lượng và thời gian — tự động.
Tính năng liên quan
Khám phá thêm các khả năng của SIMtrix hoạt động liền mạch cùng nhau.
Câu hỏi thường gặp
Cấu hình kịch bản hiện tại áp dụng cho mỗi tenant (tài khoản Bitrix24 của bạn). Tất cả người dùng trong tài khoản dùng chung các quy tắc kịch bản. Cấu hình theo người dùng đang trong lộ trình phát triển.
Cho cuộc gọi nhỡ, bạn có thể cấu hình: (1) Tạo hoạt động dòng thời gian với trạng thái "nhỡ", (2) Gửi thông báo Bitrix24 cho người dùng được gán, (3) Tạo tác vụ gọi lại với thời hạn, (4) Kích hoạt quy tắc tự động hóa Bitrix24. Bạn có thể kích hoạt bất kỳ tổ hợp nào.
SIMtrix Bridge trên điện thoại Android phát hiện chính xác kết quả cuộc gọi từ API điện thoại hệ thống. Cuộc gọi nhỡ là cuộc gọi đổ chuông nhưng không được nghe; cuộc gọi bị từ chối là khi người dùng chủ động vuốt từ chối. Chúng được báo cáo dưới dạng kết quả riêng biệt.
Có. SIMtrix đăng ký hoạt động cuộc gọi trong Bitrix24 với trạng thái phù hợp. Bạn có thể thiết lập quy tắc tự động hóa Bitrix24 (robot) kích hoạt theo loại hoạt động cụ thể — ví dụ, gửi SMS khi cuộc gọi bị nhỡ.
Tự động hóa mọi kết quả cuộc gọi trong Bitrix24
Thiết lập kịch bản cuộc gọi một lần — SIMtrix tự động xử lý phần còn lại.
Dùng thử SIMtrix miễn phíKhông cần thẻ tín dụng · Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào