Xử lý cuộc gọi nhỡ — Không bao giờ mất khách hàng vì lỡ chuông
Mọi cuộc gọi nhỡ đều được ghi nhận, thông báo và theo dõi tự động. Tác vụ gọi lại, cảnh báo đội ngũ và kích hoạt tự động hóa — tất cả không cần nhập thủ công.
Khôi phục cuộc gọi nhỡ toàn diện
Biến mọi cuộc gọi nhỡ thành hành động theo dõi. SIMtrix đảm bảo không cuộc gọi nào bị bỏ sót.
Tự động ghi nhận cuộc gọi nhỡ
Mọi cuộc gọi nhỡ được ghi nhận ngay dưới dạng hoạt động CRM trên dòng thời gian liên hệ với trạng thái "nhỡ", thời gian và thông tin người gọi. Nếu người gọi là liên hệ đã biết, hoạt động liên kết với thẻ Lead, Deal hoặc Liên hệ. Quản lý thấy bức tranh toàn cảnh mà không cần nhân viên báo cáo cuộc gọi nhỡ.
Tạo tác vụ gọi lại
SIMtrix có thể tự động tạo tác vụ Bitrix24 giao cho người dùng bị nhỡ cuộc gọi. Tác vụ bao gồm tên người gọi (nếu biết), số điện thoại và thời hạn tùy chỉnh. Đảm bảo mọi cuộc gọi nhỡ đều được theo dõi — không ngoại lệ.
Thông báo thời gian thực
Cuộc gọi nhỡ kích hoạt thông báo tức thì trong Bitrix24 — hiển thị trong chuông thông báo và tùy chọn qua push di động Bitrix24. Thông báo bao gồm tên người gọi, số và liên kết trực tiếp đến thẻ CRM để gọi lại một chạm.
Kích hoạt quy tắc tự động hóa
Cuộc gọi nhỡ có thể kích hoạt quy tắc tự động hóa Bitrix24 (robot). Gửi SMS tự động cho người gọi: "Xin lỗi chúng tôi nhỡ cuộc gọi, chúng tôi sẽ gọi lại sớm." Chuyển Deal sang giai đoạn cụ thể. Giao gọi lại cho thành viên đội khác. Khả năng phụ thuộc vào quy trình Bitrix24 của bạn.
Cách hoạt động
Từ chuông nhỡ đến hành động theo dõi — hoàn toàn tự động.
Cuộc gọi nhỡ trên điện thoại Android
Điện thoại đổ chuông nhưng không được nghe. SIMtrix Bridge phát hiện kết quả nhỡ và báo cáo cho máy chủ.
Hoạt động CRM được tạo
Hoạt động "cuộc gọi nhỡ" được tạo trên dòng thời gian liên hệ trong Bitrix24 với đầy đủ chi tiết — ID người gọi, thời gian và liên hệ đã khớp.
Tác vụ gọi lại được giao
Tác vụ tự động được tạo cho người dùng phụ trách với chi tiết người gọi và thời hạn gọi lại.
Thông báo & Tự động hóa kích hoạt
Người dùng nhận thông báo Bitrix24. Quy tắc tự động hóa tùy chọn thực thi — trả lời SMS, thay đổi giai đoạn deal hoặc chuyển cấp đội ngũ.
Dành cho ai?
Cuộc gọi nhỡ ảnh hưởng đến mọi đội tiếp xúc khách hàng theo cách khác nhau — nhưng SIMtrix xử lý tất cả.
Đội Kinh doanh
Cuộc gọi nhỡ từ khách hàng tiềm năng nóng có thể mất deal. Tác vụ gọi lại tự động đảm bảo theo dõi trong vài phút, không phải vài ngày.
Dịch vụ Khách hàng
Khách hàng không liên lạc được bộ phận hỗ trợ sẽ thất vọng. SMS tự động "chúng tôi sẽ gọi lại" và giao tác vụ gọi lại giảm bức xúc và cải thiện NPS.
Đội Hiện trường
Nhân viên hiện trường nhỡ cuộc gọi khi lái xe hoặc họp. Tác vụ xếp hàng trong hộp thư Bitrix24 — họ biết chính xác ai cần gọi lại khi rảnh.
Tính năng liên quan
Khám phá thêm các khả năng của SIMtrix hoạt động liền mạch cùng nhau.
Câu hỏi thường gặp
Có, thông qua quy tắc tự động hóa Bitrix24. Khi SIMtrix ghi nhận cuộc gọi nhỡ, bạn có thể cấu hình robot Bitrix24 tự động gửi SMS như "Xin lỗi chúng tôi nhỡ cuộc gọi. Chúng tôi sẽ gọi lại sớm." SMS này được gửi qua chính SIMtrix — qua SIM của bạn.
Thường trong vòng 1-3 giây sau khi cuộc gọi kết thúc. SIMtrix Bridge báo cáo kết quả ngay lập tức và máy chủ tạo hoạt động CRM theo thời gian thực.
Thời hạn tác vụ gọi lại hiện là cài đặt chung (ví dụ "30 phút từ cuộc gọi nhỡ"). Bạn có thể tùy chỉnh thêm bằng cách kết hợp SIMtrix với quy tắc tự động hóa Bitrix24 kiểm tra loại liên hệ và đặt thời hạn khác nhau.
Nếu tự động tạo Lead được bật, SIMtrix trước tiên tạo Lead mới từ số lạ, sau đó ghi nhận cuộc gọi nhỡ trên Lead đó và tạo tác vụ gọi lại. Toàn bộ quy trình — tạo Lead, ghi nhận hoạt động, giao tác vụ — diễn ra tự động.
Nếu điện thoại ngoại tuyến, cuộc gọi chuyển vào hộp thư thoại (phụ thuộc nhà mạng). SIMtrix không thể phát hiện cuộc gọi khi điện thoại tắt. Tuy nhiên, khi điện thoại trực tuyến lại, các cuộc gọi xảy ra khi ngoại tuyến không được ghi nhận hồi tố — SIMtrix chỉ nắm bắt cuộc gọi phát hiện theo thời gian thực.
Ngừng mất khách hàng vì cuộc gọi nhỡ
Mọi cuộc gọi nhỡ đều có tác vụ gọi lại, thông báo và mục CRM — tự động.
Dùng thử SIMtrix miễn phíKhông cần thẻ tín dụng · Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào