Phân tích & Báo cáo cuộc gọi — Thông tin chi tiết độc lập với Bitrix24
Theo dõi lượng cuộc gọi, thời lượng, tỷ lệ nghe máy và số liệu SMS toàn đội. Báo cáo trong bảng quản trị SIMtrix — không cần gói phân tích Bitrix24.
Thông tin chi tiết giao tiếp hành động
Xem cách đội ngũ giao tiếp. Lọc theo người dùng, SIM, ngày và hướng.
Thống kê lượng & Thời lượng cuộc gọi
Xem tổng cuộc gọi theo ngày, tuần và tháng. Thời lượng trung bình, giờ cao điểm và phân bố giữa các thành viên. Xác định ai gọi nhiều nhất và ai cần hỗ trợ thêm.
Theo dõi tỷ lệ nghe máy
Theo dõi phần trăm cuộc gọi được nghe, nhỡ và từ chối. Xem tỷ lệ nghe theo thời gian trong ngày để tối ưu lịch gọi. Xác định mẫu cuộc gọi nhỡ.
Phân tích chiến dịch SMS
Cho chiến dịch SMS, theo dõi tỷ lệ gửi, tiến trình gửi, trạng thái hàng đợi và trạng thái gửi mỗi tin nhắn. Xác định chiến dịch nào hiệu quả nhất và chiến dịch nào cần tối ưu.
Cách hoạt động
Truy cập phân tích từ bảng quản trị SIMtrix.
Mở bảng điều khiển Phân tích
Đi đến phần Phân tích trong bảng quản trị SIMtrix.
Chọn khoảng thời gian & Bộ lọc
Chọn khoảng thời gian, lọc theo người dùng, SIM hoặc hướng gọi. Xem số liệu quan trọng.
Xem lại & Xuất
Xem lại biểu đồ và bảng. Xuất dữ liệu để phân tích thêm hoặc báo cáo đội ngũ.
Dành cho ai?
Phân tích thúc đẩy quyết định giao tiếp tốt hơn.
Trưởng phòng Kinh doanh
Theo dõi hoạt động gọi đội ngũ mà không dựa vào tự báo cáo. Xem ai đạt mục tiêu và ai cần hỗ trợ.
Lãnh đạo Vận hành
Tối ưu nhân sự dựa trên mẫu lượng cuộc gọi. Biết giờ cao điểm và đảm bảo bao phủ.
Ban Lãnh đạo
Số liệu giao tiếp tổng quan toàn tổ chức. Hiểu mẫu và xu hướng giao tiếp.
Tính năng liên quan
Khám phá thêm các khả năng của SIMtrix hoạt động liền mạch cùng nhau.
Câu hỏi thường gặp
Không. Phân tích SIMtrix độc lập với Bitrix24. Chúng chạy trong bảng quản trị SIMtrix sử dụng dữ liệu SIMtrix thu thập. Điều này nghĩa là bạn có phân tích giao tiếp ngay cả trên gói Bitrix24 cơ bản.
Có. Dữ liệu phân tích có thể xuất dạng CSV để phân tích thêm trong Excel, Google Sheets hoặc công cụ BI.
Dữ liệu phân tích khả dụng trong suốt thời gian đăng ký. Dữ liệu lịch sử được lưu giữ miễn là tài khoản còn hoạt động.
Xem cách đội ngũ giao tiếp
Phân tích cuộc gọi và SMS — độc lập với Bitrix24.
Dùng thử SIMtrix miễn phíKhông cần thẻ tín dụng · Dùng thử miễn phí 14 ngày · Hủy bất cứ lúc nào