Cách SIMtrix hoạt động
Khái niệm cầu nối
SIMtrix đóng vai trò như một cầu nối thời gian thực giữa CRM Bitrix24 và điện thoại Android vật lý của bạn. Khác với các giải pháp VoIP yêu cầu số điện thoại ảo, SIMtrix sử dụng SIM hiện có — số điện thoại thật, gói cước nhà mạng hiện có, ID người gọi địa phương. Máy chủ điều phối liên lạc nhưng không bao giờ lưu trữ nội dung cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS.
Luồng cuộc gọi đi
Khi bạn nhấn vào số điện thoại trong Bitrix24, quy trình sau diễn ra theo thời gian thực: (1) Bitrix24 gửi yêu cầu cuộc gọi đến máy chủ SIMtrix qua REST API. (2) Máy chủ SIMtrix ngay lập tức đẩy lệnh đến điện thoại Android qua WebSocket (hoặc FCM dự phòng). (3) Ứng dụng Android nhận lệnh và khởi tạo cuộc gọi bằng SIM vật lý. (4) Cuộc gọi kết nối và tùy chọn bắt đầu ghi âm. (5) Khi cuộc gọi kết thúc, ứng dụng Android báo cáo thời lượng và bản ghi âm cho máy chủ. (6) Máy chủ ghi nhật ký cuộc gọi hoàn thành trong CRM Bitrix24 trên dòng thời gian liên hệ.
Luồng cuộc gọi đến
Khi ai đó gọi đến số SIM của bạn: (1) Điện thoại Android phát hiện cuộc gọi đến. (2) Nếu được bật, lớp phủ CRM hiển thị thông tin người gọi từ Bitrix24 (tên, công ty, thỏa thuận). (3) Sau khi cuộc gọi kết thúc, ứng dụng Android gửi chi tiết cuộc gọi đến máy chủ SIMtrix. (4) Máy chủ khớp số điện thoại với liên hệ Bitrix24 và ghi nhật ký cuộc gọi trên dòng thời gian. (5) Nếu số không xác định, SIMtrix có thể tùy chọn tạo khách hàng tiềm năng mới trong Bitrix24.
Luồng SMS
SMS đi: Nhấn "Gửi SMS" từ thẻ liên hệ hoặc thỏa thuận trong Bitrix24. Lệnh đi đến máy chủ, sau đó đến điện thoại, điện thoại gửi SMS qua SIM. Tin nhắn được ghi nhật ký trên dòng thời gian liên hệ trong Bitrix24. SMS đến: Khi điện thoại nhận SMS, ứng dụng chuyển tiếp đến máy chủ SIMtrix, máy chủ ghi nhật ký trên dòng thời gian liên hệ phù hợp trong Bitrix24 — tạo lịch sử hội thoại hai chiều hoàn chỉnh.
Bảo mật dữ liệu
SIMtrix tuân theo nguyên tắc "cầu nối chứ không lưu trữ" nghiêm ngặt. Bản ghi âm cuộc gọi và nội dung SMS chỉ được lưu trữ trong CRM Bitrix24 và trên điện thoại Android của bạn. Máy chủ SIMtrix xử lý dữ liệu trong quá trình truyền tải nhưng không lưu trữ vĩnh viễn nội dung tin nhắn hoặc bản ghi âm cuộc gọi. Dữ liệu của bạn luôn nằm trong tầm kiểm soát của bạn.